Опыт гостя — ключ к успеху в индустрии гостеприимства. Он складывается из множества деталей, начиная от бронирования и заканчивая отъездом. Каждое взаимодействие формирует общее впечатление, влияющее на то, вернется ли гость и порекомендует ли ваш отель другим. В цифровую эпоху это впечатление отражается в онлайн-отзывах и рейтингах, формируя репутацию отеля в глазах потенциальных клиентов.
Около 90% гостей принимают решение о бронировании, ориентируясь на отзывы. Плохая репутация может стоить отелю до 30% потенциальных бронирований. При этом объем отзывов постоянно растет, требуя все больше времени и ресурсов на их обработку.
Здесь на помощь приходит Getloyalty — единая IT-платформа для управления репутацией. Она помогает отельерам повышать лояльность гостей за счет предоставления исключительного клиентского опыта и привлекать новых гостей благодаря отличной репутации.
Удобство использования Getloyalty очевидно: все отзывы с отзовиков и OTA, а также ключевые показатели репутации доступны в одном приложении, прямо на смартфоне. Ответы на отзывы можно оставлять прямо из личного кабинета, используя встроенные шаблоны или загружая свои собственные. Также доступна функция автоматических ответов и возможность обжалования негативных комментариев — это помогает экономить время и эффективно работать с обратной связью.
Многие отели уже оценили преимущества Getloyalty. Вероника Власова, директор по качеству и внутреннему развитию гостиничной управляющей компании «Прованс», делится:
«Сервис Getloyalty позволяет нам эффективно управлять всеми онлайн отзывами гостей, укрепляя доверие гостей и поддерживая положительный имидж отеля. Увеличивая рейтинг отелей и количество положительных отзывов на картах и агрегаторах, мы повышаем видимость и привлекаем больше бронирований. Интеграция виджета с реальными отзывами на нашем сайте дополнительно усиливает SEO, делая отель заметнее для новых гостей».
Хотите узнать, как Getloyalty может помочь вашему отелю превратить репутацию в ценный актив? Запишитесь на бесплатную онлайн-демонстрацию, позвоните нам по телефону 8 800 333-09-53 или оставьте заявку на сайте. Мы покажем, как платформа работает с данными вашего отеля, чтобы вы могли лично оценить все преимущества и убедиться в её эффективности.