Предлагаю сегодня разобрать вот такую ситуацию – кто-то считает ее нормальной, кто-то к такому стремится, а для кого-то это неприятно, но столкнуться так или иначе можно. Итак – вы руководитель, к вам приходит сотрудник и докладывает, что коллега его делает что-то не так, как положено, а совсем наоборот. Причем речь не о чем-то откровенно преступной – но все же нарушение.
Прежде чем читать дальше – представьте себя, что бы вы делали? Кого наказывать, кого поощрять? Что делать? Как реагировать?
Мой ответ – ничего и никак!
Основной момент – если вы руководитель, то нельзя давать подчиненным вами управлять! Это власть – а руководитель вы, поэтому отдавать им власть над собой даже в чем-то небольшом не надо!
Смотрите – тот человек, который к вам пришел и доложил о чужих косяках, он же это для чего-то сделал? У него самого цель какая? Правильно – чтобы вы незамедлительно что-то предприняли по этому поводу. Причем информацию он подает так, чтобы спровоцировать вас на вполне конкретные действия. А это уже манипуляция – он подчиненный и вам давать указания не может, а вот таким образом управлять теоретически реально. И если вы выдадите ожидаемую реакцию, то он поймет – вот этот способ работает. Рефлекс у вас уже сформирован, остается только вовремя лампочку включать.
Приглашаю ко мне в Телеграм - контент не дублирую, здесь и там информация разная, хотя и относится все к теме управления бизнес-процессами и людьми.
В моем опыте была ситуация – администратор сообщила, что кассир деньги в карман складывает, а не в кассу! И смотрит – ждет, что я сейчас побегу на кассира наеду и потребую карманы вывернуть! Я, правда, поступила по-другому, о чем не жалею. С учетом субординации и других важных для управления моментов.
Кстати, вот до этого знания, что нельзя вестись на подачу информации о нарушениях и выдавать ожидаемую реакцию, я дошла, когда работала в найме и не была руководителем. Просто слышала, как сотрудники о своем руководителе высказывались – мол, у нас система выстроена четка, кто первый до руководителя добежал и свое видение ситуации изложил, то и прав. Мне это показалось несправедливым – а с опытом осознала, что несправедливость эта даже не к тому, кто не успел «добежать первым», а к самому руководителю. Мало того, что он решения принимает на основании неполной и часто недостоверной информации, так еще и его же подчиненные, которые в этом участвуют, по этому поводу иронизируют, если не сказать грубее.
Если это про вас – что же делать?
В любой ситуации, независимо от сложности и уровня конфликтности – вам нужно знать мнение второй стороны. Если он не добежал раньше конкурента, это не значит, что он не прав – возможно, считает вас справедливым человеком, который по-настоящему разберется, или на самом деле ему некогда было бегать, он в это время разгребал последствия, чтобы их минимизировать. И вполне возможно, конфликт носит личный характер, не связанный с рабочими вопросами – а вас в него просто втягивают, то есть интригуют в плохом смысле этого слова. Или связан – например, нужно устранить претендента на повышение, а для этого вам подать информацию с заранее расставленными акцентами.
В любом случае – вы руководитель, то есть должны уметь своими эмоциями управлять, чужим не поддаваться, отслеживать попытки вами манипулировать и их пресекать. А еще информацию собирать и анализировать. И решения принимать на основании такого анализа, а не «доклада» от одной стороны конфликта.
Был такой опыт? Как выходили из ситуации?
Провожу для руководителей и владельцев в малом бизнесе обучения - подробности по ссылке ниже. Можем поработать с вашей компанией индивидуально. А если ищете сотрудников, но слишком мало кандидатов, поможем организовать поток соискателей. Напишите в WhatsApp на номер 8-931-009-26-76 – вышлем презентации и обсудим варианты сотрудничества.