Статья для рефлексии по уходящему 2024 году, который действительно многому меня научил.
Команда - это самое главное. Если хочешь создать по-настоящему сильный бизнес, нужно уделить должное внимание поиску именно "своей" команды, с которой и в огонь и в воду. Абы какие люди не нужны, их везде полно. А единомышленников найти сложно.
Я уже неоднократно говорила, что этот год был невероятно сложный. Я лицом к лицу столкнулась с предательством, которое больно отразилось и на мне и на компании. И у этого явления были свои предпосылки.
Дело в том, что специфика моего бизнеса такова, что самые горячие месяца с начала апреля по середину сентября. Это шквал заказов и клиентов, нас сносит лавиной предложений и запросов. Это и хорошо и не очень, когда ты к этому не готов. А я, как руководитель, оказалась не готовой, хотя у меня в арсенале две крепкие (как я думала) столярные мастерские.
Череда неприятных совпадений, а именно потеря нескольких первоклассных мастеров у основной столярки перед самым началом сезона и надежда на то, что справятся теми силами, что были, подвели меня к самому ужасному поступку - довериться столярке со стороны, с которой работала всего ничего в прошлом сезоне.
Доверять в бизнесе нельзя, тем более на слово. А верить словам - "тем более в кубе". Менять коней на переправе, а именно в период сезона ставить все ставки на случайных игроков - самая большая глупость из всех. И я проиграла. Я поставила на "лошадь", красивую на словах, а по факту она была хромой.
Эти метафоры можно и нужно перевести на понятный язык. В самый пик сезона, в конце апреля - начале мая - "левая" столярка обещалась взять на себя львиную долю заказов и выполнить в быстрые сроки без потери качества. Я поверила, потому что не знала, что делать в тот момент, нас буквально разрывали на части. И эта моя ошибка привела к оглушительному краху.
Человек, в чьи слова я поверила, начал срывать сроки прям в день монтажа, до этого уверяя, что всё готово к выезду. Это было не раз и не два, а постоянно.
Моя компания - не шарашкина контора, я дорожу каждым клиентом, с которым заключен договор. И тут условный "Вася" пришёл и спутал все карты. Он пришёл в "мой монастырь" со своими авторитарными правилами. От этого пострадали клиенты, часть которых - родители, заказавшие для детей мечту, то есть детский домик.
Когда до меня дошёл масштаб безумия, и я поняла, что это развод и кидалово, было поздно. Прошёл месяц и на дворе была середина июня. Единственным разумным выходом было - переводить обратно заказы в свои столярки и работать бесплатно, потому что все деньги уже были отданы тому самому персонажу "Васе" (имя изменено, конечно).
На чаше весов стояла не прибыль компании, а её жизнь и репутация. А каждый день приносил новые "сюрпризы": скандалы, срывы сроков и выявленное отвратительное качество тех заказов, что этот человек смог сдать под лицом моей компании.
Итог: трудно исчисляемая сумма убытков и убитая нервная система.
Я честно могу сказать, что я справилась с ситуацией. Не жалея себя, ездила по монтажам, доставкам, а потом до ночи красила изделия сама, пытаясь на чем-то сэкономить. Это титанический труд за бесплатно и без выходных. Мне уже неважно было, что я не заработаю, мне нужно было сохранить облик перед клиентами.
Логичный вопрос - как я могла довериться? Дело в том, что в предыдущем сезоне этот "человек" успел со мной поработать и зарекомендовать свою мастерскую как сильную, с качественными материалами и блестящим исполнением. У него была хорошая бригада мастеров. В этом году он обманул, потому что как он сам признался, той бригады в этом году не было, а были новенькие и необученные. Но жажда больших денег не позволила ему признаться, что он не потянет тот объем работы, который у меня был.
Вывод: никогда, никогда, никогда не верить. Только тщательно проверять, прежде чем с кем-то начинать совместную работу. И никогда не действовать в стрессовой ситуации, лучше дольше и хладнокровно подумать, чем потом долго разгребать проблемы, вызванные эмоциональным решением.
Эта ситуация показала, кто и как ко мне относится из ближайшего окружения. Выводы и радостные и не очень. Самые близкие бились плечом к плечу. А те, кто бил себя рукой в грудь, что поможет во всем - на деле оказался доволен тем, что я оказалась в ж*пе.
Я никогда не забываю тех, кто мне помогает, их единицы. И те, кто знает меня, знает, что я первой прихожу на помощь во всем, отдавая последнее. И мне в этом году было больно сознавать, что за всю ту помощь, что я делала, мне придётся уговаривать и просить о помощи мне. Это унизительно. И я постараюсь больше к таким крахам не приходить.
Люди в большей своей массе существа неблагодарные. Это всегда нужно держать в голове и не ждать, что твои проблемы кого-то не оставят равнодушными. Ещё как оставят, а потом могут и припомнить, дабы сделать больнее. Этот вывод я тоже сделала благодаря этому году.
Брать на себя ответственность и риски - важнейшее условие предпринимателя. Я никогда не перекладываю вину на других, если решение изначально принималось мною. Доверилась "Васе" я, значит, я и должна разгребать. Как бы плохо и больно мне ни было.
В бизнесе бывают жёсткие падения и самое сложное - вставь с колен и пойти дальше. Мне было невероятно сложно. Я хотела продать бизнес, избавиться от него, потому что это было самое страшное падение за всю историю компании. Но я этого не сделала. И встала с колен со шрамами.
И теперь знаю, что к самому жаркому сезону нужно готовиться заранее. Вот прям сейчас, в декабре. И этим я уже занимаюсь, составляя стратегические планы.
Возможно кто-то думает, что у меня мелкая компания, и я слишком много пуху на себя накидываю. Смею сказать - моя компания является лидером рынка с довольно большим оборотом. Это не десятки, а сотни заказов со средним ценником в 100-200 тысяч. И часть наших клиентов люди известные, но я редко афиширую это. Поэтому все мои около-пафосные рассуждения и судьбе компании имеют под собой почву.
Этот год мне дал понять, что я не обладаю нужными навыками руководителя. И в следующем году попробую заполнить этот пробел дополнительным образованием.
Страшным год стал ещё и потому, что я потеряла любимого питомца, своего кота. Только оправившись в сентябре от тех ударов судьбы, ставивших под вопрос жизнь компании, я столкнулась с ещё большим ударом.
Утром 2 сентября у моего кота заплыл глаз и над бровью образовалась шишочка. Абсцесс, подумали мы. Я тут же полетела в ветеринарку. Уколы, анализы - ничего не помогало. Потом рентген, и как гром среди ясного неба - это онкология. Как? Ему всего 6 лет!
А потом новая волна проблем на работе и 3 недели я не могла найти время для поездки в ветклинику в Москву. Я не знаю, упущено ли было время. Но точно заучила урок - нет ничего важнее жизни близких.
В октябре я приехала с котом в Сколково - одну из лучших ветеринарок в Москве, специализирующихся в том числе на раке.
Куча обследований, МРТ, КТ, узи всего организма. И коту подтвердили диагноз, сказав, что случай очень сложный. Шансов практически нет.
Лечение обошлось мне в 160 тыс. Даже не так - это сумма ушла, чтобы поставили диагноз. Ни химию, ни операцию делать не стали. Вся проблема была от глаза, а это голова.
Я всё лето рыдала от проблем на работе, а осенью поняла, что это такая ерунда, когда погибает на глаз самое любимое в мире животное. И осенью я плакала в два раза сильнее и по-настоящему. Я боролась за него изо всех сил. Не могла свыкнуться и принять то, что происходило.
Он ушёл 17 декабря, завершив мой год потерь самой страшной. Терять деньги не страшно, их можно заработать. А терять того, кто тебе дорог, это навсегда, к сожалению.
Этот год научил меня быть сильной и взрослой. Он научил меня простой истине - ничто не вечно под Луной. Время быстротечно и уносит за собой и плохое и хорошее. И нужно стараться относиться ко всему философски. Не на всё можно повлиять, но можно вынести выводы и заучить уроки. Я заучила.
Каким был ваш год?