«Яндекс.Маркет» и другие онлайн магазины придерживаются политики свободного возврата большинства товаров в соответствии с законодательством Российской Федерации. Покупатели имеют право вернуть приобретенный товар по различным причинам, не указывая причину возврата, за исключением случаев, оговоренных в правилах платформы.
Основания для возврата:
* Несоответствие товара описанию: если полученный товар отличается от описания на сайте (размер, цвет, модель), покупатель может вернуть его в течение 7 календарных дней с того момента когда совершил покупку.
* А если не подошел: покупатель может вернуть товар надлежащего качества, не подошедший по каким-либо причинам, в течение 7 дней со дня получения.
* Брак: возврат продукции с недостатками допускается в течение гарантийного периода или срока годности, указанного на упаковке. Если такие сроки не указаны, возврат товара возможен в течение года после покупки.
Ограничения на возврат:
Платформа накладывает конкретные ограничения на возврат товаров, которые подробно указаны в её правилах. К их числу относятся: товары, приобретенные с использованием кредита или рассрочки; подписки, оформленные онлайн; цветы, которые хранились с нарушением условий; фармацевтические и ветеринарные препараты; а также товары, изготовленные по индивидуальному заказу (например, часы с персональной гравировкой).
Порядок возврата:
Возврат продукции возможен только путем подачи запроса через веб-сайт или мобильное приложение.
1. В профиле клиента необходимо выбрать товар и нажать на кнопку «Возврат товара».
2. Затем требуется указать причину возврата и прикрепить фотографии, которые подтверждают состояние товара.
3. Покупатель может выбрать удобный способ возврата: через пункт выдачи заказов, почтовое отделение или с помощью курьера.
Сроки возврата средств:
После одобрения заявки на возврат, средства возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Срок обработки возврата зависит от способа оплаты и доставки.
Разрешение споров:
В случае отказа «Яндекс.Маркета» в удовлетворении заявки на возврат, покупатель может обратиться в службу поддержки платформы для поиска другого решения. При несогласии с решением службы поддержки, покупатель вправе обратиться в соответствующие государственные органы защиты прав потребителей.