Современному человеку, избалованному безграничными предложениями рынка, стало не интересно ходить в магазины, чтобы просто купить товар. Многие удивятся, но это так.
Покупатель стал привередливым. Он хочет новизны: получать новый опыт, испытывать яркие впечатления, делать открытия, удивляться и получать дофамин. Поэтому новый подход к дизайну розничного дела больше не фокусируется на расстановке стеллажей и витрин, а стремиться по-настоящему впечатлить покупателя, чтобы тот захотел возвращаться и превратился из случайного посетителя в истинного поклонника бренда.
Современный дизайн магазина нацелен на то, чтобы соединить целевую аудиторию с брендом продавца через эмоции и потребительский опыт. Поэтому опыт – Customer Experience, и удобство покупателя выходят на первое место.
Дизайн коммерческого интерьера – это не картинка и не 3D-визуализация, которая показывает, как преобразится помещение после ремонта. Коммерческий дизайн – это проектирование, направленное на решение основной задачи бизнеса. А задача бизнеса заключается в том, чтобы максимально удовлетворять потребности покупателя. И получать от этого прибыль.
На практике в России (да во всем мире) часто действует обратная логика: сначала строится магазин, а потом возникает вопрос: а придет ли туда покупатель? Чтобы ответ был однозначным и положительным, дизайн-проектирование следует начинать с другого – с поиска потребности клиента и подбора к ней правильного ключа (!)
Пример 1
Бренд-стратегию и дизайн магазина корейской косметики можно построить на удовлетворении потребности покупателя в информации о товарах и индивидуальном подборе средств для ухода за кожей. Примером такого проекта является магазин BIRUZA в Нижнем Новгороде. Чтобы узнать подробности, переходите по ссылке.
Дизайн магазина – это полноценная бизнес-стратегия
Пока мало кто воспринимает дизайн как способ выстроить полноценную бизнес-стратегию, хотя от нее зависит финансовый успех предприятия. Как спланировать стратегию с помощью инструментов визуального маркетинга, рассказываем по шагам.
1. Фокус внимания – на покупателе
Внимательно изучаем ЦА. Какую проблему потенциального покупателя будет решать ваш магазин? Узнайте интересы и боли целевой аудитории. Попытайтесь понять, какие потребности не закрыты услугами конкурентов. Придумайте, чем можно удивить и порадовать. Сделайте выводы, сформулируйте УТП и «упакуйте» все это в дизайн .
2. Установите эмоциональный контакт
При зонировании магазина продумайте места для создания особой, притягательной атмосферы и формирования эмоциональной связи с людьми. Покупатель должен почувствовать себя желанным и любимым гостем у вас в магазине.
Зоны эмоционального контакта могут представлять собой уютные уголки для отдыха, где можно полистать каталоги с продукцией, протестировать товар, сделать селфи в интерактивной фотозоне, развлечь ребенка, чтобы тот не отвлекал от покупок.
Покупатель будет счастлив, если получит у вас дополнительную услугу: заточит маникюрный инструмент или подгонит по размеру одежду. Или закроет потребность, напрямую не связанную с приобретением товара. Например, проконсультируется с профильным специалистом, посетит мастер-класс или фан-встречу блогера.
Ваша задача – не просто оправдать ожидания, а удивить покупателя и даже вызвать восторг.
3. Продумайте, как будете адаптироваться к изменениям спроса
Бизнес должен должен адаптироваться под меняющиеся запросы клиентов. Поэтому изучите тренды и попробуйте предугадать, что покупатель захочет завтра, даже если сегодня и не помышляет об этом.
Результат
Результат клиентоориентированной стратегии – это дизайнерские решения, которые:
- максимально увеличивают лояльность покупателей
- удовлетворяют потребности, как связанные, так и не связанные непосредственно с приобретением товаров
- формируют положительные эмоции и делают людей счастливыми.
Такие решения внедряются
- в физический торговый интерьер,
- в цифровую среду – дизайн сайта и мобильного приложения с продуманной юзабилити
- в коммуникацию сотрудников магазина с покупателями: от тона общения с покупателем до формы курьера, который доставляет товар по заказу через онлайн-приложение.
Пример 2
Вместо стандартного магазина канцтоваров, каких много, можно создать полноценное арт-пространство. Прежде всего, необходимо понять, кто основной покупатель и зачем он приходит в такой магазин. В качестве примера обратите внимание на арт-пространство ПАЛИТРА в г.Сатке Челябинской области. Подробности проекта – по ссылке.
Дизайн магазина, продуманный с учетом особенностей торговой ниши, увеличивает рентабельность бизнеса до 40%
Это доказывает практика. Хотите узнать подробности – переходите в портфолио студии ДЕЛАЙ МАГАЗИН.