В данной статье, будет рассмотрен тот вариант, при котором задачу реально перераспределить на робота. Под словом РОБОТ понимается ИИ или СКРИПТ или ПРОГРАММА или БОТ, которая автоматически выполняет заданные действия и/или эмулирует действия человека (эмулирует, т.е. воспроизводит в режиме реального времени клики мышкой, принятие решений по заданному алгоритму, нажатия на кнопки, создание и отправку отчетов, сбор информации и т.п.).
Стоимость создания робота
На момент написания статьи, декабрь 2024, средней стоимостью создания робота по рынку оценивается в 400 000 рублей. В эти деньги не включено его техническое обслуживание, не включены расходы на содержание, не включены расходы на покупку или аренду сервера. В этих деньгах, только стоимость его создания. НО, она может сильно меняться, в зависимости от типа робота и типа выполняемой задачи. Есть огромная разница между роботом, который делает задачу в 1 поток (т.е. 1 поток = 1 задача в один момент времени) и роботом. который делает в 1 момент времени 10 потоков (т.е. 10 задач одновременно, хоть задача одна и та же, но суть в замене 10-и сотрудников, которые должны были это делать, в один момент времени). Роботы могут сильно различаться по скорости работы (т.е. выполнения одной и той же задачи). По стоимости и сложности в обслуживании (т.е. часто выгоднее переплатить за создание, на платформе автоматизации действий, чем создавать робота без такой платформы за меньшие деньги. В том числе, можно купить такую платформу и докупать разработку шаблонов под нее). Вариантов создания роботов на рынке, очень много, вопрос только в задаче и расходах.
Стоимость выполнения задачи роботом
Данная стоимость строиться из следующих факторов:
· Стоимости создания (что очевидно)
· Стоимость оборудования (да, робот должен на чем-то работать, это может быть как собственный сервер, так и арендованный за 400 рублей в месяц виртуальный, так и работать на стороне платформы создания роботов)
· Стоимости содержания (что не очевидно и будет разобрано далее)
· Стоимости доработки (что НЕ очевидно, согласно моему опыту взаимодействия с клиентами)
· Стоимости внедрения (что не учитывается многими при расчетах, что у подобной технологии, долгий и сложный цикл внедрения в бизнес)
Стоимость содержания робота
Те кто активно работает с DLP, могут представить боль, от замены 100 клиентов… А когда у тебя 100 роботов, да по тому же принципу?) Главный подводный камень содержания парка роботов в том, что для этого, может потребовать отдельный специалист.
В разрезе 1-2 роботов, эти расходы в большинстве своем можно не учитывать, они обычно составляют до 2000 рублей в месяц и 10 000 рублей в месяц за спеца, который будет за ними приглядывать в случае необходимости (хотя спец может и не требоваться, зависит от фактора, по которому вы разработали робота. Т.Е. если вы сделали робота за 10-20 000 рублей, то Вам потребуется специалист, который будет присматривать, если сделали на платформе такого же робота, но уже за 200-600 000 рублей, то специалист скорее всего будет не нужен).
Стоимость доработки робота
Очень важный пункт. Это обычно ОСНОВНОЙ расход в любом роботе. Большинство специалистов и компаний (платформ), готовы делать роботов по себестоимости и даже в минус, только ради того, что бы подсадить на абонентку и доработки.
Выбирая фактор создания робота, в первую очередь, изучите стоимость его доработки и как конкретно она считается. Конечная стоимость выполнения задачи роботом, может сильно измениться от данной суммы.
Стоимость внедрения робота
Ну какая может быть стоимость у программы, которую установил, включил и она работает, кушать не просит?
Первый момент. Ваши сотрудники привыкли работать, как они работали. Принять факт того, что у них забрали решения одной задачи, которую они постоянно выполняли… Вот тут и будет ваша стоимость внедрения.
Второй момент, робот может требовать строго соблюдения формата, входящих данных, и тут то же появится стоимость внедрения, сотрудники должны выполнять свою функцию правильно.
Роботы и подводные камни
· Возможно ли один раз заплатить за создание робота и забыть? Я такого не встречал в практике. Я видел, когда они работали очень долго, но что бы прямо забыть, нет, такого не припомню в принципе.
· Робот перестал работать, бизнес процесс встал, нет сотрудника, который может сделать эту задачу руками (да и такое бывает, настолько привыкли и как делать руками, не известно, все уже забыли об этом)
· Невероятная сложность смены технологической платформы. Т.Е. в один момент времени, может оказаться, что придется с нуля сделать всех роботов, которые и так на протяжении долгого времени работали, т.к. технологии шагнули вперед, а вы за ними не успели.
· Первый и второй роботы не оправдали возложенных на них ожиданий. Так бывает у большинства. Обычно это бывает так, первый полностью выполнял поставленную задачу, но пришло понимание, что нужен еще один для продолжения этой задачи. Пишется второй робот, который выполняет уже вторую задачу и также полностью ее закрывает, но дальше приходит понимание, что нужен еще один. Это разочарование приходит из-за неправильного первоначального подхода к решению проблемы.
· Не довели разработку первого робота до конца и забросили. Появилось понимание того, как работает процесс (бизнес процесс). Стало понятно, то что раньше было неизвестным. Как это исправить и вообще робот тут не поможет. Причин там множество, но вскроются они при разработке.
· Не смогли найти специалиста, который согласиться с Вами работать. Да и такое бывает, когда Вы задачу поставить не можете, написать процесс не в состоянии, найти время не в состоянии, а все вокруг идиоты).
Для общего понимания, про роботов
Они научились играть в соревновательные игры на очень высоком уровне, (само собой ИИ роботы). Они научились побеждать в этих играх людей, без использования преимуществ компьютерного зрения и скорости (т.е. роботов специально затормаживали, что бы они играли на одном физическом уровне с людьми). Если у вас достаточно видеозаписи того, как работают сотрудники (речь идет от 1000 часов), то робота вполне можно научить и сложным процедурам с принятием оперативных решений (долго, дорого, но возможно. Со временем станет в разы дешевле).
Как сделать вывод о необходимости робота?
У каждого сотрудника, есть стоимость работы в час (которую нужно считать целиком, а не только его ЗП. Найм и увольнение также стоят денег, не говоря об операционных расходах на сотрудника и налоги). Чтобы передать роботу задачу, нужно оценить стоимость выполнения этой задачи сотрудником. Для этого, нам нужен реальный таймтрекер (т.е. программа оценки времени, на выполнения задачи) с результатами работы за месяц, а лучше за три. Далее считаем эту стоимость за год, и умножаем на кол-во сотрудников, получаем результат.
Я приведу пример. Мой первый коммерческий робот (т.е. тот, который фактически приносил мне деньги), выполнял довольно простой алгоритм действий: открыть файл, взять из него данные, запомнить номер строчки, перейти в почту, открыть почту используя данные, прочитать входящие письма и найти в них ключевые слова, в случае нахождения нужных слов, сделать скрин письма и отправить этот скрин на указанный почтовый сервер используя другой почтовый ящик для этого. Взять следующий почтовый ящик из файла, повторить весь набор действий. Закончились почты в файле, заснуть до обновления файла, проверять обновление файла раз в час. Диванным знатокам скажу – нет нельзя это было сделать, без эмуляции действия юзера. Несколько нюансов алгоритма я пропустил.
Когда у тебя таких почт 100, а писем во входящих может быть по 50 на каждой (причем они могут быть еще и «прочитаны» и нужно знать, где было последнее, а ты не запомнишь), такая работа для одного человека превращается больше чем в рабочий день. В такой задаче, внедрение робота, чтобы заменить одного человека, более чем обосновано. А если у вас подобную задачу делают 10 человек, то можно заменить их всех.
Таким образом, прежде чем уходить в «роботизацию», необходимо все внимательно посчитать. Надеюсь мой опыт убережет читателя от совершения ошибок и «недоСЧЕтов».
От лица канала, благодарю автора - Алексея Меркулова! https://t.me/fobscraft
Статья создана для канала - СБПроБизнес.
Больше информации по теме корпоративной безопасности в нашем ТГ Канале
#МеркуловАлексей #меркулов #сб #социальная инженерия #деньги #безопасность бизнеса #корпоративнаябезопасность #СБПроБизнес