Каждый день мы сталкиваемся с рекламными атаками от туристических сайтов, а с недавнего времени к ним присоединились и банки. Нам обещают заманчивые кэшбэки и низкие цены на туры. Однако, что скрывается за этими громкими лозунгами, и какие неприятные сюрпризы поджидают нас — об этом подробно в нашей статье!
Покупка тура
Недавно мы увидели в социальных сетях информацию о снижении цен на туры в ОАЭ с вылетом из Самары и решили подробнее изучить предложение.
Наш выбор пал на "Т-Банк", где через их сервис "Путешествия" можно было приобрести тур с кэшбэком 7%. А если оплатить через t-pay до 22 декабря, к кэшбэку добавлялось еще 2%. Итого 9%. Согласитесь, это довольно привлекательная сумма.
Мы решили уточнить в поддержке "Т-Банка", действительно ли кэшбэки суммируются. На наш вопрос ушло целых 12 минут ожидания. Казалось бы, простой запрос, но ответ оказался размытым. Вместо ясного ответа было создано обращение, ответ на которое мы должны были ждать сутки.
Ранее Тинькофф выделялся своей инновационной поддержкой через чат, но сегодня сервис стал настолько неудовлетворительным: долгие ожидания и нечеткие ответы, что хочется вернуться к старым добрым временам, когда можно было просто позвонить на горячую линию и задать вопросы напрямую, минуя ботов.
Быстрый ответ по кэшбэку мы так и не получили, поэтому пока цены не взлетели решили бронировать тур в раздел "Путешествия с Т-Банк". Однако после попытки выбрать тур нас перенаправило на сайт партнера банка — агрегатор "Travelata".
Оказалось, что сам банк не имеет собственный сервис путешествий, а лишь выполняет роль посредника. И в случае возникновения проблем, банк, скорее всего, не будет помогать, а направит нас к партнеру.
Мы с доверием относимся к "Т-Банку" и как следствие его партнерам, поэтому, потратив немало времени, мы выбрали отель и успешно его оплатили вечером 19 декабря.
Это был тур категории "горящий", и стоимость для четырех человек составила 155 097 рублей, что оказалось весьма привлекательным. После учета кэшбэка сумма бы снизилась до 141 138 рублей.
Проблема с подтверждением
Мы не в первый раз покупаем туры через сайт-агрегатор, и ранее у нас был положительный опыт с Альфа.Банком. Теперь пришло время протестировать "Т-Банк".
Обычно подтверждение приходит к обеду следующего дня, но в этот раз мы его в такие сроки не получили. Решив проверить статус, я зашел в личный кабинет и обнаружил неприятную надпись: "отменено".
Думаю, всякое бывает. Решил, что деньги вернут, и я быстро забронирую новый тур. Однако деньги так и не вернули.
Я решил сначала написать менеджеру "Travelata" по почте. Он еще утром связался со мной, попросил проверить паспортные данные всех туристов и отметил, что готов помочь по любым вопросам.
Суть моего запроса была проста: я увидел, что заявка на тур не была подтверждена туроператором, и попросил вернуть средства, чтобы забронировать новый тур.
Однако менеджер "Travelata" больше не отвечал на мои письма. Похоже, я стал для него неинтересен.
"Travelata" — это партнер "Т-Банка", поэтому я решил обратиться напрямую в банк, чтобы они сами разобрались с этой ситуацией.
Написал в поддержку "Т-Банка", но они перенаправили меня к партнеру, предупредив о более долгих сроках возврата средств, если я буду решать вопрос через банк.
Технический сбой у агрегатора
Мне не составило труда разобраться самостоятельно — этот процесс даже стал немного увлекательным. Поэтому я позвонил на горячую линию и начал сражение с ботом. Пришлось около 10 раз просить бота "позвать человека", чтобы он соединил меня с оператором. Затем последовало еще 10 минут ожидания, пока освободился консультант.
Я объяснил свою проблему: мол, вижу, что тур не подтвержден туроператором, поэтому прошу вернуть деньги, чтобы я мог купить что-то другое. После пяти минут молчания оператор ответил, что произошла техническая ошибка, и тур на самом деле не отменен. Просто туроператор еще не ответил на заявку, и нужно подождать до 3 рабочих дней — с высокой вероятностью тур будет подтвержден. Мол не переживайте.
Однако на третий рабочий день мой отпуск уже должен был начаться, и я уже взял отпуск на эти даты….
После моего звонка надпись «отменена» чудесным образом изменилась на «бронируется», и появилась надежда, что путешествие все-таки состоится.
С другой стороны, я потерял доверие к этому сервису. Если сегодня они ошибаются с бронированием, не значит ли это, что завтра нас просто не посадят на самолет из-за очередной технической ошибки?
Затягивают возврат денег
Прошли сутки, а от агрегатора снова не было никакой обратной связи. Эйфория пропала, как и желание готовиться к поездке, из-за чувства неопределенности.
Я решил снова связаться с агрегатором в надежде ускорить процесс бронирования. После борьбы с ботом, мне все-таки удалось поговорить с человеком.
Я описал свою проблему — отсутствие подтверждения тура в ОАЭ, где обычно подтверждение приходит в течение нескольких часов. В ответе специалиста прозвучала фраза: «согласованная альтернатива находится на стадии подтверждения».
Получается, мой тур действительно отменен, если они уже согласовывают альтернативу? Зачем тогда они уже вторые сутки держат мои деньги? Почему не согласовали альтернативный вариант со мной заранее? Ведь мы можем не захотеть другой отель или рейс.
Наш разговор завершился стандартной фразой: «Ждите. В течение 3-х дней с вами свяжется наш специалист».
Никакой альтернативы не будет…
В конце второго рабочего дня со мной наконец связался специалист агрегатора. Он сообщил, что из-за технического сбоя моя заявка не была подтверждена туроператором. Если мы хотим остаться в этом отеле, нам нужно доплатить 38 000 рублей!!!
Если же мы не готовы доплачивать, то можно выбрать другой отель в пределах нашего бюджета. Я попросил вернуть деньги.
Через два часа средства были успешно разморожены. Я потерял два дня и не смог воспользоваться распродажей горящих туров в ОАЭ из-за сбоя на платформе "Travelata". Все существенно подорожало.
При этом никакой подготовленной альтернативы, о которой мне говорили, предложено не было. Почему мне сразу не вернули деньги, как только туроператор не подтвердил заявку — так и осталось непонятным.
Послесловие
Лишний раз убедился, что лучшее путешествие — это самостоятельное путешествие.
С туром всегда больше рисков: могут отправить посадочные и ваучеры всего за несколько часов до вылета, в то время как при самостоятельном путешествии билеты на руках появляются сразу после оплаты.
Из-за туроператоров часто нет свободных мест на рейсах, поскольку они выкупают все билеты заранее.
Более того, туризм через туроператоров сдерживает развитие самостоятельных путешествий. Но именно от самостоятельных путешествий эмоций гораздо больше! Стройте маршруты и путешествуйте сами — чтобы познать настоящий дзен путешествий!