Канал коммуникации — это путь, способ передачи сообщения. Средство коммуникации — это инструмент, носитель этого сообщения.
Электронное письмо, видеоролик, баннер на сайте — это средства. Email-рассылка, таргетированная реклама, телевидение, социальная сеть — это каналы коммуникации. Одно и то же видео можно опубликовать в соцсетях, транслировать на городских билбордах или отправить по email.
Для чего нужны каналы коммуникации в маркетинге
Маркетинговые коммуникации — широкое понятие. Они не ограничиваются только рекламой и включают различные способы взаимодействия с потребителем и партнерами.
Компании используют каналы маркетинговых коммуникаций, чтобы:
проинформировать покупателя о продукте, рассказать о его свойствах и характеристиках;
рекламировать товары или услуги, привлечь внимание потенциальных клиентов;
сформировать спрос, потребность и заинтересованность в продукте;
стимулировать сбыт, мотивировать к покупке в момент принятия решения;
создать образ бренда;
выстроить доверительные и лояльные отношения с потребителями, партнерами, инвесторами, сотрудниками.
Виды маркетинговых каналов коммуникаций
Офлайн каналы
Средства массовой информации. Это телевидение, радио, печатные издания. Бренды размещают в СМИ прямую рекламу, новости, данные отчетов или исследований.
Торговые точки. Вывески магазинов, печатная, звуковая, видеореклама внутри торговых залов. Их используют, чтобы привлечь клиентов в магазин и мотивировать к покупке.
Наружная реклама. Билборды, штендеры, брендированные арт-объекты, транзитная реклама (на автобусах, в метро). Этот канал маркетинговых коммуникаций дает большие охваты и повышает узнаваемость бренда.
Мероприятия. Отраслевые выставки, конференции, фестивали, дегустации, раздачи листовок или бесплатных образцов товара. Бренды выступают в роли участников, спонсоров или организаторов. Мероприятия используют для рекламы, поиска партнеров, инвесторов и сотрудников.
Телефонные звонки. Компании обзванивают клиентов, чтобы рассказать об изменениях в тарифах, о предложениях и акциях. Существуют программы для автоматического обзвона, в том числе с искусственным интеллектом. Рекламные звонки без согласия клиента запрещены законом о рекламе.
Личное общение. Информацию до целевой аудитории доносят сотрудники на личных встречах: переговорах, презентациях, во время прямых продаж, консультации или общения в магазине. Например, кассиры в супермаркетах рассказывают покупателям об акциях.
Упаковка продукта. Упаковку можно рассматривать как канал коммуникации. Она информирует о свойствах товара, содержит инструкцию по использованию, продвигает конкретный бренд.
Онлайн каналы
Реклама в интернете. Объединяет в себе различные каналы маркетинговых коммуникаций, такие как поисковая выдача, контекстная и таргетированная реклама, ретаргетинг, размещение в справочниках, агрегаторах, на маркетплейсах, видеохостингах.
Медиа. Новостные порталы, развлекательные сайты, бренд-медиа, онлайн-версии печатных изданий, блоги. По аналогии с традиционными СМИ, здесь размещают рекламу, экспертные статьи и другой имиджевый контент.
Социальные сети и мессенджеры. Здесь бренды не только рекламируют товары и услуги. Они общаются с аудиторией: собирают обратную связь, узнают потребности и предпочтения, работают с негативными отзывами и решают проблемы клиентов.
Сайт компании. Позволяет потребителю получить полную и подробную информацию о компании и продукте. Пользователь оценивает контент, удобство интерфейса, дизайн и принимает решение о покупке.
Рассылки. Ээлектронная почта, SMS, мессенджеры, push-уведомления. Полезные образовательные рассылки или сервисные уведомления, например об успешной оплате, повышают лояльность и доверие клиентов.
Мобильные приложения. Фирменное приложение — это прямой и постоянный канал связи с пользователем. Оно помогает выстраивать долгосрочные отношения и вытеснить конкурентов из поля зрения клиентов.
Как выбрать каналы коммуникации
Компании используют несколько каналов коммуникации одновременно. Делают рассылки, ведут социальные сети, продвигают сайт, размещают рекламу в интернете, участвуют в выставках.
Главная цель бизнес-коммуникации — донести нужную информацию до потенциальных и действующих клиентов. Рассмотрим подробнее, как выбрать канал коммуникации для взаимодействия с этой аудиторией.
Определите цели. Рассказать о продукте широкой аудитории, получить заявки на консультацию, мотивировать клиентов на покупку. Разные каналы маркетинговых коммуникации эффективны для разных целей. Телевидение или наружная реклама дают большой охват и повышают узнаваемость бренда. Контекстные объявления привлекают внимание пользователей с конкретными поисковыми запросами и потребностями.
Проанализируйте потребителей. Важно понять, какой образ жизни они ведут, как принимают решения о покупке. Где и как потребляют контент, из каких источников получают информацию о товарах и акциях.
Если целевая аудитория разнообразна, используйте метод персон. Он позволяет создать нескольких персонажей с характерными чертами и выбрать подходящие способы коммуникации для каждого.
Проанализируйте конкурентов. Посмотрите, где они размещают рекламу, в каком объеме, как общаются с аудиторией. Возможно, вы найдете каналы, которые конкуренты еще не используют, но там есть ваша целевая аудитория.
Создайте стратегию коммуникации. Выберите каналы, которые будете использовать. Определите цели и KPI для каждого. Это могут быть стоимость заявки, количество переходов в интернет-магазин, установок приложения, объем трафика на сайт. Для социальных сетей часто используют показатель вовлеченности и прирост подписчиков.
Анализируйте эффективность и корректируйте стратегию. Откажитесь от дорогих и неэффективных каналов. Масштабируйте наиболее удачные решения. Тестируйте новые каналы маркетинговых коммуникаций, которые ранее не использовали.
💯👍