Так уж получилось, что финал нынешнего года оказался богат на различные нововведения для нас с вами - автолюбителей. Сегодня в продолжение темы ответственности «За баранкой», вновь коснусь ОСАГО, в части урегулирование убытков.
Что известно?! 1 января 2025 года в России начинает действовать обязательное электронное урегулирование убытков по ОСАГО. Это означает, что все страховые компании должны быть готовы принимать заявления о выплатах в электронном виде. Такой функционал должен быть предусмотрен в личном кабинете страхователя на сайте (в мобильном приложении) страховщика.
Эксперты отмечают, переход на электронное урегулирование убытков по ОСАГО - это одно из важнейших направлений цифровизации страхового рынка в России. Электронное взаимодействие позволит сделать процесс получения страховых выплат более удобным и доступным для клиентов, а также повысит эффективность работы страховых компаний. При электронном взаимодействии со страховщиком клиент все может сделать, не выходя из дома.
Страховщикам же переход на электронный документооборот позволит сократить расходы на печать, хранение и обработку бумажных документов, связанных с оформлением страховых случаев, а также даст возможность более эффективно отслеживать и проверять подлинность документов, связанных со страховыми случаями, что поможет снизить уровень мошенничества. При этом подчеркивается, что у клиентов сохранится возможность урегулировать убыток по ОСАГО традиционным способом, лично, в офисе страховой компании, либо направлением страховщику заявления по почте.
В настоящий момент страховыми организациями осуществляются мероприятия для создания инфраструктуры для внедрения электронных сервисов, которые позволят клиентам подавать заявления о выплатах, предоставлять необходимые документы и отслеживать статус рассмотрения заявления онлайн. Компании разрабатывают и внедряют программное обеспечение для автоматизации процесса оформления и рассмотрения заявлений. Также страховщики организовали обучение специалистов, чтобы обеспечить качественное обслуживание клиентов при работе с новыми электронными сервисами.
Как вы сами понимаете, раз уж я обозначил 1 января, то это значит, что в настоящее время идет интеграция информационных систем страховщиков с государственными информационными системами (в частности, с мобильным приложением «Госключ»). Напомню, законодательством об ОСАГО предусмотрено, что в случае, если заявление о возмещении ущерба подается физическим лицом, документ должен быть подписан усиленной неквалифицированной электронной подписью с помощью мобильного приложения «Госключ». Если заявление подается юридическим лицом, документ должен быть подписан усиленной квалифицированной электронной подписью. Иных вариантов подписания заявлений, оформленных в виде электронного документа, законодательством об ОСАГО не предусмотрено.
В ЦБ отмечают позитивный настрой рынка. Банк России рассчитывает, что оператор АИС страхования Национальная Страховая Информационная система обеспечит тщательный и беспристрастный контроль за качеством, достоверностью и полнотой данных. В свою очередь, ЦБ продолжит регулировать вопросы передачи информации страховыми организациями в систему. В частности, совместно с Национальной Страховой Информационной системой разрабатываются контроли и проводится мониторинг полноты сведений по договорам ОСАГО. Оператор системы уже внедрил ряд инструментов по дополнительной защите информации, например, ограничил доступ к данным страховых историй пользователей только случаями, предусмотренными законодательством. Ну, о проверках полисов камерами я вам уже совсем недавно рассказывал, повторяться не стану. Да, эксперимент! Но, что-то подсказывает мне, что он быстро превратится в нормальную практику.
АВТОРСКАЯ РУБРИКА РЕДАКТОРА «32 РАДИО» АЛЕКСАНДРА КАРПОВА.
Брянские автомобилисты приготовились к электронному взаимодействию со страховщиками