Хочу поделиться опытом посещения четырех государственных учреждений в начале своей иммиграции.
Начал с отдела, где выдают справки о соответствии жилья. Взял талончик в терминале и практически сразу был вызван. Через Google Переводчик объяснил, что хочу узнать о готовности справки. Сотрудник выдал документ за 5 минут, пожелал хорошего дня и оказался очень доброжелательным.
Затем снова подошел к терминалу, чтобы получить талон для другого окна. Меня вызвали сразу. Оператор, узнав, что я «non parlo italiano», улыбнулся и отправил к специальному окну для англоговорящих (хотя и мой английский далек от идеального). Там, без очереди, внимательно выслушали мой запрос. Сотрудница медленно и доступно объяснила, как получить постоянную медицинскую страховку. Несмотря на старания, я понял не все, поэтому мы продолжили общение через Google Переводчик, используя функцию записи голоса. Она еще раз подробно объяснила весь процесс и предложила прислать документы по электронной почте для предварительного утверждения, чтобы при следующем визите сразу подать полный комплект. Все заняло 10 минут. Отлично, можно двигаться дальше!
Сел на самокат, и через 5 минут я уже в пенсионном фонде. Охранник вежливо спросил, зачем я пришел. Рассказал, что хочу зарегистрироваться в личном кабинете INPS и получить пин-код. Он объяснил, что эти коды уже не выдаются почти два года (я видел эту информацию на сайте), но уточнил у оператора, можно ли что-то сделать. Выяснилось, что это все же возможно, и охранник взял для меня талончик. Ждал 5 минут — передо мной было два человека. Потом сотрудник, весело и непринужденно, помог мне оформить все документы за 10 минут.
Снова на самокат — через 2 минуты я у миграционного офиса в префектуре. Нужно было записаться на просмотр ознакомительного видео об Италии, чтобы заработать баллы для продления ВНЖ. У входа охранник попросил не оставлять самокат снаружи, а предложил поставить его внутри здания. Очень милый человек!
Ждал 3 минуты. Девушка на приеме изучила мои документы и сообщила, что мой урок уже прошел, так как был назначен автоматически, а уведомление должно было прийти на электронную почту (я ничего не получал). Но тут же успокоила, сказав, что это не проблема: баллы можно набрать другим способом. Подключилась ее коллега, по виду славянка, которая объяснила все на русском. Общение заняло 10 минут.
Итог: на все четыре службы ушло около часа, и каждая встреча оставила позитивные впечатления. Мне очень нравится, какие тут доброжелательные люди. Конечно, опыт может различаться в зависимости от города, но в Савоне (Лигурия) всё прошло на ура.
А какой у вас опыт общения с итальянскими госслужбами?