Приобретение новых клиентов — основа бизнеса и главная цель любой компании, которая хочет процветать. В то же время это самая большая проблема для бизнеса. Как построить процесс привлечения клиентов и какие инструменты в нем использовать?
Всем привет. Меня зовут Виталий Симонов. Я являюсь основателем Simonov.Digital - агентство интернет-маркетинга, а также специалист по брендовым и продажным воронкам в интернет. Если о вашей компании мало знают людей. У вас мало продаж в интернет, то я точно смогу вам помочь.
У меня есть отработанная система, digital-маркетинга. Работаю с узнаванием, охватом и репутацией. Выстраиваю внутреннее и внешнее позиционирование. Обращайтесь по телефону +7 (962) 793-3626 и я поделюсь с вами своей системой.
Суть процесса привлечения клиентов
Хороший бизнес — это тот, который сочетает в себе надлежащее качество предложения с возможностью эффективного привлечения клиентов. Последнее совершенно необходимо, так как от этого зависит увеличение объема продаж, а значит, и прибыли компании; это также позволяет компании пополнить группу получателей, которые естественным образом теряются со временем. Суть процесса приобретения новых клиентов заключается в следующем:
- адекватная информация о существовании компании и ее предложении;
- интерес;
- действенное убеждение воспользоваться предложением — конечным результатом является решение получателя о совершении покупки.
Способность привлекать клиентов — ключевая компетенция хороших компаний. Как убедить потенциальных получателей воспользоваться услугами данной компании? Вот несколько советов — конкретных методов приобретения клиентов в сегодняшних реалиях. Возможно, они послужат источником вдохновения для разработки новых маркетинговых путей для компании.
Ставка на контент-маркетинг. Как привлечь клиента с помощью контент-маркетинга?
Если интересы аудитории хорошо известны, можно эффективно использовать основной инструмент контент-маркетинга — его суть заключается в создании эффективного и убедительного продающего контента, привлечении клиентов и построении бренда. Какие его формы могут быть наиболее полезными?
Статьи в блоге компании
Зачастую одного хорошего сайта недостаточно. Ему важно «жить», и одной из форм реализации этого предположения является ведение блога компании. Ценный и качественный контент поставит компанию в положение эксперта, который компетентен, делится своими знаниями и опытом, постоянно развивается. Подобные статьи также увеличат вероятность того, что сайт посетят люди, которые ищут ответы на конкретные вопросы. И если они попадут на данный сайт, они могут превратиться в постоянных клиентов. Ключом к созданию статей такого типа является тщательное исследование и уникальность контента.
Переработка контента
Не нужно постоянно искать совершенно новые темы. Хорошей идеей является переработка контента, которая заключается в повторном использовании уже созданного (например, спонсируемых статей или статей в блогах, постов в социальных сетях) — таким образом, на основе данного контента можно создавать что-то новое, расширяя или обновляя. Плюсов несколько: не нужно постоянно создавать новый контент с нуля, необходимо лишь реагировать на текущие потребности получателей, заботиться о позиционировании.
Тематическое исследование
Кейсы, то есть истории успешной деятельности компании, являются особенно эффективным инструментом для привлечения новых клиентов в контент-маркетинге. Почему? Здесь действует феномен социального доказательства, согласно которому люди охотно руководствуются мнением других. Если компания оправдала ожидания конкретных людей, она повысит вероятность того, что другие пользователи будут доверять данному бренду. Хороший кейс — это интересная история, которая увлекает пользователей и показывает детали: достижения компании, надежность, опыт и компетенции специалистов.
Контент, создаваемый пользователями
Стоит эффективно использовать пользовательский контент, то есть контент бренда, созданный самими пользователями. Пример? Посты, мнения, обзоры или комментарии в социальных сетях. Это аутентичный и бесплатный материал для маркетинговой деятельности, который позволяет компании охватить совершенно новую аудиторию, поддерживает SEO и повышает лояльность к бренду. Стоит активировать пользователей для его создания. Как это сделать? Подготовить опрос, интересный вызов, конкурс или просто попросить клиентов поделиться своим мнением.
Независимо от формы контента, используемого в контент-маркетинге, не нужно забывать о хорошо структурированном CTA — призыве к действию. Создание эффективного контента всегда стоит доверить профессиональному контент-маркетинговому агентству.
Преимущества сайта компании
Хорошо подготовленный сайт необходим — это витрина компании и место, куда — по различным каналам направляются потенциальные получатели. Однако недостаточно, чтобы он был эстетичным или красивым. Какие аспекты, связанные с веб-сайтом, могут оказаться решающими в процессе привлечения клиентов?
Автоматизация маркетинга
Что значительно облегчает доступ к потенциальным клиентам, так это автоматизация маркетинга — проведение продаж с использованием специализированных программ и инструментов, улучшающих эту деятельность. Благодаря им можно автоматически собирать, обрабатывать данные о потенциальных получателях и спланировать эффективную коммуникацию с ними.
Целевая страница
Это может быть, например, страница, рекламирующая новый продукт или предлагающая скачать электронную книгу, заполнить форму или записаться на вебинар. Количество информации сведено к минимуму — важны простота и привлекательный дизайн. Целью также является сбор информации о посетителях.
SEO-аудит
Сложно говорить об успешном привлечении клиентов, если не позаботиться о позиционировании. Хорошая SEO-стратегия часто является первым ключом к успеху. Стоит выбрать SEO-аудит, то есть оценку сайта на предмет возможных ошибок и возможных улучшений. Чтобы изменения были комплексными, необходима совместить SEO с UX. Цель состоит в том, чтобы повысить видимость в Интернете и улучшить привлекательность веб-сайта в широком смысле.
А/В тесты
A/B-тестирование — эффективный инструмент, позволяющий проверить, какая версия того или иного проекта или изменения веб-сайта более эффективны в разрезе потенциальных клиентов. Ключевым фактором здесь является коэффициент конверсии. Такой сравнительный тест — простой и эффективный способ точно адаптироваться к потребностям получателей.
Запуск платных кампаний
Платные кампании — одно из самых эффективных решений. PPC (Pay Per Click) — это платные ссылки или баннеры, которые отображаются в первых рядах результатов поиска в ответ на запросы. Самая популярная платформа в России - Яндекс. Главное преимущество платных кампаний в том, что они относительно недорогие (оплачивается конкретный эффект — клики — а не сам показ). Правильно подготовленные кампании приводят к ценному трафику на сайте.
Ретаргетинг
Статистика наглядно показывает, что большинство людей, посещающих интернет-магазин, не совершают покупок. Что такое ретаргетинг? Это мероприятия, направленные на то, чтобы покупатель, который заинтересовался данным товаром, вернулся и завершил покупку; или - когда он совершил покупку - убедить его купить другой товар. Такие возможности предлагают, например, Google, Facebook, Instagram, Яндекс, ВКонтакте.
Электронный маркетинг
Почтовые ящики по-прежнему являются важным каналом прямого маркетинга. Преимущества? Можно достичь потенциального получателя напрямую, и эффект измерим. Если правильно выстроить эту коммуникацию и избежать типичных ошибок, сообщения не останутся без внимания и сделают свое дело.
Привлечение клиентов через социальные сети
Социальные сети — неотъемлемый элемент повседневной жизни большинства пользователей, а значит — пространство для маркетинговой деятельности. Чтобы не заблудиться в лабиринте этих возможностей и инструментов, стоит воспользоваться опытом профессионального агентства социальных сетей, которое поможет использовать весь маркетинговый потенциал — выбрать правильные каналы коммуникации и вести профиль в таких таким образом, чтобы это приносило реальную пользу компании.
Сарафанный маркетинг
Сарафанный маркетинг используется, чтобы просто рассказать о данном бренде или товаре — естественно и ненавязчиво. Пример? Пересылка товаров тестерам для обмена мнениями на их каналах или участие в обсуждениях на онлайн-форумах.
Рекомендации и мнения
Фотографии, записи в блогах, сообщения или другие формы обмена мнениями о продуктах, будь то влиятельные лица или «обычные» пользователи, будут работать в пользу компании и могут автоматически убедить людей совершить покупку.
Конкурсы и акции
Всегда полезно предложить получателям «бонус», который побудит их воспользоваться данным предложением. Конкурсы и розыгрыши — хорошая идея. Такая «добавленная стоимость» может стать фактором, который заставит человека выбрать именно эту компанию, а не конкурентов.
Деловое сотрудничество
Ставка на приобретение деловых партнеров позволит компании укрепить свои позиции в отрасли. Такая сеть сотрудничества часто открывает новые возможности для действий, обеспечивает взаимодополняемость в случае различных услуг, а также взаимное продвижение предприятий.
Партнерские программы
Партнерские программы — один из самых динамично развивающихся маркетинговых каналов. Это тип партнерства, при котором рекламодатель устанавливает деловые отношения с аффилированными лицами (издателями) и предлагает им вознаграждение в обмен на определенную маркетинговую деятельность. Примеры? Известные блоггеры, крупные веб-сайты или влиятельные лица, которые рекомендуют данный продукт и получают от этого прибыль.
События компании
Стоит подумать об организации корпоративного мероприятия — это эффективный PR-инструмент, направленный, в том числе, на установление новых отношений и поддержание существующих, а также создание положительного имиджа бренда.
Обязательство помогать
Можно заявить о себе как о компании, поддерживающей нуждающихся. Это всегда вызывает положительные эмоции и приводит к доверию и формированию правильного имиджа. Таким образом можно охватить группу потенциальной аудитории. Аналогичные эффекты могут быть достигнуты с помощью КСО — корпоративной социальной ответственности. Ценностная ориентация может стать особым активом компании, привлекая аудиторию.
Привлечение клиентов B2B
Отдельный вопрос — привлечение клиентов B2B. Бизнес-получатели обычно более требовательны, ожидают конкретных результатов и преимуществ, а решения между компаниями менее спонтанны, чем в случае B2C. Здесь должно быть сосредоточено много труда и времени. Аналитика и стратегия просто необходимы.
Однако ключевые элементы всего процесса остаются неизменными: установление контакта, подготовка предложения в соответствии с потребностями получателя и продажа. Какие методы лучше всего работают в этом случае? Конечно, хороший контент-маркетинг, а также "холодные" звонки, рассылка, социальные сети, мероприятия. Каждый раз стоит ориентироваться в первую очередь на точную и продуманную презентацию преимуществ компании.
Отсутствие новых клиентов является наиболее распространенной причиной упадка бизнеса. Постоянный поток «свежих» клиентов — это кислород, поддерживающий жизнь данного бизнеса и дающий возможность его развитию. Применяемые методы привлечения клиентов должны проверяться на постоянной основе. Приведенные выше инструменты показывают определенное направление поиска новых путей.
Получение аудитории — это процесс. Способов приобретения клиентов много — от банальных до весьма креативных. Важно разумно их комбинировать и выбирать, разрабатывая соответствующую стратегию, адаптированную к данному бизнес-профилю и бизнес-предположениям.