Как вы работаете с лояльностью клиентов? Вы зарабатываете доверие, предоставляя качественные услуги и предлагая клиентам уникальные преимущества, которые они не могут получить в другом месте. Вместо того чтобы гнаться за новыми клиентами, стоит уделить больше внимания поддержанию отношений с текущими покупателями. В наше время компании могут укреплять лояльность, понимая, как сделать жизнь своих клиентов лучше и удобнее.
Постпандемическая реальность диктует новые условия. Возвращение к нормальной работе может занять время, и этот период стоит использовать для анализа текущих взаимоотношений с клиентами и поиска способов их укрепления.
Люди по своей природе привержены привычкам, и многие из них с радостью получают дополнительную ценность за преданность любимому бренду. Если раньше программы лояльности были прерогативой авиакомпаний и торговых сетей, то сегодня тренд распространился на различные сферы бизнеса.
Программы лояльности часто недооцениваются, хотя при грамотном внедрении могут стать мощным инструментом укрепления доверия клиентов. Рассмотрим ключевые статистические данные, подчеркивающие значимость этих программ.
Лояльность в цифрах
- 87% представителей поколения Z хотят получать бонусные баллы за посещение магазинов и ресторанов.
- 77% потребителей из поколения Z готовы переплачивать за дополнительные привилегии.
- 82% представителей поколения X участвуют как минимум в одной программе лояльности, а 77% из них используют бонусы хотя бы раз в квартал.
Бизнес-аспекты
- Средний бизнес теряет около 15% клиентов ежегодно (по данным американского рынка).
- Привлечение нового клиента может обходиться в 10 раз дороже, чем удержание текущего.
- 68% миллениалов заявляют, что программы лояльности стимулируют их к повторным покупкам.
- Годовые потери бизнеса из-за оттока клиентов оцениваются в 1,6 трлн долларов.
- 54% потребителей продолжают покупать у брендов, предлагающих бонусы.
Эти данные демонстрируют, что рынок управления лояльностью быстро растет. Ожидается, что его стоимость увеличится с 2,617 млрд долларов в 2018 году до 9,28 млрд долларов к 2024 году при среднем ежегодном росте 23,3%.
Лучшие программные решения для управления лояльностью
Oracle CrowdTwist
Oracle CrowdTwist – облачная платформа для управления лояльностью клиентов. Она позволяет брендам применять индивидуальный подход к клиентам и разрабатывать программы мотивации на основе собранных поведенческих данных.
Сайт: oracle.com
Основные функции:
- Омниканальность.
- Программирование на основе поведенческих данных клиентов.
- Гибкая настройка программ лояльности.
- Персонализация предложений и сегментация.
- Управление наградами.
- Аналитика и отчеты.
SAP
SAP – это полнофункциональная CRM-платформа с модулем управления программами лояльности и вознаграждений.
Сайт: sap.com
Основные функции:
- Разработка и внедрение программ лояльности с помощью консультаций SAP.
- Управление программами через веб-каналы и социальные сети.
- Управление бонусными баллами и счетами вознаграждений.
- Кросс-брендовое сотрудничество для расширения ассортимента товаров и услуг.
Annex Cloud
Annex Cloud предоставляет решения для управления лояльностью, реферального маркетинга и пользовательского контента.
Сайт: annexcloud.com
Основные функции:
- Омниканальность.
- Управление платными подписками и клубными программами.
- Геймификация программ лояльности.
ACHIVX
ACHIVX – инновационная платформа для управления программами лояльности, предлагающая гибкие решения для стимулирования взаимодействия с клиентами и повышения их вовлеченности.
Сайт: achivx.com/ru
Основные функции:
- Полная настройка программ лояльности под уникальные потребности бренда.
- Управление бонусными системами.
- Омниканальная интеграция с CRM-системами и другими платформами.
- Геймификация для повышения вовлеченности клиентов.
ACHIVX – это мощное решение для тех, кто хочет получить максимальную отдачу от программ лояльности и увеличить уровень удержания клиентов.
Преимущества платформ для управления лояльностью
- Гибкость и масштабируемость – возможность адаптации под нужды бизнеса.
- Персонализация предложений – учет предпочтений клиентов.
- Омниканальные решения – интеграция с различными каналами коммуникации.
- Геймификация процессов – увеличение вовлеченности клиентов через игровые элементы.
- Сегментация аудитории – построение программ на основе аналитики данных.
- Простота интеграции – легкость внедрения в существующую IT-инфраструктуру.
- Высокий уровень безопасности данных – защита информации клиентов.
Заключение
Программы лояльности стали важным инструментом для современных брендов. Они способствуют повышению удержания клиентов, стимулируют повторные покупки и укрепляют доверие. Использование SaaS-решений позволяет автоматизировать процессы, улучшить персонализацию и анализировать поведение клиентов в режиме реального времени.
Платформа ACHIVX и другие решения, рассмотренные в этом обзоре, дают бизнесу инструменты для эффективного управления лояльностью и создания уникальных программ вознаграждений. Инвестируя в такие технологии, компании получают конкурентное преимущество, укрепляют отношения с клиентами и повышают свою прибыльность.