Часто мы сталкиваемся с вопросами туристов относительно разницы категорий отелей и номеров: "Что такое пансионат? В чем отличие стандарта и студии? Есть ли в номере санузел или холодильник?" Вроде бы интуитивно все понятно, чем выше категория, тем отель или номер лучше. Но в чем конкретно разница и насколько она существенна? И стоит ли ожидать от отеля 3* фена в ванной, а от номера категории люкс обязательного наличия кофемашины.
В одной статье не получится рассказать обо всем нюансах и отличиях, поэтому будет их несколько. Подписывайтесь и следите за публикациями. Особое внимание в них уделим самым частым вопросам от туристов.
При этом говорить мы будем российской классификации гостиниц, опираясь на Постановление Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1860 "Об утверждении Положения о классификации гостиниц". Именно согласно этому документы гостиницы и получают свои звезды и категории.
Все виды гостиниц делятся не на 5 (от 1 до 5), как многие думают, а на 6 категорий: "5 звезд", "4 звезды", 3 звезды", "2 звезды", "1 звезда" и "без звезд". Высшей категорией является категория "5 звезд", низшей - "без звезд".
Помимо разделения по звездности все гостиницы делятся и по своему формату (назначению, услугам): городская гостиница (отель); гостиница, имеющая историческую или культурную ценность; курортный отель, дом отдыха, центр отдыха, пансионат; апарт-отель; комплекс апартаментов; мотель; хостел; загородный отель; туристская база, база отдыха, гостиничные номера при визит-центре.
Разобраться в отличиях не сложно. Городские гостиницы расположены в городах, курортные отели - на курортах, дома, центры отдыха и пансионаты предлагают помимо проживания комплекс дополнительных услуг оздоровительного характера.
Апарт-отель - состоят из номеров категорий "студия" и "апартамент", а комплекс апартаментов - вид гостиниц, расположенных в одном или нескольких зданиях на общей территории, или в части здания, с номерным фондом, состоящим из номеров различных категорий с кухонным оборудованием и санузлом.
Мотель располагаются в границах полосы отвода автомобильной дороги или придорожных полос автомобильных дорог и имеют обязательную автостоянку. Вход в номера мотелей может быть осуществлен с улицы (с места парковки автомобиля).
Хостел - гостиница, которая имеет номера разных категорий, в том числе многоместные номера. При этом в одном многоместном номере может проживать не более 12 человек. Хостел может предоставлять своим гостям проживание в отдельных номерах. В гостиницах данного типа предусмотрены помещения совместного использования гостями (гостиные, холлы, комнаты для приема пищи, санузлы, душевые и т.п.), общая суммарная площадь которых составляет не менее 25 % общей суммарной площади номеров.
Требования к номерам гостиниц
Все категории номеров в гостиницах делятся на номера высшей категории (сюит, апартамент, люкс, джуниор сюит, студия), первой категории (стандарт), второй категории, третьей категории, четвертой категории и пятой категории.
В каждом номере, независимо от категории из технического оснащения должно быть:
-естественное и искусственное освещение;
-прикроватный светильник у каждого спального места с выключателем у изголовья кровати (требование не является обязательным для номеров "четвертой" и "пятой" категории в хостелах);
-выключатель освещения у входа в номер;
-электрический портативный фонарь, работающий от собственного источника энергии на случай аварийной ситуации;
-телефонный аппарат в номере (при наличии телефонной связи). При этом в номерах высшей категории, таких как сюит, апартамент, люкс, телефон должен быть на прикроватной тумбочке и в каждой из комнат в случае, если нет переносной трубки.
Светильники над умывальниками должны быть установлены в номерах четвертой категории и выше.
Номера категории стандарт и выше должны также иметь в оснащении:
-настольную лампу (требование является обязательным для номеров "первой" категории в гостиницах категорий 4* и 5*);
- выключатель дистанционного управления основного источника света у изголовья кровати (требование обязательно для номеров в гостиницах категорий 4* и 5*);
-дополнительный телефонный аппарат в ванной комнате (или кнопка вызова обслуживающего персонала) (требование обязательно для номеров в гостиницах категорий 4* и 5*);
- будильник/таймер ( требование является обязательным для номеров "первой категории" и выше в гостиницах категорий 3*, 4* и 5*. (Требование не является обязательным при наличии интерактивного телевидения или программируемой побудки в телефонном аппарате);
-компьютер (ноутбук/планшет) с выходом в интернет (по просьбе гостя) (требование обязательно для гостиниц категории 5*);
-мини-бар (мини-холодильник) (требование обязательно для номеров "первой категории (стандарт)" и выше в гостиницах категорий 3*, 4*, 5*).
Вопрос о наличии холодильника - один из самых популярных. Выбирайте отели 3* и номера категории "стандарт" и выше - ХОЛОДИЛЬНИК вам будет гарантирован!
-сейф (обязательно для номеров "первой категории" и выше в гостиницах категорий 4* и 5*; требование не является обязательным при наличии индивидуальных сейфовых ячеек в службе приема.)
Цветной телевизор с пультом управления должен быть в номерах второй категории выше, независимо от звездности отеля.
Площадь номеров также утверждена в Постановлении.
Для номеров высшей категории общая площадь должна быть:
Сюит - не менее 40 кв. м, две и более комнаты - гостиная (столовая) и спальня.
Апартамент - не менее 40 кв. м, две и более комнаты - гостиная (столовая) и спальня.
Люкс - не менее 35 кв. м, две комнаты - гостиная и спальня.
Джуниор сюит, студия - не менее 25 кв. м, одна комната.
Мебель, бытовая техника и посуда
Кухонное оборудование (варочная панель или микроволновая печь, раковина для мытья посуды, вытяжка (при наличии варочной панели) и набор посуды (столовые приборы, набор тарелок, чашек по числу проживающих, емкости для приготовления или разогрева пищи)должны быть в номерах категории апартамент и студия.
Минимальный размер односпальной кровати, согласно Постановлению, для номеров 1-5 категории в гостиницах категорий "без звезд", 1*и 2*- 80х190 см, для номеров высшей категории и стандартов в отелях 3*, 4* и 5* чуть больше - 90х200 см. К размерам двуспальных кроватей требования также отличаются в зависимости от звездности гостиницы и категории номера: 160х190 см (для номеров 1-5 категорий в отелях "без звезд", 1* и 2*); 160х200 см (люкс, джуниор сюит, студия, стандарт в отелях 3*, 4* и 5*), 180 х 200 см (апартамент), 200 x 200 см (сюит).
К постельным принадлежностей и белью применяются следующие стандарты:
1. Во всех категориях номеров должны быть: матрас с наматрасником, 2 подушки с наволочками (для каждого гостя), одеяло, дополнительное одеяло (по просьбе гостя), простыня, пододеяльник. Для номеров 2-5 категорий допускается наличие одной подушки и одного одеяла на каждого проживающего.
2. В отелях категории 4* и 5* в стандартах и номерах высшей категории постельное белье должно быть только из натуральных тканей (лен, хлопок, шелк).
Прикроватная тумбочка (столик, полочка) должны быть у каждого спального места в номерах всех категорий. Требование не является обязательным для номеров четвертой и пятой категории в хостелах.
Шкаф с полками (в том числе встроенный) с вешалкой и плечиками в количестве также должен быть во всех номерах. При этом для гостиниц категорий "без звезд", 1* и 2* допускается наличие ниши для одежды с вешалкой и плечиками. Отсутствие полок в шкафу возможно, если в номере есть комод с ящиками.
Стулья (не менее одного на проживающего) обязательны во всех категориях. В номерах "первой категории", "второй категории", "третьей категории", "четвертой категории" и "пятой категории" они могут быть заменены на пуфы или табуреты (не менее одного на проживающего). В номерах категорий "студия" и "джуниор сюит" допускается наличие в номере 1 кресла и 1 стула.
В отелях категорий 4* и 5* в стандартах и номерах высшей категории должны быть кресла (не менее одного на проживающего). В номерах категорий "джуниор сюит", "студия" и "первой категории" допускается наличие в номере 1 кресла и 1 стула.
В номерах высшей категории обязательно наличие дивана. В номерах категорий "джуниор сюит", "студия" допускается наличие в двухместном номере 1 дивана и 1 кресла или 2 кресел.
Стол (письменный стол) или столешница со свободной рабочей поверхностью минимальной площадью 0,5 кв. м - для все категорий номеров, кроме 4-ой и 5-ой. В сюитах должен быть письменный стол с рабочим креслом.
Журнальный столик - для стандартов и выше в отелях 4* и 5*.
Полка (подставка для багажа), корзина для бумажного мусора, щетки (одежная, сапожная (губка для обуви), рожок для обуви) -для номеров категории стандарт и выше.
Плотные занавеси (или жалюзи), обеспечивающие затемнение помещения и зеркало в полный рост не менее 0,72 кв. м в прихожей и (или) в комнате - для всех категорий номеров.
Швейный набор - для номеров категории стандарт и выше в гостиницах категорий "три звезды", "четыре звезды", "пять звезд").
Ключ для открывания бутылок - во всех категориях, кроме 4-ой и 5-ой.
Графин, стаканы -для 1-5 категорий. Наличие графина не обязательно при комплектовании номера бутилированной водой (бесплатно) или установки кулеров с питьевой водой на этажах гостиницы. Требование не является обязательным для номеров "четвертой категории" и "пятой категории" , при наличии стаканов и графина (чайника) на общей кухне или в помещении для приема пищи.
Набор посуды для мини-бара (при наличии мини-бара) в соответствии с ассортиментом напитков в мини-баре - для категорий стандарт и выше в отелях 3-5*.
Набор письменных принадлежностей (блокнот или бумага для записей, ручка или карандаш) в номерах стандарт и выше 4* и 5*.
Во всех категориях номеров должно быть: информационные материалы о работе средства размещения (на русском и английском языках), в том числе: телефонный справочник с номерами служб отеля (при наличии телефонной связи в номере); перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере); перечень и цены иных платных услуг, не входящие в цену номера (места в номере), условия их приобретения и оплаты; памятка о мерах пожарной безопасности (на русском и английском языках) и план эвакуации при пожаре; анкета гостя (печатная или электронная на сайте).
Рекламные материалы (буклеты, брошюры и пр.) с туристской и другой информацией - в категориях стандарт и выше.
Меню завтрака (на русском и английском языках) - для категорий стандарт и выше (требование обязательно для гостиниц категорий 3*,4* и 5*, за исключением гостиниц категории 3* с количеством номеров 50 и менее и гостиниц с мене 15 номерами.)
Свежие региональные ежедневные газеты (как минимум одна) или наличие доступа к чтению газеты через интерактивное телевидение гостиницы - сиют, апартамент, люкс отелей 5*. Требование не является обязательным при отсутствии в регионе выпуска ежедневных газет.
Оснащение санузлов и ванных комнат
Умывальник, унитаз, ванна или душ обязательно в номерах категории стандарт и выше. Дополнительный гостевой туалет положен в сюитах.
Также очень популярный вопрос - наличие санузла в номере. Берите категорию стандарт и выше и у вас будет свой санузел, а не на этаже!
Умывальник, унитаз (или полный санузел на 2 - 3 номера) допускаются для номеров второй и третьей категории., только умывальник -для четвертой. Полотенцедержатель, крючки для одежды - обязательны для всех категорий, кроме пятой.
Зеркало над умывальником размером до 0,42 кв. м - для 1-4 категории, площадью более 0,42 кв. м или зеркальная стенка - стандарт и выше ( для 4 и 5*), дополнительное косметическое зеркало для бритья и макияжа (стандарт и выше (4* и 5*).
Занавес для ванны (душа) - для категорий стандарт и выше.
Ручка на ванне или на стене у ванны для страховки от падения при скольжении (при наличии ванны) -стандарт и выше в отелях 4 и 5 *.
Коврик махровый для ног (для каждого гостя) стандарт и выше 3-5*.
Фен для сушки волос - для категорий стандарт и выше в гостиницах 3-5*.
Еще один лидер вопросов - наличие фена в номерах. Есть, если вы взяли стандарт или категорию выше в отеле 3*, 4* или 5*.
Полотенца (рекомендуемые размеры полотенец: для рук - 30 х 50 см, для лица - 50 х 70 см, универсальное (для лица и для тела) 50 х 100 см, банное - 70 х 140 см): 2-5 категория: не менее 2 штук (полотенца для рук и универсальное); 1 категория(стандарт) не менее 2 штук (полотенца универсальное и банное). В стандартах, джуниор сюитах, студиях отелей 4* и 5* - не менее 3 штук (полотенца для рук, универсальное и банное). Сюит, люкс, апартамент: не менее 4 штук (для рук, для лица, универсальное и банное) в ванной комнате и одно дополнительное универсальное полотенце в гостевом туалете (при наличии), в гостевом туалете с душевой кабины или ванной - 2 дополнительных универсальных полотенца).
Банные халаты и тапочки, салфетки махровые (размером не менее 0,09 кв. м) положены только в отелях 4* и 5* в категориях стандарт и выше, а банная шапочка в тех же категориях 3*-5*.
Да, ждать халаты и тапочки в 3*-ном отеле нет смысла. Нужны халаты -выбирайте отель 4* и выше.
Средства гигиены.
Туалетное мыло - для 1-4 категория (допускается наличие диспенсера с жидким мылом).
Туалетное мыло в фирменной упаковке гостиницы или предприятия производителя, зубная щетка и паста, лосьон для тела - для категорий стандарт и выше в отелях 4* и 5*.
Шампунь и гель для душа - стандарт и выше в отелях 3-5*.
Салфетки бумажные косметические в диспенсере - для категорий 5* от категории стандарт и выше.
Многослойная туалетная бумага с резервным рулоном - для номеров категории стандарт и выше 3-5*.
В этой статье мы рассказали об отличиях и наполнении самых популярных типов номеров среди наших туристов. Как правило, большинство людей не рассматривает категории номеров ниже стандарта, потому что наличие элементарных вещей в номере (санузла, холодильника, фена, геля для душа) для них принципиально.
В следующей статье рассмотрим разницу в звездности отелей и объясним, что нужно гостинице, что "звезды" получить.
А как вы выбираете для себя отель? На что обращаете внимание? Рассматриваете ли для себя категории ниже стандарта? Нужен ли вам фен в номере или сейф? Что считаете в требованиях лишним? Делитесь вашим мнением в комментариях и подписывайтесь на наш канал!