Гарантия в iResale. Какую гарантию мы предоставляем?

Всем привет, на связи iResale, магазин продажи и обслуживания техники Apple. И нам важно, чтобы вы совершали покупки безопасно, поэтому предоставляем гарантию от магазина. Сейчас мы хотим ответить на самые популярные вопросы про гарантию 

1️⃣ Почему мы предоставляем только гарантию от магазина, а не гарантию от Apple, если устройства оригинальные? 

КОМПАНИЯ APPLE НЕ ОБСЛУЖИВАЕТ РОССИЙСКИЕ УСТРОЙСТВА УЖЕ КАК 2 ГОДА

А также нам проще заменить ваше устройство на новое, а потом самим разбираться с Apple. Отправить устройство заграницу — дождаться ремонта — получить устройство обратно. Это займет 3-4 месяца. Мы не хотим заставлять клиентов ждать и решаем проблему на месте в среднем за 3-5 дней, клиент ничего НЕ платит за транспортировку / доставку / ремонт 

2️⃣ Какая у вас гарантия на б/у и на новые устройства? 

Гарантия на новую технику 6 месяцев — 1 год (зависит от техники) 

Срок гарантии на новые Джойстики и Зарядные устройства из комплекта новых устройств – 1 месяц

Гарантия на наушники Marshall и Sony — 6 месяцев

Срок гарантии на б/у устройства от 30 до 90 календарных дней с даты покупки устройства

3️⃣Что входит в гарантию? 

Все будет написано у вас в гарантийном талоне. Но если говорить кратко, то любая поломка, которая произошла НЕ по вине человека. Но не только. Лучше сейчас уточним 

Подробно про то, что НЕ входит в гарантию: 

• присутствие следов ремонта 
• заводской внешний брак устройства, если устройство активировано (проверяется на месте) 
• наличие пятен на камере или следов попадания лазера 
• попадание влаги в устройство
• физическое воздействие на любой из элементов устройства (падения, сдавливание, нагрев)
• устройства с грубыми внешними дефектами (сильные глубокие царапины и т. д.)
• внесение модификаций в устройство (ремонт)
• наличие сколов, трещин, повреждений корпуса или дисплея
• появление полос на экране, выгорание дисплея
• отсутствие заводских пломб (если они установлены производителем) 
• если неисправность устройства связана с программным обеспечением (ПО)
• ограничение функционала устройства со стороны производителя на территории страны и за ее пределами 
• использование некачественных зарядных устройств, повлекшее за собой поломку
• наличие пыли и / или грязи в элементах устройства (кулер, элементы охлаждения), повлекшее перегрев и выход из строя процессора или видео чипа 

4️⃣Что происходит, если вы попали под гарантийный случай? 

Вы оставляете нам устройство на время, указанное в гарантийном талоне, (обычно это 1-3 дня, не считая плавающих сбоев, которые происходят не каждый день, и их надо отслеживать)

По гарантии мы заменяем ТОЛЬКО НА ОРИГИНАЛ 

Если гарантийный случай произошел с б/у устройством, то мы либо возвращаем деньги, либо делаем модульный ремонт (например, если сломался разъем зарядки, то заменим разъем зарядки на такой же оригинальный, если дисплей, то дисплей и т.д.)

Если проблема с материнской платой и требуется работа с пайкой, то такой ремонт НЕ считается гарантийным, и мы просто возвращаем деньги 

5️⃣А если спустя неделю я замечу царапину? 

В таком случае советуем сделать вид, что вам показалось. Это уже не гарантийный случай

Важно! Браки по внешнему виду устройства принимаются ДО его активации, потому что до активации сразу ясно, что устройством никто не пользовался. После активации это уже никак не доказать 

Это правило действует и у нас в iResale, и в Apple. Проверяйте внешний вид сразу внимательно 

6️⃣Как долго вы будете чинить мое устройство?

По срокам все указано в гарантийном талоне, но мы всегда стараемся решить проблемы за 1-4 дня (особенно если это телефон. Мы понимаем, что телефон — это часть жизни, без которой сложно полноценно функционировать) 

7️⃣А если поругаемся? 

При возникновении спорной ситуации, когда клиент считает случай гарантийным, а iResale нет, то мы обращаемся в сервисный центр. У нас нет никаких договоренностей с сервисными центрами, клиент может выбрать любой независимый. Главное, чтобы он был специализированным. Мы всегда на стороне клиента

8️⃣Если гарантия закончилась, то что делать? 

Можем на платной основе починить ваше устройство

9️⃣Я могу обменять или вернуть устройство?

Да. Обмен / возврат устройства принимается до 14 дней, если сохранен товарный вид. А точнее, (тестовые/транспортные пленки не сняты, сохранены контрольные этикетки/пломбы), потребительские свойства, а также есть документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара

Обмен/возврат товара осуществляется в соответствии с Законом Росийской Федерация «О защите прав потребителей»

Если у вас остались еще вопросы — задавайте нам лично в чате Телеграм с менеджером @iresale_manager 

А если вопросов нет, то ждем вас у нас в уютном магазине iResale 

Подпишитесь: https://t.me/iResale