Авиаперелеты – это уже давно обыденность, но даже те, кто летает регулярно, порой не задумываются о правилах поведения на борту. Для пассажиров некоторые моменты могут казаться пустой формальностью, но для экипажа они связаны с безопасностью, комфортом и ответственностью за десятки или сотни жизней.
Бортпроводница Кристина рассказала о пяти привычка, которые особенно раздражают стюардесс, и пояснила, почему.
1. Когда пассажир не следует указаниям
«Пожалуйста, поднимите спинку кресла, уберите столик и откройте шторку иллюминатора», – это фраза, которую бортпроводники повторяют перед каждым взлетом и посадкой.
Но находятся пассажиры, которые упорно игнорируют просьбы. Кто-то предпочитает до последнего сидеть с наклоненной спинкой, чтобы расслабиться, кто-то пытается закончить свои дела на столике, а кто-то просто равнодушно смотрит в телефон, не обращая внимания на слова экипажа.
Один пассажир возмущался, что его заставляют убрать столик.
«Да что может случиться за эти 15 минут? Мне удобнее с ним».
А потом, во время резкого торможения самолета на посадке, он сам ударился об этот столик. Хорошо, что все обошлось синяком, но ситуации могут быть гораздо серьезнее.
Шторка иллюминатора тоже кажется пассажирам необязательной деталью. Но, как объясняют пилоты и члены экипажа, открытые шторки нужны для того, чтобы в экстренной ситуации вы могли видеть, что происходит снаружи. Например, если самолет совершит аварийную посадку, пассажиры и экипаж должны быстро оценить, безопасно ли открывать дверь.
2. Когда пассажиры встают до полной остановки самолета
Картина, знакомая каждому бортпроводнику: самолет еще катится по взлетно-посадочной полосе, а в салоне уже начинается оживление. Пассажиры вскакивают с мест, начинают доставать багаж, стоя под тяжелыми сумками в полусогнутом состоянии.
Бортпроводники не устают повторять: пока самолет не остановится полностью и не прозвучит сигнал, вставать нельзя! Причина проста: самолет может резко затормозить или повернуть. Даже если кажется, что движение плавное и безопасное, пассажир может потерять равновесие, упасть или, что хуже, получить травму.
В одном из рейсов пассажир, пытаясь первым схватить ручную кладь, упал на соседей, да еще и потянул за собой тяжелую сумку. Результат – ушибы и конфликт, который пришлось разбирать всему экипажу.
3. Когда не садятся при включении табло «Пристегните ремни»
Иногда кажется, что табло «Пристегните ремни» включается совсем невовремя: вы только встали, чтобы сходить в туалет или размяться, а тут – бац, и нужно возвращаться. Но экипаж всегда знает больше о погодных условиях или возможной турбулентности, поэтому игнорировать этот сигнал опасно.
Порой пассажиры не воспринимают табло всерьез и даже в момент сильной тряски продолжают стоять. «Я видела мужчину, который решил проигнорировать табло и идти в туалет, – вспоминает Кристина. – В этот момент самолет сильно встряхнуло, он упал и ударился головой. К счастью, все обошлось, но могло быть намного хуже».
Сильная турбулентность может возникнуть внезапно, и, если пассажир не пристегнут, он может удариться о потолок или другие конструкции самолета. Табло включают не просто так – это ваша безопасность.
4. Когда начинают ходить по салону, пока экипаж работает с тележкой
Если вы хоть раз летали, вы наверняка видели, как узкими проходами самолета движется тележка с едой и напитками. Пространства в салоне и так немного, а если пассажиры начинают двигаться, бортпроводникам приходится буквально маневрировать между ними.
«Самая частая проблема – это пассажиры, которые забывают, что тележка не может свернуть в сторону, – рассказывает бортпроводник. – Однажды женщина решила пройти в туалет, несмотря на то, что проход был занят тележкой. Я отвлеклась на обслуживание пассажира. Она начала пробираться мимо, задела напитки, и половина кофе оказалась у неё на одежде, а нам пришлось чистить ковровую дорожку».
К тому же, когда кто-то задерживает тележку, страдают и другие пассажиры, которые ждут, когда их обслужат. Лучше дождаться, пока еду раздадут, а затем спокойно двигаться по салону.
5. Когда пьяные начинают неадекватно себя вести
Проблемы с пьяными пассажирами – одна из самых серьёзных и раздражающих для бортпроводников. В воздухе любое неадекватное поведение становится опасным, поскольку самолет – это замкнутое пространство, где нет возможности просто выгнать дебошира.
В одном из недавних рейсов пьяный пассажир не только громко спорил с экипажем, но и пытался открыть аварийный выход. Ситуацию удалось взять под контроль, а дебошира связать и передать полиции.
Помимо прямой угрозы безопасности, неадекватные пассажиры создают дискомфорт для всех на борту. Бортпроводникам приходится успокаивать их, убеждать и одновременно следить, чтобы они не причинили вреда другим пассажирам.
Работа бортпроводников – это не только раздача еды и улыбки. Это огромная ответственность за безопасность и комфорт пассажиров. Поэтому следовать их указаниям и элементарным правилам поведения – не просто вежливость, но и важное условие для спокойного и безопасного полета.