В последнее время стали поступать обращения по казалось бы давно разрешённым вопросам, связанным с подарочными сертификатами. Поднял старую судебную практику, чтобы дать доверителям мотивированные и обоснованные ответы.
Рассмотрим жизненный пример, все имена вымышлены.
Марии подарили подарочный сертификат в магазин парфюмерии. Она решает им воспользоваться, приходит выбрать аромат, но ей ничего не нравится. Сертификат становится бесполезным, она хочет его вернуть и получить деньги. Сотрудники магазина отказываются возвращать деньги.
ВНИМАНИЕ ВОПРОС: обязан ли магазин возвращать деньги в подобной ситуации?
ОТВЕТ: да, обязан. В подтверждении этого служат два решения Верховного Суда РФ: определение от 27 декабря 2018 г. N 305-АД18-18522 и от 13 октября 2015 г. №57-КГ15-7.
Если кратко Верховный Суд РФ пришёл к выводу: «Приобретенные человеком сертификаты являются авансом будущей оплаты товара, к подобным правоотношениям применимы положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру продавцу (исполнителю).
Суть в том, что приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение потребителем лишь аванса, а не оплату, и право на покупку товара в будущем, а, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан магазином.
Закон: согласно письму Минфина РФ от 25 апреля 2011 г. № 03-03-06/1/268:
Подарочный сертификат - документ, удостоверяющий право его держателя приобрести у лица, выпустившего сертификат, товары, работы или услуги на сумму, равную номинальной стоимости этого сертификата.
Фактически покупатель (заказчик) вносит в кассу торговой организации определенную денежную сумму, а взамен получает подарочный сертификат, позволяющий любому его держателю приобрести товары данной организации в пределах номинальной стоимости сертификата. То есть приобретение подарочного сертификата – не означает приобретение товара.
Что нужно сделать, чтобы вернуть подарочный сертификат и получить денежные средства.
1. Необходимо направить в адрес магазина письменную претензию с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги).
2. В обращении нужно указать номер банковского счёта, с которого был оплачен сертификат, или другой способ получения денег, если нет банковских реквизитов. Если счёта нет, можно попросить вернуть деньги наличными.
3. В соответствии со статьёй 23.1 «Закона о защите прав потребителей» номинал сертификата или остаток непотраченной суммы должен быть возвращён в течение 10 (десяти) календарных дней после написания заявления.
❗Отсутствие чека, который подтверждает факт приобретения подарочного сертификата, по закону не является основанием для отказа в возврате денег. Потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
Если продавец отказывается возвращать деньги или оставляет претензию без ответа, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру, а также в суд.
❗В случае, если в правилах пользования сертификатом указывается, что приобретенные подарочные карты не подлежат возврату, имеют срок для их предъявления, либо стоимость сертификата должна быть использована в полном объеме, иначе не потраченная часть суммы не подлежит возврату – это прямое нарушение прав потребителя.
Появились вопросы, хотите записаться на консультацию, пишите в whatsapp, Telegram +79115910345
