Некоммерческая организация по защите прав участников электронной коммерции «Федеральное общество сетевой торговли» (ФОСТ) направила крупнейшим маркетплейсам предложение внедрить систему расставления оценок покупателям. Каждому, кто покупает товары на этих площадках, будет присваиваться рейтинг.
Составители обращения ссылаются на исследование Data Insight, которое показало, что 87% продавцов с маркетплейсов сталкивались с недобросовестным поведением покупателей. Главная претензия — отказы от получения товаров. Продавцы вынуждены оплачивать доставку и возврат, а товары в процессе перевозки портятся, ломаются, теряются или подменяются другими. Потери дохода из-за необдуманных заказов оцениваются примерно в 16% оборота маркетплейсов, а это огромные суммы.
Предполагается, что не только покупатели могут ставить оценки товарам, но и продавцы смогут «оценивать» покупателей по пятибалльной системе. Рейтинг будет виден как самому покупателю, так и другим участникам торговли — например, сотрудникам пунктов выдачи, чтобы они «могли скорректировать подход к обслуживанию клиентов с проблемной репутацией» (например, тщательнее следили за процессом выдачи товара, чтобы избежать порчи или подмены).
Глава совета по электронной коммерции Торгово-промышленной палаты Российской Федерации Алексей Федоров скептически отнёсся к рейтинговой системе для покупателей. Он напомнил, что статья 426 Гражданского кодекса РФ запрещает продавцам отдавать предпочтение одним лицам перед другими и отказывать в продаже товаров кому бы то ни было (например, из-за низкого рейтинга). В Wildberries эту инициативу сочли избыточной, поскольку у маркетплейсов уже разработаны действенные методы борьбы с недобропорядочными покупателями, вплоть до обращения в полицию, когда есть основания подозревать их в мошеннических действиях или краже.