Когда мы говорим о классическом колл-центре, первое, что приходит на ум, — это конвейерный обзвон по телефонной книге. Работники звонят случайным людям, без учета их интересов или актуальности предложений. В итоге сталкиваемся с тремя основными проблемами:
- Низкая конверсия — успешный диалог с такими клиентами — большая редкость.
- Огромные затраты времени и ресурсов — операторы работают часами, но результат оставляет желать лучшего.
- Высокая стоимость лида — малоэффективная работа оператора отражается на конечной стоимости привлеченного клиента.
И вот тут появляется Ростмаркетинг, который кардинально изменил структуру работы колл-центра.
Что мы сделали?
Мы взяли классический колл-центр, но вместо того чтобы бездумно звонить всем подряд, подключили к нему нашу базу целевых контактов. А наши контакты — это не просто “рандомные” люди из телефонной книги. Это потенциальные клиенты, которые прямо сейчас ищут в интернете товары или услуги.
Почему это работает?
- Только целевая аудитория. Операторы звонят людям, которые уже проявили интерес. Результат — более качественные и успешные диалоги.
- Высокая конверсия. Поскольку клиенты действительно заинтересованы, процент успешных продаж возрастает.
- Оптимальная стоимость лида. Меньше бесполезных звонков, больше реальных клиентов.
При этом мы не отказались от живых операторов, хотя многие компании сейчас переходят на голосовых роботов. Для нас важен индивидуальный подход, ведь только живой человек может грамотно вести диалог, работать с возражениями и учитывать эмоции собеседника.
Итог?
Ростмаркетинг переосмыслил концепцию колл-центра, сделав из него умный инструмент, который сочетает в себе классический подход и современные технологии.
Благодаря этому наши заказчики довольны, продажи растут, а стоимость лида становится доступной. Более того, многие заказчики, убедившись в качестве наших клиентских баз и работы колл-центра, продолжают работать с нами на постоянной основе. Это приносит и нам, и нашим партнерам стабильный заработок и возможности для постоянного роста.
