Если потенциальные клиенты не хотят тратить время на обратную связь, важно сделать процесс максимально простым и привлекательным для них, в конце вас ждёт вишенка на торте.
1. Минимум времени и усилий ⏳
• Краткие опросы 📝: Один-два вопроса в формате “Да/Нет” или шкалы от 1 до 5. Например: “Насколько вам полезен этот продукт?”
• Легкие кнопки 👍 👎: Возможность ставить «лайк/дизлайк» или выбирать эмоции (например, 👍 / 👎 / 😐).
2. Мотивация и вознаграждения 🎁
• Бонусы за обратную связь 💸: Скидка, пробная версия, доступ к эксклюзивным материалам или розыгрыш призов среди ответивших.
• Геймификация 🕹: Награды за каждое взаимодействие — баллы или бонусы, которые можно обменять.
3. Нативный сбор обратной связи 🔍
• Интервью в процессе использования 🖥: Если MVP — это продукт или сервис, задавайте простые вопросы во время использования. Например: «Этот процесс был понятен?»
• Автоматический сбор данных 📊: Системы аналитики покажут, где пользователи чаще всего останавливаются или закрывают продукт.
4. Использование мессенджеров и соцсетей 💬
• Людям проще отвечать в неформальной среде: создайте короткий вопрос в мессенджере или через сториз в Instagram/Telegram с возможностью голосования.
5. “Пассивная” обратная связь 🛠
• Если клиенты не хотят тратить время, анализируйте их поведение:
• Какие функции используются чаще всего? 📈
• Какие этапы вызывают отток? 🚪
• Какие вопросы задают при первом контакте? ❓
6. Прямой контакт с ключевыми клиентами ☎
• Найдите самых заинтересованных клиентов и пообщайтесь с ними лично. Объясните, что их мнение реально повлияет на продукт.
7. Формулируйте вопросы как просьбу о помощи , обращайтесь с уважением🙏
В 2010 году один парень придумал идею продукта и отправил 40 консультантам письмо:
«Привет 👋. Я основатель хостинга для WordPress 💻. Он создан для таких людей, как вы. Хочу поговорить о сложностях и задачах, с которыми сталкиваетесь 🛠, и получить немного обратной связи 📣. Знаю, что ваше время ценно ⏳, и не хочу, чтобы чувствовали, будто краду его. Буду рад заплатить 💸, сколько посчитаете справедливым за час вашего времени, даже если это больше обычного тарифа (учитывая такую странную, одноразовую штуку)».
Все согласились пообщаться 🤝; 30 — платить по 50 долларов в месяц 💵. И ни один не попросил денег 🫡.