Ретаргетинг — это мощный инструмент интернет-маркетинга, который помогает вернуть пользователей, уже взаимодействовавших с вашим брендом. Однако чрезмерная реклама может раздражать и отталкивать аудиторию. В этой статье мы разберём, как настроить ретаргетинг так, чтобы он был эффективным и ненавязчивым, также добавим дополнительные стратегии и рекомендации для повышения его результативности.
Почему ретаргетинг эффективен?
Ретаргетинг работает с «теплой» аудиторией — людьми, которые уже взаимодействовали с вашим продуктом или услугой. Это делает его гораздо более результативным, чем работа с холодной аудиторией.
Исследования показывают, что пользователи, которые видят рекламу ретаргетинга, в 70% случаев с большей вероятностью совершают покупку.
Если человек добавил товар в корзину, но не завершил покупку, напоминание об этом через рекламу может подтолкнуть его к действию.
Пример:
Интернет-магазин электроники показывает пользователю рекламу смартфона, который тот недавно просматривал. В объявлении добавлено предложение «Скидка 10% при заказе сегодня». Это мотивирует клиента вернуться и завершить покупку.
Типы ретаргетинга
Ретаргетинг можно настроить по-разному в зависимости от целей и поведения аудитории:
- Динамический ретаргетинг.
Этот метод показывает пользователю именно те товары или услуги, которые он ранее просматривал. Например, если клиент искал кроссовки на сайте, ему будут показаны объявления с этими же моделями. - Мультиканальный ретаргетинг.
Здесь используется несколько платформ для охвата пользователя: соцсети, поисковые системы и даже email-рассылки. Например, человек видел ваше объявление в VK, затем получил письмо с предложением скидки. - Этапы покупательского пути.
Реклама адаптируется под текущий статус клиента. Если пользователь только просматривал товар — показываем преимущества продукта. Если он добавил товар в корзину — напоминаем о незавершённой покупке. - Кросс-девайс ретаргетинг.
Пользователи часто переходят между устройствами: начинают поиск на смартфоне, а покупку завершают на компьютере. Современные инструменты позволяют отслеживать такие переходы и показывать рекламу на всех устройствах клиента. - Листовой ретаргетинг.
Использование готовых списков клиентов (например, email-подписчики или участники мероприятий) позволяет настроить точечные кампании для конкретных групп аудитории.
Как избежать навязчивости?
Чтобы реклама не раздражала пользователей, важно соблюдать баланс между частотой показов и релевантностью сообщений. Рассмотрим основные аспекты, которые нужно учесть.
1. Не спешите показывать рекламу
Не стоит показывать объявления сразу после первого посещения сайта. Дайте пользователю время обдумать своё решение. Например:
- Покажите первое напоминание через 24 часа.
- Если клиент не реагирует, повторите через 3 дня.
- Для сезонных кампаний (например, перед праздниками) или у товаров с коротким циклом принятия решений можно сократить интервал до нескольких часов.
2. Персонализируйте сообщения
Используйте данные о поведении клиента для создания релевантных объявлений. Пример:
- Вместо общего сообщения «Вернитесь к нам!» покажите конкретное предложение: «Ваши любимые кроссовки всё ещё ждут вас! Сегодня скидка 15%».
3. Ограничивайте частоту показов
Настройте частоту так, чтобы пользователь видел рекламу не чаще 3–5 раз в неделю (для e-commerce). Для b2b-услуг частота может быть ещё ниже — 1–2 раза в неделю. Так вы будете напоминать о себе без раздражения.
Цифры примерные, нужно учитывать особенности мест показов каждой площадки.
4. Исключайте ненужную аудиторию
Используйте негативные списки, чтобы исключить тех пользователей, которые уже совершили покупку или явно отказались от услуги (например, отменили заказ). Это поможет избежать раздражения и сэкономить рекламный бюджет.
5. Проводите сегментацию аудитории
Разделяйте пользователей на группы в зависимости от их действий на сайте. Это позволит сделать рекламу более точной и полезной для потенциального покупателя. Примеры:
- Просмотренные страницы: если клиент изучал определённую категорию товаров (например, ноутбуки), показывайте ему только эти товары.
- Брошенная корзина: напомните о незавершённой покупке и предложите бонус (например, бесплатную доставку).
- Завершённые покупки: предложите сопутствующие товары или услуги (например, чехлы для смартфонов).
Лучшие практики настройки ретаргетинга
1. Настройте интеграцию с системой аналитики.
Используйте инструменты вроде Яндекс Метрики для отслеживания поведения пользователей и настройки целевых сегментов.
2. Используйте разные варианты креативов.
Попробуйте видеообъявления или карусели товаров помимо статичных баннеров. Убедитесь, что ваш креатив содержит:
- Призыв к действию (CTA): «Купите сейчас», «Получите скидку».
- Эмоциональную составляющую: например, изображение счастливого человека с вашим продуктом.
- Чёткую визуальную структуру: выделенный текст и качественное изображение товара.
3. Регулярно проводите A/B-тестирование.
Запускайте несколько вариантов объявлений и анализируйте их эффективность:
- Сравните разные тексты (например: «Скидка 10%» vs «Бесплатная доставка»).
- Используйте разные изображения (товар на белом фоне vs товар в реальной обстановке или фото товара vs изображение с человеком).
4. Учитывайте сезонность.
Подстраивайте кампании под ключевые периоды для вашего бизнеса (праздники, распродажи). Например:
- Перед Новым годом предлагайте подарочные наборы.
- Летом акцентируйте внимание на сезонных продуктах (пляжные аксессуары).
5. Думайте о психологии пользователей.
Почему они покинули сайт? Например, их не устроила цена, неудобный интерфейс, отсутствие доверия. И попробуйте нивелировать эти барьеры в ретаргетинговых объявлениях.
6. Учитывайте этапы воронки продаж.
Адаптируйте сообщения под этапы воронки:
- Верхняя часть: информирование о продукте.
- Средняя часть: демонстрация преимуществ.
- Нижняя часть: предложение скидок или бонусов для завершения сделки.
Примеры ненавязчивого ретаргетинга
- Напоминание о брошенной корзине.
Интернет-магазин одежды отправляет сообщение: «Вы забыли добавить эти джинсы в свой гардероб! Только сегодня скидка 10%». - Рекомендации после покупки.
Если клиент купил ноутбук, предложите ему аксессуары: мышь или сумку для переноски. - Специальные предложения для лояльных клиентов.
Через месяц после покупки отправьте письмо с промокодом на следующую покупку: «Мы ценим вас! Получите скидку 20% на ваш следующий заказ». - Контент вместо прямой рекламы.
Если пользователь посетил раздел помощи на сайте или прочитал статью, покажите ему полезный контент вместо прямого предложения купить что-то.
Заключение
Грамотный ретаргетинг помогает вернуть клиентов без раздражения и навязчивости. Используйте персонализацию, ограничивайте частоту показов и тестируйте разные подходы. Не забывайте работать с негативными списками и учитывать переходы между устройствами.
Настройте свои кампании так, чтобы они приносили не только конверсии, но и укрепляли доверие к вашему бренду!