Главные наши страхи на первых сессиях это навредить клиенту или зайти в тупик. В этой статье постараемся разобраться, с чего начать свою практику и избежать типичных ошибок новичков.
Будем основываться на эксперименте онлайн школы talentsy, где 3 психолога, которые работают с разными техниками, консультировали одного человека.
Начнём с базы консультирования. Установление контакта
Процесс сессии
1. Необходимо в первую очередь наладить контакт с клиентом. Расскажите о себе, в каких техниках работаете. Это поможет клиенту привыкнуть к вам и открыться, войти в доверие.
2. Перефразирование. Человек озвучивает проблему с которой пришёл к психологу. Наша задача убедиться, что мы правильно поняли клиента, поэтому мы повторяем то, что он сказал, но своими словами. Также мы этим показываем, что мы действительно слушаем человека, что он важен для нас. На этом этапе проясняем запрос
Здесь можно задать «Чудесный вопрос» из коучинга: «Представьте, что вы легли спать, а на следующий день, как по волшебству, ваша проблема разрешилась. Как вы поймёте, что проблемы больше нет?». Эта техника покажет нам, к какой точке Б мы идём.
3. Информирование. Допустим клиентка озвучила проблемой постоянную тревожность. Мы ей показываем, что это нормально. «Раньше человек выживал только благодаря стрессу и тревожности. Ведь если ты не будешь тревожиться о том, где и как добыть еду, то умрёшь от голода. Поэтому наши предки постоянно находились в стрессе и тревоге. Это в нас заложено»
4. Основная часть сессии. Разбираемся с проблемой, предлагаем техники при необходимости.
5. Заканчиваем сессию поддержкой и подведением итогов. «Что ты возьмёшь из данной сессии домой на подумать?»
Какие могут быть ошибки?
1. Отсутствие контакта с клиентом. Если вы не смогли создать доверительную атмосферу и сонастроиться, то работа будет менее продуктивной.
2. Активное слушание. Сессия с клиентом- это не разговор двух подружек. Ставим клиента на первое место, не перебиваем, внимательно и с интересом слушаем. Показываем клиенту, что он важен для нас (киваем на слова, задаём уточняющие вопросы, перефразируем)
3. Наличие непроработанных личных проблем. Вы не сможете помочь человеку, если вас триггерит определённая тема, с которой пришёл клиент. Поэтому так важно, чтобы психолог сам проходил личную терапию и супервизии.
Давайте поподробнее остановимся на контакте с клиентом.
Почему не удаётся установить контакт?
1. Фаза установления контакта отсутствует или смазана
2. Вторжение в личное пространство клиента
3. Прерывание контакта с клиентом (отвлекаемся)
4. Перенос
5. Синдром самозванца
А теперь переходим на позитив. Техники для установления контакта.
1. Активное слушание.
2. Присоединение (отзеркаливание)
3. Техника нормализации (с тобой всё в порядке)
4. Техника экзистенциального диалога (настроенность на диалог, принятие)
Работа психолога, как и внутренний мир человека, очень многогранна, поэтому нет определённого шаблона, как работать с клиентом. Но данные техники могут значительно улучшить качество работы и не спотыкаться на ошибках.
Главное помните, любые ваше действия и слова заставят задуматься клиента и начать искать пути решения своей проблемы. Поэтому не бойтесь ошибаться)
Спасибо большое за прочтение! Если информация была для вас полезна, то можете отблагодарить меня лайком) Это будет моей мотивацией писать для вас дальше.
Если в процессе появляются какие-то вопросы или вы хотите узнать про определённую тему, то пишите в комментариях.