По завершении семинара, проведённого Джорджио Нардонэ по убеждающей коммуникации и стратегическому решению проблем (problem solving), молодой менеджер представляется добровольцем для окончательной демонстрации методов и логики вмешательства, проиллюстрированных во время семинара. Речь идет о человеке в возрасте 40 лет, который испытывает трудности в определённый момент своей профессиональной жизни.
Здесь приводится полная транскрипция диалога.
----------
Стратегический вопрос о цели запроса на вмешательство (цель против проблемы)
Коуч: Вы здесь, чтобы достичь цели или решить проблему?
Клиент: А в чём разница?
Коуч: У Вас может быть цель, которую нужно достичь, чтобы улучшить то, что Вы уже умеете делать хорошо, или у Вас может быть цель, которую нужно достичь, и есть проблемы, которые нужно решить для её достижения.
Клиент: И цель, и проблему.
Переопределение причины запроса: проблема для решения
Коуч: Из того, что Вы сказали мне, поправьте меня, если я ошибаюсь, я вижу, что для достижения стоящей перед Вами цели нужно решить проблему.
Клиент: Да, именно так.
Коуч: Вы хотите начать с описания цели, которую нужно достичь, или проблемы, которую нужно решить?
Клиент: Проблемы.
Стратегический вопрос по поводу проблемы
Коуч: Эта проблема связана только с Вами или с другими людьми
Клиент: Это касается меня и других людей.
Стратегический вопрос по поводу Попыток Решения
Коуч: Эту проблему пытались решить только Вы или другие участники?
Клиент: Только я.
Реструктурирующее перефразирование проблемы и Попыток Решения
Образ Атланта, для апеллирирования к ощущениям
Коуч: Позвольте мне: мне нужно подвести итоги, чтобы проверить, правильно ли я понял, иначе я могу рискнуть сбиться с пути; у Вас есть цель, которую нужно достичь, которая, как Вы нам сказали, включает в себя решение некоторых проблем. Эти проблемы, хоть они касаются и других людей, до сих пор пытались решить их только Вы, но они продолжают сохраняться. Это наводит меня на мысль о том, что Вы такой уникальный, как Атлант, который положил себе на голову мир и пытается нести его; только Вы не Атлант и не можете нести Вселенную на своих плечах.
Клиент: Да.
Исследование перцептивно-реактивной системы (2 стратегических вопроса)
Коуч: Но до сих пор только Вы сталкивались с этой проблемой, потому что другие даже не воспринимают проблему как таковую, или потому, что у них нет желания или сил, чтобы справиться с ней?
Cliente: Они её не видят.
Коуч: Но другие не воспринимают это потому, что они не способны воспринимать эту вещь, или потому, что им удобно её не воспринимать?
Клиент: Им так удобно.
Реструктурирующее перефразирование по поводу перцептивно-реактивной системы с помощью апеллирующего к ощущениям образа (Сизиф)
Коуч: Если я понял правильно, Вы вынуждены решать проблему самостоятельно, потому что другие имеют преимущество не воспринимать её, даже если проблема связана с ними. Если Вы не сможете решить эту проблему, невозможно будет достичь цели, которая была бы беспроигрышной для всех. Из того, что мы ещё узнали, Вы больше не хочется казаться Атлантом, несущим мир на своей голове – потому что Вы выбираете свою роль – словно полубог, Сизиф, обреченный за свой ум каждое утро толкать огромный камень вверх по склону и, как только он увидит, что достиг вершины, он даёт камню возможность скатиться вниз, и должен начать всё сначала.
Клиент: Да.
Стратегический вопрос на выявление стратегической неспособности
Коуч: Но, по вашему мнению, если Вы продолжите приносить постоянную жертву, толкая камень за всех, кто-нибудь заметит это и начнет толкать камень вместе с Вами, или продолжит позволять толкать его только Вам?
Клиент: Они позволят мне толкать самому.
Коуч: Из того, что Вы говорите, может показаться, что если Вы продолжите толкать этот валун, другие не займут Ваше место, потому что только Вы делаете это так хорошо!
Клиент: Да.
Реструктурирующее перефразирование, чтобы почувствовать необходимость изменения стратегии, начиная со способа восприятия человеком
Коуч: Давайте проверим, правильно ли я всё понял и не пропустили ли мы что-то в этом нашем диалоге; Вы пришли сюда с тем, что у Вас есть цель, которую нужно достигнуть и которая включает в себя решение некоторых проблем. Эти проблемы, однако, как бы они ни привлекали других людей, решаете только Вы. По этой причине, как мы увидели, Вам трудно это делать, потому что это было бы похоже на Атланта, который хочет нести мир на своей голове. И тот факт, что Вы продолжает делать это в одиночку, заставляет других, даже если они и видят происходящее, иметь полное преимущество не делать этого, потому что каждое утро Вы толкаете огромный валун, словно несёте жертву во имя всей организации.
Клиент: Да, всё именно так.
Согласие в отношении необходимости изменения стратегии
Коуч: Если Вы будете продолжать делать таким образом, то ничего не выйдет.
Клиент: Да.
Коуч: Так что нужно изменение.
Клиент: Да.
Стратегический вопрос, который позволит выявить тип первичной неспособности (неспособность не реагировать)
Коуч: Но Вы думаете, что можете перестать толкать камень, или Вы полагаете, что это то, что приходит к Вам и срабатывает как щелчок, и Вы не в состоянии контролировать это?
Отсутствие положительных исключений
Клиент: Да, теперь, когда я думаю об этом, каждый раз, когда я пытался сделать по-другому, мне это не удавалось.
Стратегический вопрос для определения основного чувства (страх против злости)
Коуч: Вам не удавалось из-за страха, что без Вашего немедленного вмешательства цель не будет достигнута, или из-за раздражения, которое вызывает у Вас отсутствие интереса со стороны других?
Клиент: Я делаю это, потому что не могу терпеть, что другие не проявляют никакого интереса и ведут себя как пофигисты. Настолько, что если я этого не сделаю, никто этого не сделает! И меня злит то, что другие пользуются этим.
Подведение итога, чтобы переопределить ситуаицю: стратегическая неспособность из-за неспособности не реагировать на основе злости + вызывающий отвращение образ Дон Кихота
Коуч: Из всей нашей беседы кажется, что мы пришли к согласию, что если Вы продолжите заниматься этим в одиночку, всё останется неизменным. Вы кажетесь не просто Сизифом, а каким-то даже Дон Кихотом, сражающимся с ветряными мельницами. Но Вы сказали мне, что, когда пытались измениться, то Вам это не удалось, потому что теперь для Вас это уже сложившийся и структурировавшийся сценарий - толкать камень или как Дон Кихот сражаться с ветряными мельницами: Вы не можете остановиться. Но как мы уже говорили, если Вы будете продолжать в одиночку, это может только усугубить ситуацию. У всех остальных есть преимущество по этому поводу. Вам не кажется, что если мы придумаем хитрость, чтобы заставить других что-то делать, у Вас начнутся какие-то преимущества?
Клиент: Конечно.
Стратегический вопрос для использования злости как ресурса для изменения
Коуч: По Вашему мнению, когда есть люди, которые не хотят делать что-то, потому что им удобно, что это за них делают другие, нам нужно пойти туда к ним и прямо приводить им наши аргументы, или выгоднее заставить их делать это, прибегая к хитрости?
Клиент: С хитростью.
Использование злости для того, чтобы "загнать врага на чердак, а затем убрать лестницу" (направление человека на принятие предписания)
Коуч: Знаете, Вы должны представить, что люди вокруг Вас, на самом деле, до сих пор не вели себя должным образом по отношению к Вам, наоборот, использовали Вас; теперь мы должны использовать их.
Клиент: Хорошо.
Коуч: Знаете, иногда мы должны научиться нейтрализовать змею её же собственным ядом. В этом случае яд, который они передают Вам, заключается в том, что они делают вид, что не видят того, что это им удобно.
Клиент: Да.
Коуч: Но мы не можем заставить их посмотреть, если они не хотят смотреть. Но если Вы обратитесь к кому-то и попросите о помощи в чём-то, что Вы не можете сделать, думаете, они ответят "нет", откажут Вам или просто из вежливости, они помогут Вам?
Клиент: Мне бы помогли, хотя бы из вежливости, если бы я попросил об этом у других.
Предписывать как совместное открытие: убить змею своим собственным ядом
Реструктурирующий стратегический вопрос для принятия предписания
Коуч: Важно то, что Вы спросили об этом не у одного, а у всех, кого Вы считаете вовлечёнными в дело. Если бы Вы попросили у них немного помощи каждый день по одной маленькой вещи, то Вы бы заставили их "взять на себя ответственность" за то, что они оставляли Вам до сих пор. Таким образом, мы могли бы убить змею её же собственным ядом. Знаете, тогда Вы должны начать думать вот о чём: когда два человека встречаются на узкой улице, и оба идут с опущенной головой, кто сильнее, тот, кто идёт вперёд с опущенной головой, или тот, кто отходит в сторону и говорит «Пожалуйста»?
Клиент: Тот, кто говорит "Пожалуйста".
Коуч: Отлично, отлично. Вы должны делать то же самое со всеми своими коллегами: попросите их о помощи, притворяясь чуть-чуть слабым, но в действительности, это Вы - самый сильный, потому что это выглядит так, как если бы Вы сказали «Пожалуйста».
Проводимый стратегический диалог принимает обычные характеристики исследования-вмешательства: с помощью стратегических вопросов и реструктурирующих перефразирований, менеджера направляют на более лучшее уточнение, особенно для самого себя, конкретных условий решаемой проблемы и уже принятых стратегий для ее решения, чтобы затем согласовать с коучем соответствующую стратегию, которая позволит запустить позитивный процесс, способный привести к разблокированию проблематичной ситуации.
После того, как коуч определяет, связан ли запрос клиента с целью, которую необходимо достичь, или является проблемой, которую необходимо решить, он направляет человека на выявление своей Избыточной Попытки Решения, то есть на решение проблемы клиентом исключительно самостоятельно, несмотря на то, что это касается и других людей. Этот аспект подчёркивается в апеллирующих к ощущениям терминах с помощью образа Атланта, который, придавая человеку героический заряд, показывает его заслуги, но в то же время начинает вызывать чувство сильной дисфункциональности проявления такого отношения к ситуации.
Затем исследование фокусируется на способах восприятия менеджера по по поводу невмешательства других, которые описываются как люди, получающие выгоду от этого. С помощью образа Сизифа, предложенного в рамках дальнейшего реструктурирующего перефразирования, коуч всё больше настраивается на клиента, который, чувствуя себя понятым и оценённым, параллельно всё больше осознает дисфункциональность своего способа управления ситуацией. Таким образом, менеджер понимает необходимость изменить свою стратегию вмешательства, чтобы предотвратить дальнейшее ухудшение ситуации.
С последующим использованием стратегических вопросов коуч направляет клиента к обнаружению его основной неспособности, то есть неспособности не реагировать всякий раз, когда он злится на чувство незаинтересованности других. Такая неспособность настолько широка, что мужчина никогда не допускал каких-либо соответствующих исключений для неё.
Затем коуч переходит к следующему этапу стратегического диалога - подведению итогов для переопределения - в котором образ менеджера как новоиспечённого Дон Кихота служит ещё более неприятным подчеркиванием его старого дисфункционального сценария (борьба с ветряными мельницами в одиночку). На этом этапе, получив полное согласие на итоговое резюме, коуч готов направить клиента к последнему этапу стратегического диалога. Используя доминирующее чувство, лежащее в основе неспособности менеджера – злость – коуч сопровождает его, чтобы поставить его в роль того, кто, будучи эксплуатируемым, может стать способным использовать других. Таким образом, стратагема (уловка) "убить змею своим собственным ядом" приводит к предписанию доброжелательно просить других людей о небольшой помощи в день, что, будучи логическим следствием всего стратегически структурированного диалога, находит человека, готового применить его без какого-либо сопротивления.
----------
Из книги Роберты Миланезе и Паоло Мордацци "Стратегический коучинг. Перевести ограничения в ресурсы"
#Психолог_Манухин_ММ
----------
Психолог Манухин Михаил Михайлович,
тел. (WApp, Telegram) +7(985)768-2134, группа VK -https://vk.com/club217269528
Сертифицированный специалист по программе "МАСТЕР в Краткосрочной Стратегической Психотерапии - модель Джорджио Нардонэ"
Специализация - панические атаки, тревожно-фобические расстройства, обсессивно-компульсивное расстройство, расстройства пищевого поведения, сексуальные проблемы, избыточный контроль, вина и стыд, страх принятия решений и проблемы выбора, сложности в семейных отношениях и многие другие психологические проблемы.
Автор / соавтор книг
- Манухин М.М. - Любовь под сомнением. Обсессивно-компульсивное расстройство взаимоотношений
- Манухин М.М., Ретюнская Т.Ю. - Стыд и вина: клубок хитросплетений. Эффективные стратегии совладания со стыдом и виной