Представьте ситуацию: вы планировали долгожданный отпуск на райских Мальдивах, купили билеты на рейсы "Аэрофлота", и вот, когда пришло время возвращаться домой, вас встречает новость об отмене обратного рейса. Вместо комфортного перелета через Москву вам приходится искать альтернативные варианты, тратить больше денег и нервничать. Что делать в такой ситуации?
Именно так случилось с одной семьей, которая оказалась втянутой в затяжной судебный процесс против "Аэрофлота". И вот, спустя почти три года, Верховный суд наконец-то дал свою оценку этому делу.
История конфликта
Всё началось в марте 2022 года, когда семья отправилась в путешествие на Мальдивы. Билеты были куплены заранее, всё шло по плану. Но когда настал момент возвращаться обратно, им сообщили, что рейс Мале – Москва отменён. Причина? Рекомендации Росавиации, которая призвала прекратить международные полёты из-за риска ареста самолётов за границей.
Конечно же, авиакомпания вернула деньги за билеты, но семье пришлось срочно искать другие способы вернуться домой. В итоге они приобрели билеты на другой рейс с пересадкой в Стамбуле, потратив на это круглую сумму. К тому же, им пришлось нести дополнительные расходы на проживание и телефонные разговоры.
Разумеется, такие траты никак нельзя назвать приятными сюрпризами. Поэтому, вернувшись в Россию, наши герои решили подать иск к "Аэрофлоту", требуя возмещения убытков, компенсации морального вреда и наложения штрафа.
Первые суды: качели решений
Бердский городской суд Новосибирской области встал на сторону пассажиров и частично удовлетворил их требования. Судья посчитал, что отмена рейса по экономическим причинам не может считаться форс-мажором, освобождающим авиакомпанию от ответственности. Однако апелляционный и кассационный суды решили иначе. Они сочли, что обстоятельства отмены рейса действительно носили чрезвычайный и непредотвратимый характер, поэтому "Аэрофлот" не должен отвечать за последствия.
Верховный суд вмешивается
И вот, спустя два с половиной года, дело дошло до Верховного суда. Гражданская коллегия ВС внимательно изучила материалы дела и пришла к выводу, что нижестоящие суды допустили ошибку. Перевозчику необходимо доказать, что он приложил максимум усилий для выполнения своих обязательств перед пассажирами и что возникновение чрезвычайных обстоятельств произошло вне его контроля.
Суд подчеркнул, что просто сослаться на рекомендации Росавиации недостаточно. Важно установить, предпринимались ли "Аэрофлотом" какие-либо шаги для организации вывозных рейсов или других вариантов возвращения пассажиров домой. Только тогда можно говорить о том, что компания сделала всё возможное для минимизации ущерба.
В результате дело было направлено на новое рассмотрение в Новосибирский областной суд. Теперь там предстоит заново оценить все доказательства и принять окончательное решение.
Что это значит для нас?
Это решение Верховного суда имеет важное значение не только для участников данного конкретного спора, но и для всех пассажиров. Оно подтверждает, что авиакомпании обязаны заботиться о своих клиентах даже в самых сложных ситуациях. Если что-то пошло не так, перевозчики должны приложить максимум усилий, чтобы минимизировать ущерб для пассажиров.
Так что, если вдруг ваша поездка обернётся неожиданными проблемами, знайте: закон на вашей стороне. Главное — не бояться отстаивать свои права и обращаться за помощью к специалистам.
Определение ВС от 27 августа 2024 года № 67-КГ24-5-К8.