ФОСТ предложила внедрить рейтинговую систему для покупателей на маркетплейсах

Автономная некоммерческая организация «Федеральное общество сетевой торговли» (ФОСТ) представила инициативу о внедрении системы рейтингов для покупателей на маркетплейсах. Предложение направлено для обсуждения крупнейшим игрокам рынка электронной торговли, таким как Wildberries и Ozon. Основная идея заключается в том, что каждому покупателю будет присваиваться рейтинг, основанный на его потребительском поведении, что позволит сотрудникам пунктов выдачи корректировать подход к клиентам с проблемной репутацией.

По данным исследования компании Data Insight, более 87% продавцов на маркетплейсах сталкивались с недобросовестным поведением покупателей, такими как отказы от получения товаров. Эти действия могут привести к значительным финансовым потерям, которые, по оценкам, могут достигать до 16% от общего оборота. ФОСТ надеется, что введение рейтинговой системы позволит снизить потери и улучшить качество обслуживания.

Однако крупные маркетплейсы проявили скептицизм в отношении этой инициативы. В пресс-службе Wildberries назвали предложение избыточным, указывая, что уже имеются эффективные меры борьбы с недобросовестными покупателями. Официальные представители Ozon и «СДЭК-Глобал» также отказались комментировать ситуацию.

Артем Соколов, президент Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), отметил, что массовые нарушения со стороны клиентов не наблюдаются, а вопросы борьбы со злоупотреблениями не должны затрагивать интересы честных покупателей. Кроме того, эксперты указали на юридические риски введения рейтинговой системы, так как отказ в обслуживании может противоречить действующему законодательству.

]]>