Россияне все чаще читают онлайн-отзывы перед покупкой

Почти все россияне (98,9%) перед приобретением товара или услуги изучают отзывы других покупателей. Об этом свидетельствуют данные опроса, проведенного агентством Markway и сервисом “Анкетолог”.

Чтение отзывов

Перед покупкой товаров в онлайн-магазине читают отзывы 76% респондентов. Также их часто проглядывают пользователи сферы услуг (почти 50%). Это показывает, что отзывы играют важную роль как в онлайн, так и в офлайн-покупках.

Проблема фейковых отзывов

Более 70% опрошенных признались, что сталкивались с фейковыми отзывами. Однако по сравнению с прошлым годом количество таких случаев сократилось на 5,8%. Это свидетельствует о том, что проблема все еще актуальна, но меры по борьбе с ней становятся более эффективными.

Как отличить реальный отзыв от фейкового?

Большинство респондентов назвали следующие критерии:

• Наличие фотографий
• Подробное описание опыта
• Большое количество деталей

Кроме того, почти четверть опрошенных предпочли бы изучать отзывы в видеоформате. Это указывает на то, что визуальный и аудиовизуальный контент может быть более убедительным и достоверным.

Меры по борьбе с фейковыми отзывами

Чтобы предотвратить распространение отзывов, написанных искусственным интеллектом, более половины россиян предлагают подтверждать личность автора комментария. При этом почти все опрошенные (88,3%) уверены, что на вопросы клиентов должны отвечать живые специалисты, а не чат-боты. Это подчеркивает важность человеческого участия в процессе взаимодействия с клиентами.

Важность цены и рейтингов

Цена остается важным фактором при выборе товара или услуги. В 2024 году доля тех, кто обращает внимание на стоимость, выросла на 5,6% и достигла 91,4%. Также россияне активно изучают рейтинги товаров (46,6%) и доверяют рекомендациям знакомых (40,6%). Это говорит о том, что потребители стремятся получить как можно больше объективной информации перед покупкой.

Количество необходимых отзывов

Доля тех, кому необходимо прочитать от одного до пяти отзывов, чтобы совершить покупку, выросла на 10% с прошлого года — до 23,9%. При этом почти половине опрошенных нужно изучить от шести до десяти откликов (45,1%). При этом более 40% респондентов готовы отказаться от покупки, если найдут 4-6 негативных отзывов. Это показывает, что потребители становятся более требовательными и внимательными к качеству отзывов.

Другие новости - https://cargo.sale/novosti/ | Маркетплейс - https://cargo.sale/
О проекте - https://cargo.sale/o-marketplace/
Для обращений и предложений: info@cargo.sale / 8-800-3333-260