Приходя на работу, люди заключают трудовой контракт. Но каждый из сотрудников заключает с работодателем ещё и негласный психологический контракт: так можно охарактеризовать внутреннюю систему убеждений и ожиданий сотрудника о том, что он сам должен делать и как должны действовать коллеги, руководитель, компания. Чем лучше сбалансирован психологический контракт, тем он более устойчив: у человека есть ощущение, что он отдаёт и получает равноправно.
Условия психологического контракта меняются со временем, и это нормально. Но если под воздействием внешних или внутренних для организации факторов условия работы меняются быстро и радикально, у сотрудников может появляться эмоциональное напряжение, которое разрушает взаимопонимание и чувство справедливости, что в свою очередь провоцирует выгорание.
Для описания и оценки выгорания мы в ЭКОПСИ используем модель FADE. Этот инструмент позволяет вовремя выявлять выгорание и предотвращать увольнение ценных сотрудников. Но и руководитель своими действиями может минимизировать факторы, влияющие на выгорание.
Вот пять ключевых факторов поддержки сотрудников со стороны руководителя:
✅ Поощрение командной работы
То, какой будет атмосфера в рабочем коллективе во многом зависит от руководителя. Чувство партнёрского плеча помогает преодолевать сложности даже в напряжённые периоды работы, защищает от эмоционального и профессионального выгорания, не даёт развиться чувству несправедливости в распределении работы.
✅ Качественная обратная связь
Ошибочно мнение руководителей о том, что сотрудник выполняет свои должностные обязанности и отдельно похвалы за это получать не должен. Ощущение благодарности за выполненную работу способно эффективно поддерживать вовлечённость. Кроме похвалы не менее важна и конструктивная критика, которая помогает развиваться, но при этом не внушает разочарование.
✅ Целесообразность работы
Во многих случаях сотрудники не обладают достаточным видением целостности системы. Если руководитель помогает увидеть общую картину и вклад сотрудника в конечный результат, работа приобретает больший смысл, целесообразность, что является существенным в профилактике выгорания.
✅ Внимание к проблемам сотрудника
Руководитель должен осознавать зоны ближайшего развития подчинённых: не оставлять сотрудника наедине со сложностями, быть рядом, в случае необходимости оказать помощь, не провоцировать тревогу, но при этом держать сотрудника в тонусе, давать возможность развиваться, а не делать всё за него. Важен баланс и внимание.
✅ Учёт мнений
Иногда сотрудники предлагают инновационные или рационализаторские идеи. Выслушать, объективно оценить, объяснить, что хорошо и может быть использовано, а что ошибочно и почему не подходит, давать возможность людям влиять на свою работу — важно и полезно как для развития вовлечённости, так и для профилактики выгорания.
Чтобы не пропускать новые полезные материалы, подписывайтесь на Telegram-канал ЭКОПСИ.
#инсайты_для_бизнеса_ЭКОПСИ #вовлеченность #выгорание