Сегодня возникла парадоксальная ситуация. Я давно пользуюсь wildberries и был в целом доволен маркетплейсом. Но сегодня мне не отдали мой заказ. После недолгих поисков выяснилось что посылка ушла в другой пункт выдачи. Возможно я нечаянно ткнул другой адрес (что вряд ли) или сбой какой произошел неважно, важно что большая коробка конфет которую я заказал в качестве подарка на новый год теперь находится в ПВЗ другого города.
Другими словами ситуация не частая но типовая, я предполагаю что таких случаев у wildberries десятки в день а то и сотни. И как же они предлагают их решать? О, вы удивитесь (я очень удивился) - никак!!!
Ответ оператора "При оформлении необходимо проверять адрес доставки и если вы оформили на неверный адрес, то можно отменить в первые 60 минут, сейчас только забирать."
То есть логика такая - заказали вы товар, за который нельзя вернуть деньги, он находится в ПВЗ две недели, а потом отправляется обратно. Куда интересно, какому деду морозу приходят неполученные людьми посылки.
Я по наивности предполагал что мне просто придется доплатить какую-то сумму за доставку. Ан нет. Нет у меня больше ни денег ни конфет.
Еще есть прекрасная современная тенденция, связаться с ними можно только в чате, телефона по которому можно позвонить нет.
Не зная что адрес уже изменен я заказал еще один товар. В отличии от первого тот еще вначале пути, возможно даже не отправлен. Но ответ тот же - забирайте там куда заказали.
Так что будьте осторожны при заказах в интернет магазинах и пусть вас минуют подобные проблемы.