В аэропорту Шереметьево разгорелись нешуточные страсти из-за задержки рейса египетской авиакомпании Al Masria. Пассажиры рейса UJ 614, которые ожидали вылета в Шарм-эль-Шейх почти сутки, устроили в субботу акцию протеста, заблокировав выход на посадку для другого рейса. Ситуация обострилась настолько, что на место пришлось вызывать полицию.
Рейс UJ 614 должен был отправиться 20 декабря в 5:50 утра. Однако уже в течение первых часов стало понятно, что вылет откладывается. Впоследствии ожидание растянулось почти на двое суток, а посадка постоянно переносилась. Это вызвало недовольство уставших пассажиров, которые чувствовали себя брошенными на произвол судьбы.
В ночь на 21 декабря к гейту подошли пассажиры рейса UJ 612, вылет которого планировался по расписанию. У пассажиров UJ 614 нервы не выдержали – они начали препятствовать посадке других людей, требуя немедленно решить их проблему. «Мы ждём – и вы подождёте!» – такой стала позиция вымотанных туристов. В результате у гейта возникла давка, сопровождавшаяся криками и даже попытками физического воздействия.
По сообщениям очевидцев, обстановка накалилась до предела. Представители авиакомпании не могли справиться с ситуацией, и пришлось вызывать сотрудников полиции. Протест удалось подавить лишь после задержания одного из активных участников.
Рейс UJ 612 в итоге отправился с небольшим опозданием, а пассажиры рейса UJ 614 остались ждать своего самолёта.
«В ближайших отелях всего три номера»
На момент публикации их вылет намечен на 21 декабря в 18:50 – почти через двое суток после запланированного времени. Тем не менее, многие из них скептически относятся к обещаниям авиакомпании, так как расписание меняется практически ежечасно.
Вот, что говорят представители авиакомпании (цитата по «Крыше Турдома»):
«Мы ищем вам номера. У кого есть возможность ехать домой, лучше езжайте домой, у кого нет такой возможности, стоим тут – мы придем и будем всех расселять»;
«Будем расселять с трансфером – вас заберут, отвезут, там покормят, все полноценно. В ближайших отелях в аэропорту три номера всего. Сейчас разослали запросы всем гостиницам, чтобы понять, сколько в наличии номеров»;
«По мере поступления ответов от гостиниц будем всех потихонечку вывозить. Те же, кто поедут домой, должны быть на связи со своими турагентами».
«Каждый час обещают, что скоро починят»
Ситуация с рейсом UJ 614 комментируется официальным заявлением генерального директора Al Masria. По его словам, задержка вызвана технической неисправностью воздушного судна. В релизе также подчёркивается, что пассажирам предоставлено питание, напитки, а желающим – размещение в гостинице.
Однако, как утверждают сами туристы, расселение было организовано не для всех. Многие остались ночевать в аэропорту, так как не смогли получить двухместное размещение. В качестве альтернативы им предложили доступ в бизнес-зал аэропорта.
По словам одного из пассажиров, пожелавшего остаться анонимным, авиакомпания почти полностью самоустранилась от решения проблем.
«Каждый час обещают, что скоро починят наш самолёт. Но никакой конкретной информации не дают, а представители просто исчезли», – делится турист.
Он также добавил, что ночью пассажиры пытались добиться пересадки на другой рейс, но безуспешно.
Эксперты отмечают, что проблемы Al Masria связаны с небольшим флотом авиакомпании. В её распоряжении всего шесть самолётов, что делает расписание крайне уязвимым. Любая техническая неисправность влечёт за собой цепочку задержек, как это произошло с рейсами UJ 612 и UJ 614. Подобные сбои отмечались и ранее: 19 декабря рейс UJ 612 вылетел из Шереметьево с задержкой на 14 часов, а рейс из Перми в Шарм-эль-Шейх (UJ 652) отправился на 9 часов позже.
Представитель Al Masria, комментируя инцидент, заявил, что такие ситуации исключить полностью невозможно, однако компания прилагает все усилия для минимизации неудобств. Пассажиры же в свою очередь требуют большей прозрачности и оперативности в решении проблем.
На текущий момент туристы рейса UJ 614 продолжают ожидать своей отправки в Шарм-эль-Шейх. Вопрос компенсации за потерянное время остаётся открытым. Авиакомпания заверяет, что выполнит свои обязательства в рамках Федеральных авиационных правил, однако многие пассажиры рассматривают возможность подачи жалоб и обращения в суд.
UPD.
«Борт в Шарм-эль-Шейх вылетит 22 декабря в 7:00 по московскому времени. Соблюдение прав пассажиров контролируется», - сообщили в Московской межрегиональной транспортной прокуратуре в середине дня в субботу. Таким образом, суммарная задержка составит почти двое суток.