Дизайн должен работать, и важно знать не только «как», но и «для кого».
Чтобы рекламная кампания повышала узнаваемость бренда, блог попадал в интересы пользователей, а упаковка заставляла покупателей вернуться за товаром, дизайнер должен понимать, для кого он создаёт все визуальные решения.
Существует несколько основных типов целевых аудиторий. Выявление, к какой именно категории относится ваша аудитория, важно для того, чтобы правильно анализировать её характеристики и потребности.
Например, существуют аудитории по классу конечных потребителей:
- B2B, или business to business, бизнес для бизнеса, — компания продаёт свой товар или услуги другим компаниям.
- B2C, или business to customer, потребительский бизнес, — компания продаёт товар или услуги физическим лицам, отдельным людям.
- Более редкая и сложная категория — B2G, или business to government. Это означает, что компания продаёт товары или услуги государственным учреждениям и организациям.
Или можно разделить целевую аудиторию по масштабу: широкая (например, продуктовый дизайн) и узкая (продуктовые дизайнеры, работающие в автомобильной индустрии).
Не бывает продуктов «для всех». Мысленно возьмите любой товар, например элитный черный чай. Казалось бы, все пьют чай, но это не означает, что все являются вашей целевой аудиторией. Вероятнее всего, ваша целевая аудитория будет состоять из ценителей чая, любителей изысканного вкуса и тех, кто ценит высокое качество напитка. Люди, предпочитающие кофе или не интересующиеся чайной культурой, не будут входить в данную целевую группу.
Чтобы лучше проанализировать целевую аудиторию, её сегментируют — разделяют потребителей на группы со схожими потребностями.
Для более глубокого понимания целевой аудитории её обычно сегментируют, выделяя группы с похожими потребностями.
Одним из популярных методов сегментации является методика 5W, которая включает в себя пять простых вопросов:
- What? (Что?) — что именно вы предлагаете своим потребителям?
- Who? (Кто?) — какие именно характеристики у потребителей? Пол, возраст, социальный статус?
- Why? (Почему?) — чем руководствуется потребитель, приобретая тот или иной товар? Какую его проблему решает товар или сервис?
- When? (Когда?) — в какое время совершается покупка? В какое время суток, сезон, праздники или будни?
- Where? (Где?) — где именно происходит покупка? В супермаркете, бутике или онлайн-магазине?
Этот анализ необходимо проводить перед началом дизайна. Например, если вы понимаете, что ваш черный чай покупают люди, которые интересуются китайской культурой , вам придется уделить внимание соответствию их ожиданиям и предпочтениям.
Аудиторию также можно сегментировать по географии, семейному положению, образованию - если эти факторы влияют на способ потребления товаров, предпочтения в дизайне и контент, который срабатывает как стимул к действию.
Дизайнеру недостаточно просто создавать эстетичные образы. Необходимо разбираться в смежных областях, чтобы грамотно и успешно решать задачи бизнеса.
Умение анализировать ЦА, составлять портрет пользователя, проектировать пользовательский опыт перед тем, как садиться за макеты — это навыки, которые приблизят вас к пониманию истинных задач проекта, а значит — ваш дизайн станет лучше работать.