Владельцы интернет-магазинов на маркетплейсах часто сталкиваются с ситуацией, когда их товары возвращают. Это может негативно отразиться на репутации бренда и финансовом состоянии бизнеса. Давайте разберемся, почему это происходит и как можно с этим бороться.
Главные причины для возврата товара
- Одной из основных причин возврата товара является несоответствие описанию. Потребители ожидают получить продукт, который соответствует тому, что было заявлено на сайте. Если товар не соответствует описанию, покупатель имеет полное право вернуть его. Поэтому важно внимательно описывать каждый товар, указывать все его характеристики и особенности.
- Низкое качество или дефекты. Потребители стремятся приобрести продукцию высокого качества, и если они обнаруживают дефекты или неисправности, они могут вернуть товар. Поэтому важно следить за качеством продукции, проводить тщательный контроль на каждом этапе производства.
- Также возвраты могут быть вызваны неправильным размером или несоответствием ожиданиям покупателя. Чтобы избежать этого, необходимо предоставлять подробную информацию о размерах товара, указывать таблицы размеров и стандарты, а также делать качественные фотографии, чтобы покупатели могли оценить товар перед покупкой. Обязательно напишите, если одежда и обувь маломерят или большемерят.
- Разбитый товар, неполная комплектация или вскрытая упаковка. Проверьте качество упаковки. Товар должен быть хорошо защищен от механических повреждений или случайных открытий. Если вы продаете подарочный вариант, коробка или пакете должны быть ещё и красивыми.
Чтобы снизить количество возвратов и улучшить опыт покупателей, рекомендуется уделять внимание качеству товара, честно и подробно описывать его характеристики, обеспечивать прозрачные условия возврата и обмена. Только таким образом можно укрепить доверие покупателей к вашему бренду и сделать покупки на маркетплейсе приятными и безопасными.
Возврат товаров в новогодний период
Во время новогодних праздников процветает хитрый способ возврата товаров. Например, девушка заказывает праздничное платье, надевает его на корпоратив, а потом возвращает продавцу на маркетплейсе. Ведь законные 14 дней ещё не прошли. Кто-то так делает с детскими карнавальными костюмами. Нечестная схема негативно влияет на рейтинг карточки товара, да и другим покупателями потом может прийти ношеная одежда.
Селлеры пытаются бороться с таким трендом с помощью антипраздничных бирок. Такие бирки от классических отличаются размером и материалом. Они сделаны из плотного картона и закреплены на пластиковые пломбы. Но самая главная фишка — надпись: «Без этой этикетки возврат невозможен».
Делитесь своим мнение и опытом продаж на новогодних праздниках.