И так, эта история приключилась со мной в ноябре.
Я работаю в Санкт-Петербурге, на машине Mercedes benz E220D в тарифе бизнес (и иногда к+). Работаю через один из самых крупнейших в стране парков.
Пришел заказ с рубинштейна, это улица в Санкт-Петербурге, на которой полно баров и увеселительных заведений.
Так вот, подьехал на метку, по Яндексу видно, что пассажир около какого-то бара. Жду. Проходит минут 5, никого нет. Но вижу, как картинка пассажира (в Яндекс такси если пассажир включает функцию "показать мое местоположение", то видно как небольшой значок с пассажиром отображает местоположение пассажира. НО! Как и во всем, GPS отображается то правильно, то неправильно и пассажир может показываться в диапазоне от 5 и более метров. Зависит от устройства пассажира) начинает передвигаться в сторону метки, которую поставил сам пассажир и где я должен его ожидать.
Проходит еще 5 минут...
На другой стороне перекрестка появляется человек, который идет по стенке, спотыкаясь и шатаясь. Подходит на другую сторону от меня и машины перекрестка, смотрит в телефон, роняет телефон. Падает за ним. Я на все это смотрю и думаю: надо ли его брать вообще? заказ короткий, на 7 минут. Стоимость будет 500-600 рублей. Но думаю, возьму. Подхожу, уточняю адрес. Адрес тот, провожаю к машине. Меньше чем через минуту, при повороте на фонтанку, пассажир засыпает в пути.
Приезжаем к отелю, где была конечная точка. и... он НЕ ПРОСЫПАЕТСЯ.
Я его трясу, музыку ставлю погромче, окна открыл, а он НЕ ПРОСЫПАЕТСЯ.
При этом он высокий и широкий, шкаф короче. Донести я его НЕ МОГУ.
Для меня это был первый раз, когда пассажир абсолютно НИКАК НЕ РЕАГИРОВАЛ на то, что его будят. Обычно спустя минуту-две пассажиры просыпались. Думаю что делать. Первая мысль - обратиться в отель, дабы идентифицировать пассажира как клиента отеля.
Иду в отель, там вызываю СБ (службу безопасности), показываю таксометр и говорю - Ваш клиент или нет? Сотрудник, бывший полицейский, идет к машине и опознает клиента, как клиента отеля. С кем-то связывается и уходит :)))
В этот момент подъезжает коллега на мерседесе, я ему описываю ситуацию, он говорит - не выключай таксометр. Я - ок. Прошло уже минут 20 с момента прибытия на точку. Выходит СБшник - "пока Вы его (пассажира) не приведете в сознание, мы его забрать и довести до отеля НЕ можем."
Открываю окна, начинаю трясти этого, простите, медведя. Не просыпается.
Беру воду и аккуратно, чтобы не попасть на органы дыхания, протираю его лицо водой. НОЛЬ реакции. СБ-шник разводит руками. Говорит - мы не можем его забрать. И... ситуация продолжается еще 20 минут.
Здесь нужно оставить важное замечание: с СБ-шником вместе мы подумали что его могли чем-то накачать и текущее его состояние именно из-за этого.
Я уже запарковал автомобиль на парковке отеля, чтобы не мешать другим участникам движения и водителям, которые периодически подвозили других постояльцев отеля. Я понимаю что перспектива не самая лучшая, сколько это еще займет времени - неизвестно. Снова появляется СБ-шник и озвучивает мои мысли "надо вызывать СКОРУЮ, пусть забирают и ОТКАЧИВАЮТ".
Либо другой вариант: пробовать будить его последним средством - нашатырем.
Рассудив, что пробуждение от манипуляций медицинских работников будет намного хуже, чем от нашатыря, я иду в аптеку.
После рассуждений иду в аптеку, где мне говорят берите "нашатырь" и пытайтесь так. Иду к СБ-шнику, обсуждаю этот вариант. Говорит либо скорая, которая его заберет и будет откачивать, либо нашатырь, других вариантов НЕТ. Беру нашатырь и за минут 15 еще мы как-то его разбудили, на себе с СБ-шником дотащили до лифта, где он бросился бегом в толчок, где забаррикадировался минут на 10, а после агрессивно встал в позу мол не нужно его провожать и под внимательным взглядом через камеры с какой-то попытки попал в свою дверь. Все это было на тонкой грани с конфликтом в формате драки, но милостью Божией, как-то сошло на нет и благополучно закончилось.
История такая себе, но на таксометр за ожидание + 1023р.
Понятно, что можно было бы заработать больше за это время, но главное что он не уехал на скорой, так как такое я думаю вообще перебор и такому окончанию истории пассажир бы не был рад.
Чему нас учит данная история?
- Не выключать таксометр, до полного успешного выхода пассажира из такси
- Обязательно фиксировать все на видео/аудио устройства, так как если человек не в себе и после потребует разъяснения происходящего, у Вас будет наглядная доказательная и оправдательная база Ваших действий.
- По возможности найти свидетелей Ваших действий, которые тоже подтвердят состояние человека и последующее его поведение, когда Вы будете его будить.
- Уточнить на конечной точке, точно ли это клиент данного места и пытаться вовлечь их в процесс, так как ЭТО ИХ КЛИЕНТ в том числе.
- Очень точно понимать те действия которые Вы производите, в том числе с точки зрения правовой формы - не нарушаете ли Вы права Вашего пассажира. Если Вам кажется этот пункт в такой ситуации ненужным, то поверьте, это может привести к разного рода проблемам. Именно поэтому СБ-шник НЕ стал перетаскивать пассажира в отель в бессознательном состоянии - это чревато травмами пассажира, либо же нарушением целого вагона юридических моментов.
- Не забывайте (!) : пассажиры бывают разные, но все они ценны и дороги для нас, водителей!
Работаю в Яндекс Такси через парк "Эксперт Парк" уже более 6-ти лет!
Напоминаю, если Вы хотите возить хорошие заказы, не простаивать без заказов и не нервничать из-за этого, подключайтесь через парк Эксперт парк.
Эксперт парк
- минимальная комиссия для физлиц и самозанятых
- молниеносная техподдержка, которая поможет разрулить любую ситуацию с Яндекс Такси
- большой охват деятельности (Эксперт парк уже есть в большинстве городов и даже в нескольких странах)
- особые условия для самозанятых Эксперт Парк 2.0
Для связи с Exert Park:
Telegram: https://t.me/EXPERTPARK_bot
🌟Сайт: http://expert-park.su/
YouTube канал: / @expertpark
Телеграм канал: https://t.me/expertpark
#expert #expertpark #экспертпарк #парк #эксперт #краб #крабяндекса #яндекскраб #yandexpro #yandextaxi #yandexgo #crabyandex #yandexcrab #яндекс #яндекстакси #таксиспб #яндекспро #яндексго #taxispb #таксипитер #Санктпетербург #питер #спб #тариф #бизнес #бизнестакси #лайфхак #ситациявтакси #чтоделать #пассажир #пассажирнепросыпается