В конце марта 2024 года в англоязычном интернет-сообществе вызвало большой резонанс видео "What’s Happened to Victorinox? (SAK)" (Что случилось с Victorinox?), выпущенное на YouTube-канале Jon Gadget, ведущим которого является англичанин Jonathan Elvidge (Джонатан Элвидж) — известный энтузиаст EDC тематики. (EDC или Every Day Carry - вещи которые мы носим каждый день, например: кошелёк, ключи, телефон и так далее.) В своём видео Джонатан подверг критике производителей Victorinox. Но те, вопреки ожиданиям, не ушли в оборону, а пригласили Джонатана на производство. Это отличный пример того, как компании могут и должны реагировать на конструктивную критику - с открытостью и желанием развиваться.
Чтобы лучше понять, почему именно Джонатан стал ключевой фигурой в этой истории, стоит немного углубиться в его биографию. По его словам, с самого детства у него был своеобразный "пунктик" — быть готовым к любым неожиданностям. Это привело к его увлечению различными инструментами и приспособлениями, которые могли бы пригодиться в случае экстренной необходимости. В частности, его всегда привлекали швейцарские армейские ножи благодаря их многофункциональному дизайну, который как будто был создан для того, чтобы выручить из любой неприятной ситуации.
Однако в 1990-х годах в Лондоне не было специализированного магазина, где можно было бы приобрести такие предметы. Увидев в этом прекрасную возможность, Джонатан приступил к планированию. В 1991 году, после двух лет попыток получить кредит на развитие бизнеса, он открыл первый магазин под названием The Gadget Shop. За последующее десятилетие магазин разросся в целую сеть, состоящую из более чем 50 торговых точек по всей Великобритании, включая знаменитый магазин на Oxford Street — одной из самых оживлённых и известных улиц Лондона. The Gadget Shop быстро стал крупнейшим дистрибьютором швейцарских армейских ножей Victorinox, фонарей Maglite и мультитулов Leatherman в Англии. В 2001 году сеть была выкуплена крупной компанией, а Джонатан сосредоточился на новых проектах.
В 2005 году Он снова вернулся в мир ритейла, основав сеть магазинов RED5, которая также была ориентирована на продажу современных и технологичных гаджетов. Как и его первая сеть, RED5 стремительно обрела популярность, открыв сотни магазинов в главных торговых точках по всей Англии. В 2015 году, спустя 10 лет успешного ведения бизнеса, сеть была продана её главному конкуренту, а Джонатан вновь переключился на новые проекты.
Эти истории важны для дальнейшего нашего повествования. О других проектах Джонатана мы как-нибудь еще поговорим.
Нужно понимать, что в Англии существуют строгие ограничения на свободное ношение ножей: допустима только длина лезвия до 6 см, ножи должны быть без замка и открываться двумя руками. В таких условиях швейцарские армейские ножи Victorinox стали для Джонатана идеальным выбором — вот уже почти 30 лет он носит с собой именно их. Более того, он основал две крупнейшие сети магазинов, которые занимались продажей этих ножей, что делает его тесную связь с брендом очевидной. Можно смело утверждать, что решение выпустить видео с критикой Victorinox было для него особенно сложным, ведь этот бренд занимает значительное место в его жизни.
Разбор первого видео, о чем оно было?
В своём видео Джонатан делится глубоким разочарованием в Victorinox, бренде, который он так долго поддерживал. Он отмечает, что компания, по его мнению, отошла от своей целевой аудитории, предпочитая сосредоточиться на образе жизни, а не на функциональности. Джонатан подчёркивает, что пока конкуренты активно развиваются, Victorinox словно впали в спячку.
Он анализирует модели, выпущенные за последние три года, и выражает скептицизм по поводу их актуальности для поклонников бренда.
Первая — это реплика оригинального швейцарского армейского ножа (SAK) 1897 года. Джонатан признаёт её историческую ценность, но считает, что коллекционную модель, стоимостью 500 долларов, невозможно рассматривать как инновацию, которую ждут преданные фанаты.
Далее он обсуждает сотрудничество с брендом одежды Off-White, где в угоду стилю функциональность отошла на второй план. Лимитированное издание за 500 долларов, с инструментами в форме каменных орудий, по его мнению, мало чем может порадовать настоящих ценителей Victorinox, для которых практичность — приоритет.
Далее он рассказывает про третью и последнюю модель, которая вышла у бренда - Companion. Джонатан отметил, что модель имеет действительно интересное новшество — полезный инструмент для открытия коробок, который действительно добавляет функциональности ножу. Однако его разочаровывает то, как этот нож позиционируют. Вместо того чтобы подчеркнуть его практическую ценность, модель представляют как женский аксессуар, который следует выбирать по настроению или в зависимости от стиля одежды. Он с долей сарказма упоминает рекламные описания вроде "Щепотка модности", "Игривость", и задаётся вопросом, кого такие характеристики должны привлечь. Ему кажется неприемлемым, что компания ориентируется на такие тривиальные вещи, как "лёгкая игривость" и "сладость", Для Джонатана, как давнего фаната швейцарских армейских ножей, такой подход не соответствует духу бренда, который всегда славился своей универсальностью и практичностью. Ещё больше его смущает цена в 80 долларов — особенно на фоне модели Climber, которая, обладая схожим набором инструментов, стоит всего 25 долларов. Разница в цене и наличие декоративных аксессуаров, которые, по его мнению, не делают нож функциональнее.
Джонатан также сравнивает Victorinox с Leatherman — американским брендом, который активно внедряет инновации. Leatherman, по его словам, шагнули вперёд, представив премиальную сталь клинка в мультитуле Leatherman ARC и магнитное запирание, что делает их продукцию более технологичной. На фоне этого швейцарские ножи выглядят устаревшими.
Завершая, Джонатан выдвигает несколько простых предложений по улучшению модельного ряда Victorinox, таких, как замена штопора на отвёртку или внедрение более качественной стали для про-версий.
В комментариях очень многие зрители разделили точку зрения автора, предлагаем взглянуть на несколько самых интересных:
Так же в комментариях откликнулся Feliximmler, владелец довольно крупного YouTube канала, весь контент которого построен на использовании именно швейцарских армейских ножей. Он написал, что старается сохранить интерес людей к ножам Victorinox в англоязычном туристическом комьюнити.
Мы видим, что люди в комментариях делятся своими историями о том, как они с честью используют свои ножи Victorinox. И, несмотря на общий пессимистичный настрой видео, люди в комментариях не падают духом и желают бренду только развития. Это показывает то, что швейцарские армейские ножи своим качеством и утилитарностью завоевал себе большое количество лояльных покупателей, в числе которых находится и автор статьи, и многие сотрудники нашего магазина.
Визит на фабрику Victorinox: подробности из видео Jon Gadget
Четыре месяца назад на канале Jon Gadget вышло новое видео, названное «Теперь мы знаем, что происходит с брендом Victorinox» (We NOW know what's happening at Victorinox (SAK)), в котором Джонатан рассказывает о своём визите на фабрику швейцарских армейских ножей Victorinox, который стал возможен благодаря приглашению компании.
Victorinox связались с блогером, отметив его критику, и предложили организовать экскурсию. Джонатан оплатил дорогу себе и оператору, однако проживание взяла на себя компания. Этот жест продемонстрировал готовность бренда к открытому диалогу и учёту мнения клиентов.
Производственный процесс: взгляд изнутри
Джонатан поделился своими впечатлениями от фабрики, отметив, что наблюдать за производственным процессом было невероятно интересно. Хотя съёмка некоторых этапов была запрещена, он подробно описал, что видел. Особое впечатление на него произвели мини конвейеры, которые переносят слои ножей между различными станками. Блогер сравнил эту систему с машинами из фильма "Вилли Вонка и шоколадная фабрика". К сожалению, эти моменты не попали в кадр, но удалось показать крупные барабаны, из которых станки подают накладки с металлическим логотипом Victorinox на следующие этапы обработки.
Фабрика впечатляет своими масштабами: здесь работает около 900 станков, из которых 300 изготовлены в единственном экземпляре специально для Victorinox. Производительность также на высоте — ежедневно выпускается 45 000 ножей. За месяц расходуется 12 миллионов комплектующих, необходимых для сборки.
Гарантийный сервис и личный опыт
Джонатан и его оператору предложили самостоятельно собрать нож. Этот опыт позволил ему лучше понять тонкости производства. Он также рассказал о гарантии Victorinox: сервис починит нож за минимальную сумму, которая часто не покрывает даже стоимость доставки.
Музей Victorinox
Во время экскурсии блогера провели в музей Victorinox, где хранятся уникальные экземпляры всех ножей, когда-либо выпущенных брендом. Среди экспонатов — золотая модель, инкрустированная бриллиантами, и нож, побывавший в космосе с астронавтом Крисом Хэдфилдом. Этот раздел вызвал особый восторг у Джонатана, подчеркнув богатую историю компании.
Встреча с Карлом Эльзенером
Джонатан встретился с потомственным управляющим компании, Карлом Эльзенером. Карл носит с собой снятую с производства модель Traveler Lite и ежедневно приезжает на работу на велосипеде. Он поделился интересным фактом: он родился в здании, соседнем с фабрикой, которое сейчас используется как один из офисов компании.
Во время разговора Карл подтвердил, что видел критическое видео Джонатана, и отметил, что оно вдохновило его на продолжение работы в направлении инноваций. Он объяснил, что Victorinox приостановила выпуск новинок, чтобы сосредоточиться на автоматизации и оптимизации производства. Это было необходимо для поддержания доступных цен на фоне дороговизны швейцарского экспорта.
Планы и стратегии развития
На встрече с руководством компании Джонатану представили планы Victorinox. Среди них:
1. Выпуск новых моделей без клинков в 2025 году.
2. Разработка инструментов или даже целой линейки для выживания в случае ЧС.
3. Исследование возможностей для кастомных ножей, в которых пользователи самостоятельно выбирают набор инструментов.
4. Использование более производительных сталей и карманных клипс.
5. Запуск моделей с новыми инструментами в течение 2-3 лет.
6. Продукт «нового уровня», запланированный на 5+ лет, который должен укрепить лидерство Victorinox в инновациях.
Особый акцент был сделан на новом подходе к сегментации ножей. Вместо привычных категорий «маленькие, средние, большие» бренд планирует делить их по назначению:
Outdoor and Sport — для туризма, охоты, рыбалки и активного отдыха.
EDC (Everyday Carry) — ножи для повседневного использования.
Trades & Crafts (Продажи и ремесло) — для профессиональной работы.
Это нововведение направлено на упрощение выбора для пользователей.
Victorinox также проанализировали ВСЕ комментарии под первым видео Джонатана, составив таблицы и графики. Этот факт Джонатан оценил с юмором, отмечая, что далеко не каждая компания столь внимательно относится к мнению аудитории. Было подсчитано, что 87% зрителей поддержали критику.
Заключение
Джонатан завершает видео словами о том, что теперь он уверен в светлом будущем Victorinox.
На последок
Итак, много интересного в этой истории... Когда крупная компания открыто идет на диалог и принимает во внимание пожелания пользователей это вызывает уважение и даже восхищение. Сейчас такое, мягко скажем, редкость.
Будем рады вашим комментариям и лайкам
Приобрести ножи Victorinox можно здесь