Как сохранить контроль над сайтом при аутсорсинге техподдержки?

Аутсорсинг техподдержки сайта — это когда компания передаёт часть своих задач другой компании. Это помогает сосредоточиться на своих делах. Но есть опасения, что можно потерять контроль над сайтом. Как этого не допустить?

1. Нужно чётко сказать, что мы хотим передать на аутсорсинг. Нужно составить список задач и услуг для своего подрядчика. Это поможет избежать проблем в будущем.
2. Нужно определить, как мы будем оценивать работу. Нужно следить за временем ответа на запросы, количеством решённых проблем и удовлетворённостью пользователей.
3. Нужно регулярно встречаться с командой аутсорсинга. Это поможет обсудить проблемы и поделиться новыми задачами.
4. Нужно ограничить доступ к данным. Нужно дать доступ только к той информации, которая нужна для работы.
5. Нужно установить систему обратной связи. Это поможет понять, как работает команда.
6. Нужно определить, что делать, если возникнут проблемы. Это поможет решить их быстро.

Аутсорсинг техподдержки может быть полезным, но нужно быть внимательным. Нужно чётко понимать, что мы хотим передать на аутсорсинг и как мы будем контролировать работу.

Больше полезных материалов в нашем Telegram канале: https://t.me/bf_it_biz