Новый год к нам мчится – расскажем, как создать новогодний уют в ПВЗ и как это может повлиять на количество заказов.
Зачем украшать ПВЗ?
В большинстве случаев украшение ПВЗ – дело добровольное, и только владелец решает, стоит ли оно того.
И все же в крупных городах и торговых центрах могут действовать требования по обязательному новогоднему оформлению.
Чтобы не столкнуться с проверками и возможными штрафами от местных органов власти, Ozon рекомендует вовремя украшать свои пункты выдачи.
На что еще влияет внешний вид пункта выдачи?
И зачем тратить время на украшение пункта, если никаких штрафов не последует?
- Оценка ПВЗ
Если в вашем пункте выдачи чисто, играет приятная музыка и вкусно пахнет елкой и мандаринами – очень высока вероятность, что клиент уйдет от вас в хорошем настроении, что отразится и на оценке, и на выручке.
- Клиентская лояльность
Если клиенту будет некомфортно получать свои заказы у вас, он с большей вероятностью будет заказывать их на другой пункт, даже если тот окажется несколько дальше.
И, наоборот, если пункт выдачи будет приносить покупателю радость, он обязательно вернется, а еще, возможно, порекомендует вашу точку соседям или знакомым, живущим поблизости.
- Настроение персонала
Предновогодняя суета заставляет клиентов маркетплейсов покупать больше, чем обычно, ведь нужно дарить подарки. А это значит, что нагрузка на ПВЗ становится выше, а персонал больше устает.
Красивая елка и блестящие гирлянды определенно зададут позитивное настроение в пункте выдачи и помогут подбодрить как сотрудников, так, кстати, и самих клиентов.
Как украсить ПВЗ так, чтобы клиенты остались довольны?
Для ответа на этот вопрос воспользуемся рекомендациями от WIldberries и Ozon, а также дополним их советами от наших экспертов.
Важно: украшая ПВЗ, придерживайтесь единого минималистичного стиля, не нарушающего фирменный стиль конкретной площадки.
Оформляем пункт выдачи снаружи:
Чтобы ваш ПВЗ выглядел эстетично снаружи, вы можете украсить его при помощи:
- Гирлянды в виде искусственной ели на двери
- Стикеров и трафаретов на окнах и витринах
- Тематических постеров
Как делать не стоит?
Чтобы ваш пункт выглядел более эстетично, не совершайте этих ошибок:
- Не перегружайте входную группу небольшими стикерами и бумажными украшениями — выбирайте более крупные форматы украшений
- Не закрывайте гирляндами и другими украшениями световые панели или неон — так внимание клиентов будет рассеиваться
Оформляем ПВЗ внутри:
Вариантов, как украсить свой пункт выдачи внутри, в разы больше. В качестве украшений вы можете использовать:
- Мини-ёлку с гирляндой или декоративную корзину на верхней части стойки ресепшн
- Ёлку в клиентской зоне (если позволяет площадь)
- Подвесные украшения на потолке
- Электрогирлянды в окнах
Важно сделать пункт выдачи не только красивым, но и безопасным: убедитесь, что все конструкции надежно закреплены и не мешают передвижению клиентов. Провода от электроники должны находиться на высоте не ниже 15 см от пола.
Как делать не стоит?
Эти советы помогут вам сохранить функциональность и брендинг вашего ПВЗ:
- Не украшайте логотип и обои на брендовой стене — это основные элементы внутреннего брендинга пункта выдачи, они всегда в центре внимания клиентов и влияют на восприятие бренда.
- Не размещайте украшения на стенах, мебели и брендированных материалах — они могут мешать навигации клиентов.
- Дождик, фольгированные и бумажные гирлянды, изображения «С Новым годом» перегружают интерьер.
- Декор на столе проверки товаров может занимать много места и мешать проверке заказов, поэтому оставьте стол свободным.
Как еще можно создать новогоднее настроение в вашем ПВЗ?
Помимо украшений, вы можете воспользоваться и другими способами создания праздничной атмосферы:
- Новогодняя музыка. Важно: музыка должна быть приятной и нейтральной, и не делайте ее слишком громкой, так как ваши сотрудники вряд ли смогут отработать всю смену под громкую музыку и не заработать к вечеру головную боль, также это может повысить шумовой фон и всем придется говорить громче, чтобы отчетливо слышать друг друга.
- Приятные запахи. Вы можете разместить в ПВЗ ароматизатор для создания уюта или воспользоваться еловыми ветками или свежими мандаринами. Здесь учитывайте, что у части ваших клиентов может оказаться острое обоняние, а запах вашего диффузора может его раздражать, также бывают люди с аллергией на некоторые запахи.
Чтобы запах сработал как надо, выбирайте самые нейтральные ароматы и делайте их очень слабыми. Иначе клиенты будут убегать из очереди, а менеджеры страдать от головокружения.
- Разместите вазочку с конфетами на ресепшн. Такой подход наверняка оценят клиенты с детьми, особенно, если, чтобы получить заказ, нужно отстоять очередь. Но и тут не без оговорок – важно, чтобы конфеты были запечатаны в индивидуальные упаковки – это обеспечит гигиену и покажет заботу о клиентах. Также разместите вазочку так, чтобы она не мешала работать сотрудникам, неправильная организация пространства может снизить скорость работы или помешать другим клиентам проверять свой товар.
Надеемся, было полезно!
Будем очень рады вашим 💙
🔵 А если вы хотите повысить доходность или масштабировать свой бизнес и открыть ПВЗ с Wildberries, Ozon или Яндекс Маркет, переходите по ссылке, наши эксперты помогут вам на кажом этапе.