Доверие является одной из двух важных составляющей абсолютно любой продажи. Мы с вами покупаем продукты, одежду, технику и т.д. только у тех, кому мы доверяем. Иногда бывает такое, что мы можем совершить покупку в новом для нас месте (например, когда приехали в другой город или страну). Но при обычных условиях только там, где есть доверие.
Наше доверие формируется разными способами. Как правило, за это отвечает направление маркетинга в компании. Могут размещаться отзывы, рассказываться кейсы реальных клиентов. Могут на билборде показать лицо похожего на нас человека. Способов много.
Скачать файл "50 способов увеличить вашу конверсию"
Но клиенты покупают не только у бренда. Клиенты ещё покупают и у конкретного продавца. И этому продавцу, если важно совершить продажу, надо уметь формировать к себе доверие. А делается это через общение.
"Продавец", "Покупатель" - это всё роли, костюмы, под которыми находятся люди. Люди доверяют другим людям. Поэтому важно суметь выстроить взаимоотношения "Человек"-"Человек". Когда ваш клиент понимает, что вы обычный человек, такой же как и он. И вы по-человечески с ним разговариваете.
"По-человечески" - вот ключевой фактор успеха в B2C. Для этого вам нужно суметь увидеть в своём клиенте именно человека. Который пришёл к вам с определённой своей задачей/потребностью/болью. И он хочет её решить. И вы тогда можете погрузиться в это решение. Вовлечься полностью в общение.
Быть именно сейчас, именно в этом моменте, именно с этим человеком.
