Всем доброго времени суток. Несколько месяцев назад мне исполнилось 16 лет и я решился устроиться на подработку. По опыту и советам своих товарищей я решился устроиться в курьерскую фирму под названием "Сбермаркет", тогдашнее название "Купера". По моему мнению было несколько причин, по-которым я тогда считал сбермаркет неплохим местом для заработка (как показал дальнейший опыт я ошибался) : свободный график, яркая реклама, различные бонусы, да и возможность хоть немножко быть финансово независимым от родителей привлекли меня. И вот вначале августа этого года я иду заключать контракт с фирмой, но прежде чем я буду рассказывать случаи из смен, делиться полезным опыт для тех, кто хочет устроиться в Купер, да и в другие курьерские фирмы, сделаю небольшое отступление и расскажу краткую характеристику компании 👇:
СберМаркет ("Купер")— это сервис онлайн-торговли, который был запущен в России в 2019 году и является частью экосистемы Сбербанка. Основная цель СберМаркет — предоставить пользователям удобный способ покупки продуктов и товаров повседневного спроса через интернет с доставкой на дом.
▎Основные этапы развития:
1. Запуск: Сервис был запущен в 2019 году и изначально предлагал пользователям возможность заказывать продукты из магазинов-партнеров с доставкой на дом.
2. Расширение ассортимента: С течением времени ассортимент товаров значительно расширился, включая не только продукты питания, но и бытовую химию, косметику и другие товары.
3. Партнерства: СберМаркет активно сотрудничает с различными ритейлерами и производителями, что позволяет предлагать своим пользователям широкий выбор товаров.
4. Инновации: Платформа внедряет новые технологии, включая использование искусственного интеллекта для оптимизации логистики и улучшения пользовательского опыта.
5. Рост популярности: В условиях пандемии COVID-19 и увеличения спроса на онлайн-покупки, СберМаркет стал одним из популярных сервисов в России, что способствовало его быстрому росту.
6. Интеграция с экосистемой Сбера: Сервис активно интегрируется с другими продуктами и услугами Сбербанка, что делает его частью более широкой экосистемы, предлагающей финансовые и нефинансовые услуги.
СберМаркет продолжает развиваться, адаптируясь к изменениям на рынке и потребностям пользователей, стремясь стать одним из ведущих игроков в сфере онлайн-торговли в России.
(Вся информация об истории и развитии фирмы взята с источника ChatGPT4 | Mijourney | Claude | Suno*)
Исходя из вышеперечисленного, можно сделать вывод о том, что Купер как и многие другие курьерские службы наибольший пик популярности получил во времена пандемии и до сегодняшего дня является одним из самых ключевых монополистов на своём рынке.
- Теперь про мою карьеру в службе доставки 👇 :
Как я уже сказал в начале поста, устроился на работу я вначале августа. Каждому будущему курьеру необходимо пройти обучение по работе с приложением и многим другим фишкам службы. Есть два способа прохождения обучения: онлайн или в живую. Я выбрал второй, так как в моём месте жительства не самый лучший интернет, да и сам я только что вернулся с поездки на тот момент и за услуги вай фай не была произведена оплата☹️.
Сразу стоит сказать, что мой город проживания довольно крупный, но не является миллиоником, у "Купера" не существует своего офиса в моём городе, поэтому обучение я проходил в Ашане, а форму получал вообще в другом районе в ленте. Сразу хотел бы дать огромный респект своим наставникам из Сбера, они просто лучшие🫶, огромное спасибо за вашу оперативность. Обучение прошло довольно лайтово и приятно, мне объяснили, как и что работает, а также зарегистрировали на "Мой налог" и сделали самозанятым. Моя первая смена выпала на воскресенье в 12 утра. Больше особо приятного в моей работе не было.
Сейчас я начну вам рассказывать про все причины моей негативной оценки данной курьерской службы и заодно пойду по-хронологии с моими буднями рабочего.
И прежде чем начну, хочу сделать небольшое отступление: смену обычно я брал день через день по 7 часов, начинал с утра и заканчивал в 16 часов днём. В целом мне было комфортно работать в таком темпе. Так вот причины, по-которым я негативно отношусь к данному сервису 👇:
1. Личная медицинская книжка.
Для тех, кто не знает что это, объясняю. ЛМК- это ваш паспорт, показывающий, что у вас отсутствуют серьёзные заболевания и вы можете работать с продуктами питания и людьми. ЛМК обычно получают работники пищеблоков, врачи и курьеры. При прохождении обучения мне настояли, что нужно оформить эту медкнижку, да и в целом всё правильно, сервис по доставке еды должен обеспечивать своих работников такими книжками, но проблема в том, что "Купер" не делает этого, а книжку можно сделать только за платно (ср.цена варьируется от 2000-3000 руб). По итогу я сделал ЛКМ и подтвердил самому себе, что полностью здоров, но со временем я понял, что зря оформил мед книжку, ведь 90% моих знакомых работников ходили без неё. Только что зарегистрировавшимся курьерам даётся время, а именно две недели на оформление мед книжки. Далее вам просто начинают звонить с горячей линии и требовать книжку. Звонки можно просто игнорировать и ничего вам не будет. Для курьеров - выгодно. Для фирмы - нейтрально, а вот для клиентов как раз и ужасно, т.к не понятно здоровый ли человек приносит вам еду или больной, а как уже известно мне стало дальше, ответственности за что либо, сервис не несёт.
2. Отсутствие гарантии для работников.
Для тех, кто работает или работал в курьерских службах впринципе не секрет, что наша работа похожа на лотерею, ведь не понятно, как "ляжет карта" и сколько будет заказов. Можно выйти поработать на 3 часа и заработать неплохо по отношению к потраченным силам, а можно выйти на 10 часов и сделать ровно 0 заказов за весь день. На такой случай некоторые курьерские службы дают гарантию своим работникам. " Купер" же особо не блеснул в этой области. Однажды за 7 часов я выполнил всего три заказа, хотя район у меня не маленький и спрос довольно хороший. Эта причина довольно противоречива и поэтому полностью я не буду перекладывать её под ответственность сервиса, хотя всё-таки можно что-то предпринять.
3. Ужасное приложение.
Здесь особого вступления я делать не собираюсь. Просто посмотрите на фотографии 👇:
Если в целом моё впечатление, то приложение на 3/10. Очень много багов перекрывают все плюсы. В любой момент приложение может зависнуть у всех курьеров в городе и с горячей линии вы услышите лишь -"Удачи!", в последний раз, когда я работал "Шоппер завис на пол часа", бывали ситуации и похуже. С недавнего времени я также понял, что " Шоппером" нельзя пользоваться и с "не родного устройства": я работал на аккаунте знакомого, 80% заказов просто мне не приходило лишь из-за сбоев в приложении, а вот штрафы присылали активно буквально ни за что👍. Также неудобно то, что нельзя посмотреть сколько вы заработали в течение дня, нужно постоянно ждать утреннего подсчёта зарплаты. К плюсам можно отнести в целом простой и удобный интерфейс с картой спроса, но эти плюсы никак не перекроют всех проблем приложения. Вместо того, чтобы убрать баги, улучшить качество, разработчики выпускают бесполезные обновления, которые никак не улучшают ситуацию. Идём дальше👇:
4. Невозможность нормально связаться с горячей линией по ходу смены.
Тоже довольно скандальная причина, которая убила сотню моих нервных клеток. Начнём с того, что номер горячей линии есть лишь у "избранных", по счастливой случайности я оказался в их числе. Для остальных же, есть чат с помощником, который отвечает спустя 30-40 минут, когда проблема уже сама разрешилась или перетекла в другую сторону. Мне повезло, что не каждую смену я попадал в сложные ситуации, но было очень обидно за то, что ни в одной из них мне не помог оператор на горячей линии. По-сути проблемы приходилось решать непосредственно с заказчиком, либо самому отказываться от заказа, что чревато штрафами (расскажу ниже*). Самое обидно в таких моментах то, что просто теряется время и деньги не зарабатываются, а иногда просто снимаются с рабочего.
5. Отсутсвие возможности оспорить штрафы и увольнения.
А это моя любимая причина, наверное самая скандальная из всех. Проработав в "Купере", я сделал вывод: рабочие для них рабы без чувств и слабостей. Наверное каждому работавшему или до сих пор работающему известно, что смену можно отменить только лишь за 24 часа. Причиной для отмены позднее, может стать болезнь, форс-мажор, только в таких случаях можно отменить смену (спойлер: нельзя). Для того, чтобы вернули деньги из штрафа нужно предъявить справку о болезни, кому и куда её кидать не известно, теперь представьте, что к этой проблеме добаляются по-факту бесполезные операторы и помощники, так вообще отражает желание что-либо предпринимать. Более скандальный момент- оспаривание увольнений. Меня уволили за низкую активность, хотя я работал в неплохом графике. Конечно я отказывался от многих заказов, но все они весили больше 15 кг, по-условиям аферты можно не брать такие заказы. Как я ни пытался что-то оспорить, мне никто не помог (видимо я также попал под чистку сотрудников), но я хоть узнал, за что меня уволили. Со слов одного знакомого ему сказали: -" Мы не имеем права разглашать причину вашего увольнения, когда сдадите форму? ". Нормально ли это или нет, решать каждому индивидуально, как по мне- далеко не нормально.
6. Возможность попасть на грубого клиента
Здесь я понимаю, что это не проблема сбермаркета и у курьера любой службы есть возможность попасть на неадеквата. Это скорее обращение к клиентам такой категории: к вам пришёл человек, работающий весь день, донесший вам заказ, а вы ведёте себя как свиньи, выходите полуголые, так ещё и имеете наглость критиковать работу доставщика. На моё счастье мне в основном попадались понимающие и добрые клиенты, но моим знаком везло меньше чем мне. Это обращение лишь к тем, кто так себя ведёт по отношению к курьерам😇, просто также очень задела эта тема во время моей работы.
Возможно у вас сложилось впечатление, что я маразматик и умею только критиковать, но на самом деле я благодарен "Куперу" не смотря на эти весомые проблемы. Здесь я получил свои первые заработанные деньги, опыт, а также множество связей. Я узнал как находить подход к людям и справляться с проблемами. Поэтому тем, кто хотел пойти поработать курьером в "Купере", да и в другой службе я говорю "- на здоровье", но только не увлекайтесь, ведь в каждой фирме данной сферы есть похожие проблемы, где-то их больше, а где-то меньше, а где-то как здесь -" Море"
(Если вам понравилась статья, просьба поставить лайк, подписаться и написать комментарий -очень хочу услышать ваше мнение и получить обратную связь😇. Спасибо за уделённое время!)