В современном мире электронной коммерции роль фулфилмент-операторов приобретает всё большее значение. Эти специалисты выполняют все операции, которые связаны с поставкой товаров от продавца покупателю. Они становятся незаменимыми партнерами для онлайн-магазинов, помогая оптимизировать процессы и снижать стоимость услуг фулфилмента. Благодаря этому клиенты получают необходимые товары быстрее, а продавцы могут сосредоточиться на развитии своей компании. В столице и других крупных городах фулфилмент-компании активно развивают склады маркетплейсов, что позволяет улучшить обслуживание и сократить время на транспортировку заказов.
Что такое фулфилмент?
Фулфилмент, в буквальном переводе означающий «выполнение заказа», охватывает весь цикл работы с товаром: от приёма заявок до упаковки и доставки клиенту. В то время как селлер сосредоточен на развитии собственного бизнеса, фулфилмент-оператор берет на себя все аспекты логистики и управления заказами.
Фулфилмент маркетплейсов – это совокупность логистических операций, включающая получение, обработку, хранение и доставку товаров на склад онлайн площадки. Современные фулфилмент-операторы предлагают услуги, которые позволяют продавцам значительно упростить процесс управления заказами и логистикой. Важно найти компанию, которая сможет обеспечить своевременную доставку.
Существует три вида фулфилмента:
- FBO — это формат, когда компания-оператор принимает и хранит товары на своих складах, а затем доставляет их покупателям, при этом оформляя все необходимые документы;
- в рамках FBS товары хранятся у вас на складе или в профильной компании, потом оформляются оператором и могут отгружаться как маркетплейсам, так и потребителям;
- DBS — в этой модели селлер самостоятельно несет ответственность за все процессы от приемки, обработки, возврата и хранение товара. Маркетплейсы Wildberries, Ozon в данной ситуации предоставляет платформу для продажи, но не участвует в логистических процессах. Данная модель идеальна для перевозки и продажи хрупких, дорогих или объемных товаров в специальных упаковках.
С прогрессом электронной торговли и увеличением числа покупок фирмы стали искать способы совершенствования своей деятельности, что привело к появлению фулфилмент-операторов. Wildberries, Ozon, Lamoda, Яндекс.Маркет и СберМегаМаркет стали пионерами в этой сфере, предоставляя услуги фулфилмента по хранению товара, упаковке и доставке.
Достоинства работы с фулфилмент-операторами
Фулфилмент-операторы играют ключевую роль в современном онлайн-бизнесе, помогая интернет-магазинам оптимизировать логистические процессы и экономить ресурсы. В условиях растущей конкуренции на рынках, таких как Москва и другие крупные города, использование услуг профессиональных фулфилмент-операторов становится необходимостью для успешного ведения бизнеса.
Один из основных аспектов, который фулфилмент-операторы предоставляют своим клиентам, – это оптимизация процессов доставки. Например, компании, такие как Helpers и EasyPack, предлагают полный цикл работ с товаром, включая складской учет, приемку и упаковку. Благодаря этому, компании могут сконцентрироваться на развитии бизнеса и увеличении объемов продаж, не беспокоясь о сложностях и затратах, связанных с доставкой. Wildberries, Ozon уже активно используют услуги фулфилмента таких операторов для повышения эффективности своей деятельности.
Эффективное использование времени и ресурсов
Работа с фулфилмент-операторами помогает не только оптимизировать процессы, но и значительно сократить затраты компании. Это позволяет бизнесу сконцентрироваться на стратегических задачах, таких как маркетинг и развитие продуктовой линейки.
Фулфилмент-партнеры предоставляют услуги по созданию карточки товара – от 250 рублей, что значительно упрощает процесс вывода новых товаров на рынок. Используя такие услуг фулфилмента, компания может значительно расширить свои возможности без необходимости увеличения штата сотрудников и расходов на содержание собственного склада.
В условиях высокой конкуренции на рынке, их услуги становятся неотъемлемой частью успешного бизнеса. Сравнивая тарифы и условия различных операторов, организации могут принять решение о том, с кем им удобнее работать. Важно принимать во внимание количество и сложность заказов, чтобы выбрать оптимальный вариант для своей фирмы.
Как выбрать подходящего фулфилмент-оператора?
Выбор подходящего оператора – значимый шаг для старта и развития бизнеса на маркетплейсах. При выборе фулфилмент-оператора, стоит оценить перечень предоставляемых услуг. Современный оператора фулфилмент маркетплейсов полного цикла обрабатывает до 300 000 заказов, предлагая не только хранение товара и транспортировку, но и упаковку. Проведение дополнительного внутреннего контроля качества и прочие услуг фулфилмента могут существенно повысить уровень обслуживания. Фулфилмент помогает снизить расходы на логистику и снять часть ответственности с продавца, обеспечивая более эффективное управление бизнесом и продажами.
Обработка заказов
Необходимо выбрать компанию, способную своевременно обрабатывать все ваши заказы. Важно также понять, по какому принципу работает оператор. Схема FBS предполагает, что товары будут находиться на вашем складском помещении или в специализированной компании, после чего оператор обрабатывает заказы и отправляет их маркетплейсам, таким как Wildberries, Ozon или напрямую покупателям. В случае FBO оператор подготавливает товар и оформляет его, после чего отправляет на хранение.
Стоимость услуг
Выбирайте компанию с оптимальными тарифами. Внимательно изучите информацию на интернет-страницах, ознакомьтесь с отзывами и сравните цену аналогичных услуг фулфилмента у разных операторов. Помните, что низкие цены не всегда означают высокое качество, и для того, чтобы работа была выполнена качественно, требуются адекватные ресурсы. Отдайте предпочтение логистической компании, которая обеспечивает высокий уровень обслуживания и своевременную доставку. Изучите отзывы, чтобы понять, какая компания лучше всего удовлетворяет вашим ожиданиям и потребностям. Изучение интернет-сайтов поможет определить, какие услуги предоставляются.
Найдите информацию о компании
Работа на маркетплейсе стала удобнее с оператором, который имеет хорошую репутацию и отзывы клиентов. Желательно, чтобы это была крупная компания, которая имеет собственные площади для хранения товара и транспорт, что свидетельствует о наличии определенных стратегий и способности соблюдать правила Wildberries.
География
Убедитесь, что оператор может доставлять товары в те регионы, которые вам необходимы, включая зарубежные направления. Не все операторы имеют налаженную логистику для доставки в отдаленные регионы, поэтому необходимо уточнить этот момент до заключения договора.
Долгосрочное сотрудничество
Многие компании стремятся к длительному сотрудничеству и закрепляют за вами персонального менеджера. Рекомендуется обсудить с ним все вопросы, чтобы оценить его компетентность и в дальнейшем решать с ним рабочие моменты. В связи с тем, что маркетплейсы предъявляют высокие требования к тому, как должны выглядеть товары, надежные фулфилмент-операторы проводят дополнительную проверку и самостоятельную фасовку товаров. Это позволяет оптимизировать время и уменьшить расходы, связанные с упаковкой. Если же у компании нет такой возможности, то стоит пересмотреть целесообразность сотрудничества.
Итак, чтобы выбрать наиболее подходящий вариант, проанализируйте информацию о компаниях, почитайте отзывы, изучите данные на агрегаторах, сравните стоимость одинаковых услуг.
Доставка – один из ключевых аспектов фулфилмент-услуг. Она включает отправку на складские помещения маркетплейсов в МО и в регионы. География доставки и скорость выполнения заказов играют важную роль в выборе фулфилмент-оператора. Цена услуг фулфилмента также является важным фактором: в прайсе компании можно найти как тарифы на отдельные услуги, так и пакетные предложения. Однако экономить на качестве не следует.
Следуя вышеуказанным критериям и рекомендациям, вы сможете выбрать фулфилмент-оператора, который станет надежным партнером в вашем деле.
ТОП-10 фулфилментов для маркетплейсов в Москве
1. Handee
Handee — это компания, которая занимается всеми аспектами управления вашими заказами. Оказывает услуги от упаковки до продаж. В услуги входит забор продукции с популярных рынков, таких как Садовод и ТЯК, с гибкими тарифами за единицу товара:
- забор до 1 м3 – 2000 руб (легковая машина);
- забор от 1 до 2 м3 – 3000 руб (каблук);
- забор от 4 м3 – 5000 руб (газель).
Каждый тариф включает ожидание на рынке до 30 минут. Предлагается забор выкупов и возвратов с ПВЗ WB по 50 руб/единицу товара, с минимальной суммой 300 рублей. Хождение курьера по рынку для сбора товара у нескольких поставщиков стоит 500 руб/точка. Дополнительные услуги включают фасовку и маркировку продукции, фото- и видеосъемку, а также продвижение на маркетплейсах. Гарантируется упаковка в течение 48 часов, иначе все расходы за счет компании.
2. Easy Pack
EasyPack осуществляет фулфилмент для популярных маркетплейсов. Бизнесменам гарантируется успешная доставка продукции до склада, а также комплексное обслуживание, включающее в себя приёмку единиц товара, нанесение штрихкодов и транспортировку продукции до склада. Помимо этого, предлагается проверка продукции на брак при её приемке. Подробности о тарифах можно узнать на сайте оператора.
3. Helperspack
Уже более трех лет работает с небольшими магазинами, стартапами и крупными продавцами, поддерживая партнерство с Wildberries, Ozon по схемам FBO, FBS. Они занимаются не только приемка товаров, но и их отгрузкой на склады маркетплейсов в течение 72 ч, а также предлагают 100% страхование товаров от повреждений, краж и стихийных бедствий. Клиенты имеют возможность отслеживать свои заказы, вносить изменения и использовать сервисы интернет-магазина. Цена фулфилмента составляет 10 рублей.
4. Fulfilment go
Fulfillment Go занимается обработкой заявок от онлайн-магазинов, включая получение, проверку на брак, упаковку, маркировку и управление ассортиментом. Компания предоставляет фото- и видеоотчеты о каждом этапе работы, создает ЛК на маркетплейсах, занимается разработкой дизайна карточек товаров и продвижением, а также настраивает рекламные кампании.
5. Fulfil.Pro
Компания также занимается доставкой товаров на склады маркетплейсов Wildberries, Ozon по схемам FBO и FBS, облегчая клиентам непростой и нервозный процесс сдачи продукции на склад. Делегирование этой обязанности позволяет сократить затраты времени и средств, а также сохранить нервы, так как в Fulfil.Pro знают, когда приемка бесплатна. Менеджеры компании всегда находятся на связи и готовы ответить на любые вопросы, что неоднократно проверено на практике. Они предлагают весь комплекс услуг фулфилмента в сфере складской логистики, включая приемку, хранение, обработку и доставку продукции интернет-магазинов на маркетплейсы РФ. Дополнительно предоставляется консультация по вопросам изучения рынка, создания товарного предложения и его продвижения, настройки рекламных кампаний для продавцов.
5. Фулфилмент маркетплейсов
Фирма стремится стать надежной поддержкой для своих клиентов, помогая им достичь успеха в бизнесе и обеспечивая удовлетворение и рост бизнеса. Они гарантируют профессиональный подход на каждом этапе обработки и отправки заказов, чтобы бизнес клиентов процветал, а покупатели получали заказы своевременно и в отличном состоянии. Оператор ценит каждого заказчика и нацелена на долгосрочное сотрудничество, всегда готова дать консультацию и решить возникающие проблемы.
6. FulfillPro Solutions
Fulfil.Pro также занимается доставкой товаров на склады маркетплейсов, облегчая клиентам непростой и нервозный процесс сдачи продукции на склад. Делегирование этой обязанности позволяет сократить затраты времени и средств, а также сохранить нервы, так как в Fulfil.Pro знают, когда приемка товара бесплатна. Менеджеры компании всегда находятся на связи и готовы ответить на любые вопросы, что неоднократно проверено на практике.
7. TEAM DEEM
TEAM DEEM предлагает весь комплекс услуг фулфилмента в сфере складской логистики, включая приемку товара, хранение, обработку и доставку продукции на маркетплейсы РФ. Дополнительно мы консультируем по вопросам изучения рынка, создания товарного предложения и его продвижения, настройки рекламных кампаний для селлеров.
Склады TEAM DEEM, расположенные в Москве, оснащены новейшими средствами обеспечения безопасности и видеонаблюдения. У нас имеется весь необходимый транспорт и всё необходимое оборудование, что позволяет быстро обрабатывать и доставлять заказы на маркетплейсы. Сотрудники TEAM DEEM обладают значительным опытом в сфере фулфилмента и электронной коммерции, что делает их профессионалами в своем бизнесе.
8. Atiko
Atiko отличается оперативностью и внимательностью, предлагая весь комплекс услуг фулфилмента от поиска товаров в Китае до их фотосъемки в собственной студии. Атико сотрудничает с онлайн-площадками и способна обрабатывать крупные партии. Продукция упаковывается в течение 2 суток и доставляется на склады в столице и регионах. Работа компании строится по принципу «одного окна», что подразумевает забор, проверку, упаковку, фотосъемку и создание карточек товара, с последующей отправкой на склад маркетплейса. За процессом следит персональный менеджер. На складе Atiko имеется все необходимое оборудование, включая профессиональные отпариватели для одежды. За пять лет деятельности компания зарекомендовала себя как ответственная и профессиональная.
9. LPS Pack
Компания предлагает услуги фулфилмента для опытных и для начинающих предпринимателей, реализующих свою продукцию на площадках, таких как Озон, Вайлдберриз и Яндекс.Маркет. Благодаря своему опыту и собственному автопарку, фирма предлагает услуги по хранению, упаковке, маркировке и доставке продуктов по доступным тарифам. Современный склад с автоматической системой пожаротушения в любое время года принимает и обрабатывает грузы, включая те, которые требуют соблюдения температурного режима. Клиенты могут выбрать тип работы фулфилмент-оператора (FBO) или фулфилмента на складе (FBS), или использовать обе схемы одновременно. Сотрудник склада готов помочь с нюансами и подготовить договор на услуги фулфилмента с возможностью безналичной оплаты, включая НДС.
10. Синий шар
Более 9 лет работает в сфере складской логистики, предлагая как частичное, так и полное обслуживание от приемки, хранения до доставки груза. Специализируясь на фулфилменте и доставке из различных стран, включая Китай, компания предлагает экономически выгодные решения, которые можно обсудить, заполнив анкету на сайте. При сотрудничестве доступен широкий набор услуг фулфилмента, включая проверку на брак, доставку по модели FBS и упаковку.
FBS или FBO?
Модель FBO предполагает, что все заботы о товаре ложатся на плечи фирмы, занимающейся доставкой. Это значит, что фирма занимается полной обработкой заказов, начиная от взаимодействия с селлером и заканчивая транспортировкой груза до места назначения. Продавец предоставляет удаленный доступ к своему рабочему пространству, и фирма, занимающаяся доставкой, берет на себя остальные задачи.
Преимущества FBO
- Полное сопровождение: фирма может взять на себя весь процесс, от хранения до доставки.
- Автоматизация: большинство фирм предлагают интеграцию в бизнес, что позволяет автоматизировать большую часть процессов.
FBO — это хороший выбор для начинающих: для тех, кто только начинает, или для селлеров, работающих на нескольких площадках. FBO может стать идеальным решением.
Недостатки FBO
- Оплата дополнительных услуг: за каждую дополнительную единицу товара необходимо платить, что может увеличить цену.
- Контроль: наблюдать за выполнением задач сложно, так как оператор находится удаленно.
Пример: ООО «Канарейка», занимающееся реализацией товаров для животных, выбрало FBO. FBO-оператор берет на себя все процессы по обработке заказа, а владелец ООО может сконцентрироваться на разработке новых продуктов.
FBS — контроль в ваших руках
Модель FBS предполагает, что ИП самостоятельно ведет работу с продукцией и заказами, а оператор — только доставляет продукцию клиенту. Это значит, что владелец ИП отвечает за сохранность, фасовку и упаковку продукции к отправке.
Преимущества фулфилмента FBS
- Экономия средств: данная модель менее затратная, поскольку все этапы подготовки товара выполняются поставщиком.
- Полный контроль: поставщик полностью контролирует все этапы подготовки товара.
- Уникальный способ фасовки: если концепция бренда требует особенного метода фасовки, FBS — отличный выбор.
Недостатки FBS
- Затраты времени: поставщик выполняет большое число задач, что требует значительных временных затрат.
- Необходимость собственного склада: эта модель подходит только тем, у кого есть складское помещение.
Какую модель фулфилмента выбрать в Москве?
Выбор между FBO и FBS зависит от множества факторов, включая размер бизнеса, наличие собственного помещения для хранения, бюджет и задачи, которые вы перед собой ставите. Если вы только начинаете или планируете работать на нескольких площадках, FBO может стать отличным решением для вас. Однако если вы хотите контролировать ситуацию и минимизировать расходы, FBS будет более подходящим вариантом.
В любом случае, необходимо проанализировать все за и против, чтобы принять решение, которое будет способствовать росту вашего дела. 3PL представляет собой комплекс логистических процессов, таких как приемка, обработка и доставка товара на склады маркетплейсов.
Существуют три основных вида 3PL — FBO, FBS и DBS, каждый из которых обладает своими достоинствами и недостатками. Этот подход позволяет сократить логистические издержки и частично освободить сайт магазина от ответственности.
На рынке присутствует множество логистических операторов, предлагающих разнообразные услуги. Выбирая партнера в Москве, необходимо обращать внимание на ассортимент предлагаемых торговых площадок, ценовую политику, перечень услуг и репутацию компании. В качестве альтернативы фулфилменту можно использовать автоматизацию работы с личными кабинетами. Управляя торговыми площадками через единое окно с помощью 1С, фулфилмент компании могут избавиться от рутинных задач, ускорить выполнение процессов, улучшить управляемость бизнеса и более эффективно контролировать продажи.