-Девочки, я тут сам забронировал тур на сайте, а подскажите, куда мне документы придут ? А вот тут мне еще сказали, что время вылета поменяли, а я на таком не хочу. А распечатайте мне документы. А кого мне в аэропорту искать, когда я прилечу. А если меня не заселят в номер, мне куда звонить ....
Сколько раз за годы работы в туризме я слышала вопросы подобного плана от заходящих в офис людей. Начинаешь, объяснять, что даже если бы и захотела, то не смогла бы им помочь, так обижаются. И всегда на мой вопрос, так почему не забронировали в агентстве , а решили все сделать сами, ответ один: "Да зачем вы вообще нужны, когда я и сам все могу". Могу, да оказывается не всё.
Иногда я вспоминаю, как сама решила заняться туризмом сидя в декрете, предложила подруга, у которой было агентство, чтобы мозг не тупел, да и какую копейку заработать. Начала все изучать сама на разных туристических сайтах, а потом...а потом меня поглотил этот мир настолько, что я решила уйти в него с головой, оставив дома дипломы маркетолога и специалиста по связям с общественностью.
Вспоминаю свой первый рекламный тур в Тунис, спустя год работы уже в настоящем агентстве, как у меня горели глаза, когда я рассказывала туристам про отели и местную специфику. В тот год директор смеялась, что за 10 лет существования офиса у нее не было столько бронирования в эту страну, как за один сезон.
Вспоминаю тяжелейший рекламник в ОАЭ, где нас гоняли по 10-12 отелей в день в самый разгар жары, на улице +50, ты в закрытой одежде ходишь и все должна понять, записать и запомнить. Часов в 8 вечера добираешь до номера и мечтаешь только о ледяном душе.
Да много чего было за эти годы, рекламные туры, встречи с отельерами, workshop по странам, отелям, бизнес встречи, в свои законные выходные, когда лежать бы дома, но нет, встаешь и едешь опять учиться, опять узнавать новинки сезона, какой отель переделали, какой закрыли, в каком что еще придумали для отдыха, какой наконец- то отремонтировали, в какую страну новые условия въезда, в какую можно получить визу, а в какую без шансов.
И вот имея за плечами багаж знаний и работы в течении 11 лет, уже сама занимаясь обучением новых менеджеров в наши открывающиеся офисы я задалась вопросом, а нужны ли мы сейчас действительно? Или турагент становится забытой профессией?
И подумав поняла, что все же еще нужно, но только грамотные и действительно понимающие свою работу специалисты, да как, собственно и в любой профессии. А самое главное - любящие, как я всегда говорю стажерам, если у тебя не горят глаза при слове туризм, значит тебе мимо, ты никогда не сможешь работать в нашей профессии, ведь твоя главная задача не просто впарить а бы что, лишь бы положить комиссию в карман, а действительно подарить людям отдых их мечты. Тем более сейчас, когда отпуск уже заметно может бить по карману.
Ведь кто еще кроме нас, будет все подробно разжевывать все особенности отелей, где есть течение, где нет, как найти на табло в аэропорту номер рейса в 3 часа ночи, выяснять отношения с отелем, почему заселили в номер другой категории(да, да, у грамотного специалиста есть контакты представителей отелей почти во всех странах, а если нет у тебя, то уж у коллеги точно найдется), отслеживать все рейсы и пересаживать на более удобные, как решать вопросы с болезнями на отдыхе, где ему лучше пообедать, в каком обменном пункте поменять валюту и многое, многое другое.
Да и зачем людям тратить кучу времени на то, что могут сделать за них. Зато, как потом приятно слушать благодарности от счастливых туристов, ну и подарочки тоже очень приятны всегда, лукавить не буду :)
Ну так что, Уважаемые туристы, еще полетаем вместе ?