Привет. Меня зовут Денис Толокнов, я руковожу компанией, которая занимается автоматизацией на платформе «Битрикс24». Хочу поделиться интересным кейсом, который может быть полезен тем, кто сталкивается с проблемой дебиторской задолженности. Это не редкость, так что, думаю, тема будет многим знакома.
Как все началось?
Недавно ко мне обратилась крупная управляющая компания из Санкт-Петербурга. Они обслуживают объекты недвижимости и давно занимают лидирующие позиции в своем сегменте. Но, как это часто бывает, с ростом масштабов бизнеса стали возникать сложности. Основная проблема — дебиторская задолженность.
Руководство прямо сказало: «Мы устали вручную разбираться с долгами, менеджеры завалены задачами, а результатов не так много, как хотелось бы». Им нужно было решение, которое наведет порядок, ускорит сбор долгов и освободит сотрудников от рутины.
Что мы сделали?
Для таких задач, на мой взгляд, идеально подходит автоматизация. Вместе с клиентом мы детально разобрали их процессы и придумали, как упростить их жизнь с помощью Битрикс24. В итоге мы разработали два ключевых раздела.
Смарт-процесс «Дебиторская задолженность»
Этот процесс стал основой всей системы. Вот как он работает:
- Если клиент задерживает оплату, система сразу фиксирует задолженность — автоматически или вручную, по ситуации.
- Ответственный менеджер тут же получает задачу: позвонить клиенту, напомнить о платеже или договориться об условиях.
- Если клиент не идет на контакт или отказывается платить, процесс подключает юриста, который начинает досудебную работу.
Смарт-процесс «График платежей»
Этот процесс помогает контролировать все договоренности по оплатам. Мы добавили в него несколько полезных функций:
- Платежи разбиты по стадиям: от «долгов более полугода» до «платежей на ближайшие дни». Это помогает быстро понять, на что нужно обратить внимание в первую очередь.
- Клиенты автоматически получают уведомления — по e-mail или WhatsApp. Им напоминают о сроках и суммах предстоящих платежей, так что пропустить ничего невозможно. Тут важно упомянуть, что мы используем официальную интеграцию в WhatsApp и полностью отсутствуют риски блокировки. Нам помогает в этом сервис Мобилон.
- Система также уведомляет менеджеров, если приближается крайний срок. Это страхует от «забытых» долгов.
- Когда клиент получает уведомление в WhatsApp, ему также отображаются кнопки с подтверждением или переносом срока платежа. Если он переносит срок - менеджер получит уведомление об этом.
Какой результат?
Эти два процесса буквально перевернули подход к работе с задолженностью.
Во-первых, теперь все структурировано: у компании есть четкая система, которая сама «ведет» менеджеров.
Во-вторых, клиенты стали платить чаще и вовремя. Уведомления делают свое дело — забывчивость свелась к минимуму.
И, что самое важное, у сотрудников освободилось время. Теперь они тратят меньше сил на рутину и больше на развитие отношений с клиентами.
Кстати, клиент рассказывал, что благодаря этим изменениям у них даже финансовые показатели выросли. Но мне особенно приятно было услышать, что их клиенты тоже довольны. Система сделала процесс прозрачным и понятным для всех сторон, а это всегда плюс.
Почему это важно?
Для меня этот кейс — хороший пример того, как автоматизация помогает не только закрыть текущие «дыры», но и дает бизнесу новый импульс для роста. Это решение продолжает работать на компанию и дальше, что меня всегда радует, как практика.
Если вы тоже чувствуете, что где-то в бизнесе тратите слишком много времени на рутину, напишите мне. Я всегда рад помочь найти удобное и эффективное решение.