В последние недели рынок туризма столкнулся с новым опасным трендом мошенников, известным как «ИИ-мафия», которая применяет технологии искусственного интеллекта для вымогательства денег у владельцев ресторанов. Этот случай наглядно продемонстрировал, как новые технологии могут создавать неожиданные угрозы для бизнеса.
Владелица популярного лондонского ресторана стала жертвой мошенников, которые заполнили интернет фейковыми негативными отзывами, значительно понизив рейтинг заведения в Google с 4,9 до 2,3 за одну ночь. В отзывах ресторан обвиняли в расизме, отравлении и плохом обслуживании. После этого банды отправили анонимное сообщение с требованием 10 000 фунтов стерлингов в криптовалюте за «обеление» репутации.
Николас Леммель, специалист по восстановлению репутации из компании Maximatic Media, пояснил, что злоумышленники использовали бот-фермы для имитации отзывов от геймеров, которые, по всей видимости, были реальными клиентами, пишущими отзывы из Лондона. Эти атаки продолжались, пока ресторан работал над удалением фальшивых отзывов, но со временем их количество удалось сократить.
Леммель также рассказал, что его команда разработала стратегию, которая помогла владельцу привлечь положительные отзывы от постоянных клиентов и восстановить репутацию ресторана. Новые положительные отзывы стали значительным шагом в противодействии автоматизированной атаке, и в результате владельцу удалось смягчить негативные последствия.
Эксперт предостерег бизнесменов от увеличения случаев автоматизированных атак, которые могут угрожать их деятельности. Он отметил, что если заведение получает сотни отзывов в короткий период времени, это явный признак мошенничества. Важно не только распознавать такие атаки, но и обновлять подходы к управлению кризисом в мире цифровых технологий.
]]>