Часть 21: https://dzen.ru/a/Z2Fa085BAQRHvE7r?share_to=link
ФИЛОСОФСКИЙ КАМЕНЬ (продолжение)
В общем, из вышесказанного можно сделать вывод, что для вашего клиента-предпринимателя в различные периоды его деловой активности ценности этих трех параметров будут иметь разные значения.
Изображу это в табличном виде:
Примечание:
Зеленый – лучший показатель в идеале, востребованный на данном этапе
Красный – худшее состояние параметра, принимаемое клиентом по необходимости
Возможно, таблица слишком прямолинейна в определении размера (уровня) параметра, но, в общем, выражает реальное положение дел для сферы, в которой работает Сервис B2B(Business-to-Business).
Для Сервиса сферы B2C(Business-to-Consumer) это упрощенное изложение идеи тоже подходит. Ведь если в мастерскую по ремонту обуви на одной ноге прискакал человек, держа в руке ботинок с отклеившейся подошвой, Цена для него будет иметь меньшее значение, чем Скорость и Качество. Конечно, сапожник профессионал, и Качество будет на высоте, потому что он просто не умеет делать плохо. Но даже при плохом Качестве человек предпочтет продолжить путь в обоих ботинках.
Кстати, хочу заметить, что у профессионалов ситуация, когда Цена для клиента ситуационно не имеет значения, влечет за собой повышение Качества. Это объясняется тем, что Цена является чаще ограничителем для Качества и Скорости, чем наоборот. Качество и Скорость имеют с Ценой прямую зависимость, а между собой обратную.
И получая свободу в Цене, профессионал использует карт-бланш на реализацию самого качественного исполнения в рамках отведенного времени по параметру Скорость.
И из Таблицы 1 видно, что вроде бы самое «выгодное» для Сервиса – срочный ремонт в период активной фазы производства клиента. Но не спешите делать такой вывод. Дело в том, что любая потребность для клиента в этот период – лишний и совсем не нужный раздражитель. Он, конечно, будет благодарен вам за оперативность, которая и вам обойдется недешево. Но, во-первых, нервозность даст о себе знать, во-вторых, занозой будет сидеть мысль о высокой Цене этой Скорости. В результате уровень удовлетворенности будет не самый высокий. Да и для вас работа в режиме цейтнота не только прибавит «седых волос», но и по деньгам будет не самая эффективная.
Практика показывает, что значительно эффективнее для Сервиса не ремонтировать, а обслуживать. Это менее стрессоемко и легче планируется и исполняется.
Продолжение: https://dzen.ru/a/Z2qDALGaPER_tAZI?share_to=link