С работой турагента связано много заблуждений, которые даже мне не давали рассматривать эту профессию всерьез, и поэтому я пришла в туризм только в 44 года.
Меня зовут Виктория Подольская. Я руководитель туристической компании Lady On Travel и Школы турагентов Express touragent. Начала свой стартап в туризме 4,5 года назад отчасти из-за того, что не могла найти себе “нормального” турагента. Все свои поездки я готовила сама после того, как меня несколько раз серьезно подвели “профессионалы" турагенты. Путешествия люблю, поэтому в моем багаже 51 страна мира.
Подробно о том, как я начала свой бизнес в разгар пандемии, рассказала в публикации на страницах онлайн-журнала "Бизнес Секреты" — “Мне говорили: ты что, ку-ку?” Виктория Подольская об открытии турагентства в разгар ковида".
В данной статье делюсь инсайтами в отношении ниши туризма и работы турагента. С тех пор, как пришла в профессию, увидела что аура нашей профессии окутана множеством мифов и заблуждений.
Миф № 1. Турагент — умирающая профессия
“Кому нужны эти турагенты?”— говорят те, кто по складу характера очень схож с турагентами).
Я замечала, что чаще всего в профессию приходят люди, которые умеют и любят работать с информацией — сами копаются в сотнях вариантов, рассматривая фотографии курортов, отелей, номеров и вилл. Читая миллионы противоречивых отзывов в интернете, они будут ставить под сомнение любое предложение турагента.
Если у вас есть эта черта, подумайте всерьез: возможно, из вас получится очень крутой специалист в туризме)
Правда, избыточная уверенность в своей правоте часто играет с такими туристами злую шутку. Зачастую они думают, что все выяснили. Но обязательно выяснится, что не все... И по прилету приходится мирится с тем самым, что не было учтено. Опытный турагент всегда убережет своего клиента от неприятной ситуации и постарается ее решить даже во время отдыха.
Профессия турагента сейчас особенно актуальна, я бы сказала - нужна, как никогда. Особенно в премиальной нише. Обеспеченные люди всегда хотели и хотят быть уверенными, что сделали правильный выбор. Своим туристам мы предлагаем не просто варианты, но даем полноценный обзор номера (фото и видео), рассказываем про все нюансы по питанию, обязательно предупреждаем о недостатках. Только так турист понимает, за что именно он платит деньги.
Зачастую у платежеспособной аудитории просто нет времени на поиски — люди стремятся зарабатывать больше, им проще сформулировать задачу и получить готовую проработку под запрос. Вот почему они очень ценят, когда работу по подбору вместо них делает агент.
А еще благодаря пандемии выросла ценность путешествий. Люди стали больше и чаще обращаться к агентам, и особенно сейчас после громких дел с невыездами. Правила выезда ужесточились, и в них разобраться бывает не просто. Столкнувшись с трудностями все больше самостоятельных туристов хотят себя обезопасить, ведь именно классическая схема туроператор — турагент — турист может быть реальной защитой интересов туристов. Вспомнить хоть пандемию, хоть СВО, когда вывоз организованных туристов осуществлялся за счет государства, а самостоятельные оплачивали обратные билеты из своего кармана.
Так что ставить под сомнение профессию турагента в принципе нельзя. Наоборот, важность нашей работы многократно выросла.
Работа турагента чем-то похожа на работу врача, который подбирает пациенту подходящее лечение исходя из диагноза. И выздоровление будет во многом зависеть от правильности назначенного лечения. Так и турагент должен организовать своим клиентам такой отдых, чтобы они вернулись обновленными и счастливыми.
В этом и состоит главная ценность турагента, которую я стараюсь донести до своих учеников – искренняя забота о клиентах, а главный результат – много счастливых туристов и путешествий.
ПРОБЛЕМА - В туризме много дилетантов
Часто я наблюдала, как агент подбирает варианты для моего отдыха исключительно по бюджету. Были и те, кто задавал вопросы, но бюджет не выяснял и в итоге мне предлагали варианты для миллионеров.
Чаще всего мне показывали картинки, но понять, насколько мне этот отель подходит, по ним было невозможно. Пытаясь разобраться, задавала много вопросов по вариантам, но видела лишь одно — менеджер не может внятно на них ответить. Я осознавала, что мне самой легче и проще подобрать себе варианты, чем заставить менеджера делать свою работу нормально.
И когда 4,5 года назад пришла в туризм, схватилась за голову - не могла найти нормальных кадров - то манипуляторы, то дилетанты, то лодыри, которые не стараются для туристов, то звездные коронованные эксперты, к которым на кривой козе не подъехать. Но самый бич - отсутствие экспертности.
Насмотревшись на таких "специалистов", я приняла решение брать только новичков. Но с ними были другие проблемы. Глаз горит, а ошибок делают много. Приходилось латать дыры в их знаниях и понимании. Поэтому со временем я приняла решение обучать сама с нуля, прививая команде правильные ценности для работы с людьми - заботу о ближнем, экологичное отношение, этику, индивидуальный подход и непрерывное профессиональное развитие.
Миф № 2. Турагенты мало зарабатывают
Доходы в туризме высокие - в среднем от 50 до 500 тыс. руб. в месяц. Средняя комиссия агентства 6-12% от стоимости тура в зависимости от туроператора-партнера. Допустим тур 200 тыс., комиссия 10%. Значит общая комиссия будет 20 тыс. Но к цене она не добавляется, оператор сразу закладывает этот процент внутри. Поэтому если туристы купят тур напрямую у туроператора, то цена будет такой же. Разница будет лишь в объеме ЗАБОТЫ. Оператор просто продаст то, что ему нужно, А мы как заботливые агенты, предложим именно то, что туристу подходит и будем его сопровождать онлайн 24/7 и помогать по всем вопросам.
Я рекомендую всегда проверять настоящую стоимость в открытых источниках или просто придите к нам, мы всегда дадим прямую цену и ничего к ней не добавим. Так вы убедитесь, что она честная. Знаю некоторых коллег из других агентств, которые добавляют к стоимости до 50%, так что будьте бдительны и не давайте себя обмануть.
Мы получаем комиссию благодаря работе с операторами. Из нее бизнес оплачивает налоги, зарплату постоянным сотрудникам, рекламные расходы и т.д.
У менеджеров вознаграждение 20-60% от общей комиссии по туру и зависит от источника заявки. Рекламные заявки стоят агентству дорого, поэтому по ним комиссии меньше. Если менеджер бронирует своего туриста, то тут конечно его доход сильно выше.
Как руководитель я выплачиваю комиссии большой команде. Знаю и понимаю, что доходы менеджера могут быть очень внушительными и зависят от его мотивации зарабатывать, опыта и накопленной базы постоянных туристов. Ну и, конечно, от желания постоянно повышать свой профуровень. А позволить себе образовательные выезды может даже новичок. Стоят они недорого, зато после них уверенность в продажах повышается и продавать легче.
Так что если вы мечтаете связать свою жизнь с турами и путешествиями, получать отличный дополнительный или основной доход, приходите в мою команду. Мне очень нужны новички с горящими глазами. Самых мотивированных я беру на стажировку и в команду.
Подписывайтесь на Телеграм канал Школы, чтобы быть ближе к профессионалам туризма! Узнать больше о моей программе обучения можно здесь: https://intensive.express-touragent.com/reg_mk_2025?utm_source=dzen
Не стоит, конечно, испытывать слишком больших ожиданий в начале пути. Вхождение в любую нишу потребует усилий. Но при правильно выставленных приоритетах результат не заставит себя ждать.
Турагент с опытом зарабатывает от 50 до 150 тыс. руб. в месяц. Более опытный — намного больше – до 500 тыс. и даже до миллиона. Так что возможности есть у каждого, кто хочет следовать зову сердца, работать и помогать путешествовать людям.
В туризме всегда было, есть и будет много денег, так как туризм закрывает одни из основных потребностей человека – в отдыхе и познании окружающего мира. Поэтому путешествовать хотят все, кто только может себе это позволить. Просто надо любить путешествия, видеть возможности и начинать действовать
Миф № 3. Турагент — это офисный работник
В моей команде более 100 сотрудников. И только небольшая их часть работает в офисах. У нас их два - в Москве и в Перми. И тренд на посещение офисов давно канул в лету, ковид убедил всех перейти в онлайн.
Поэтому современные турагенты давно перешли в онлайн-пространство. Пандемия приучила турагентов работать отовсюду, где есть интернет. Свобода от офиса прекрасна! Можно бронировать тур сидя под пальмой, проживая в небольшом городке, где трудно найти работу. И такая свобода доступна каждому, кто хочет работать удаленно.
Я и моя команда бронируем туры из дома, находясь на даче или в путешествии, на пляже или в кафе… Некоторые мои сотрудники живут за границей - в Турции, Черногории, на Бали и т.д. Клиентам все равно, где находится менеджер. Главное - внимание и забота, которую он может дать.
Турагент нового времени — это не офисный сотрудник, а свободный предприимчивый человек! Он сам распоряжается своим временем и работает там, где ему удобно.
МИФ № 5. Турагент – лишнее и ненужное звено, ведь можно взять тур напрямую о туроператора
Это иллюзия исходит из неправильного представления о рыночной схеме продаж турпродуктов. Как я уже говорила, лишним турагент не может быть, так как это партнер операторов и мы являемся их представителями на рынке, которые реализуют за низ 90% туров.
Мы изучаем продукты всех производителей туров (Анекс, Пегас, Фан САН, Библиоглобус, Корал и т.д.) и под конкретную задачу умеем предложить решение туристам.
Сами операторы так не могут, они реализуют только свои туры, каждый из них продает продукты своей фабрики и только то, что им нужно продать. Одни сильны в Турции, другие в Мальдивах, третьи имеют лучшие контракты по Эмиратам, четвертые делают лучшие туры по России, пятые по экзотике и экскурсиям, шестые по санаторно-курортному отдыху.
Мы умеем выбрать самый выгодный тур из всего множества предложений на рынке, выбрать его у надежного оператора, позаботится о комфортном заселении в отель и оставаться на связи со своими туристами. И именно в этом огромная ценность турагента для путешественника. Ведь онлайн-турагент работает с многими туроператорами, и поэтому всегда имеет в своем арсенале больше предложений. А значит всегда может выбрать самое правильное и самое выгодное для туриста.
МИФ № 6. Турагента скоро заменят агрегаторы
Многие убеждены, что турагента могут легко заменить сервисы-агрегаторы, которые ещё и цены показывают более выгодные.
Но на самом деле, это лишь иллюзия.
Скидки на таких агрегаторах не настоящие. Мы не раз убеждались, что по факту туры стоят намного дороже изначально заявленной цифры. А перечеркнутая цена — лишь маркетинговый приём. Взять любимый букинг - внимательно посмотрите и сравните стоимости. Особенно хорошо разницу видно на примере Мальдив. Маленькие серые цифры - это скрытые платежи, которые вам нужно будет доплатить на месте. Они не включаются в итоговую стоимость. А еще стоимость трансфера букинг никогда не добавляет, ее вам выставит отель при заезде. Около 500 долл за человека на гидросамолете. Хорошая такая доплата получается...
Или возьмем наши агрегаторы. Посмотрите, вклчен ли топливный сбор, можете ли вы отказаться от лишней страховки? Мы имеем возможность убрать из тура все лишние доплаты, добавить сразу топливный сбор и назвать вам окончательную стоимость без наценок и липовых скидок. А в подарок сделаем вам такси в аэропорт или фаскт-трек - зависит от текущей акции внутри агентства. А еще начислим бонусы на ваше будущее путешествие и позаботимся о вас - напишем в отель, попросим апгред номера, комплимент по заезду, по вашему запросу зарегистрируем на рейс. И еще многое другое мы делаем для наших туристов.
Агрегаторы так точно не умеют!
Так что, мы агерегаторов не боимся. Это роботы и они не умеют заботится. А это главное, что должно отличать действительно хорошего турагента от всех остальных.
На обучении я подробно об этом рассказываю и даю глубинное понимание ценностей, которые создает настоящий турагент нового времени.
Опыт пандемии показал, что без турагента в принципе не могут обойтись абсолютное большинство клиентов. Разбираться во всех хитростях ПЦР тестов, сроках действия паспортов и т.п. туристы не хотят, да и не всегда могут. Поэтому я вижу постоянный спрос на наши услуги и он будет только расти.
МИФ № 7. Кризис убивает турагентов
В ковид лействительно с рынка ушло много нестабильных староформатных турагентств. Было зарыто огромное количество офисов. Но давайте смотреть правде в глаза - на смену им пришли турагенты нового времени!
Мы сразу адаптировались с нестабильности, перейдя в онлайн. Мы пережили пандемию, закрытие границ и связанные с этим аннуляции и переносы.
Поэтому, когда случился геополитический кризис, мы конечно испытали шок, как и вся страна. Спрос упал и несколько месяцев мы занимались переносами и аннуляциями из-за СВО. Но мы хорошо запомнили уроки ковида и я была и остаюсь убеждена - кризисы временны и жизнь обязательно наладится.
А сейчас спрос на туры стабильно растущий. Особенно благодаря раннему бронированию. Мы не успеваем обрабатывать заявки, и наше агентство непрерывно масштабируется.
Сейчас у нас 6 онлайн-офисов и два офиса в Москве и Перми. И мы теперь уже агентство федерального масштаба - в 2024 году наши туристы летели из всех городов России, где была доступна полетная программа! За год отправили 6018 туристов в 46 стран! И нам очень нужны мотивированные новички с горящими глазами!
Поэтому, если вы горите желанием работать в туризме — приходите, учитесь, я буду рада взять вас на стажировку и в свою команду.
Подписывайтесь на Телеграм канал Школы, чтобы знать, как проходит обучение и наблюдать за результатами моих учеников, которые уже работают в моей команде.
Узнать больше о моей программе обучения можно здесь: https://intensive.express-touragent.com/reg_mk_2025?utm_source=dzen