CRM — удивительная программа: она систематизирует и автоматизирует продажи, выводит бизнес на новый уровень, помогает выжимать максимум результата из ресурсов компании. Но все же CRM не волшебная таблетка, и может не все.
Давайте разбираться вместе, каковы основные функции CRM:
- Подключение рекламных каналов, чтобы все заявки попадали в одно окно и вручную или автоматически распределялись между менеджерами.
- Фиксация истории взаимодействия с клиентами в одном окне: писем, звонков, переписки в мессенджерах, на сайте, в ботах и любыми другими способами.
- Фиксация клиентских данных: контактов, компаний, заявок (лидов) и операций взаимодействия с клиентами (сделок).
- Автоматизация воронок продаж: регламентация продажи, разбивка процесса продаж на этапы, автоматические задачи на этапах, автоматизация сценариев взаимодействия с клиентами, напоминалки, скрипты продаж.
- Планирование продаж по отделам и по каждому менеджеру.
- Шаблоны документов: КП, договоров, счетов, актов и прочих.
- Автоматические отчеты по продажам.
Есть продвинутые CRM-системы, так называемые CRM+ или корпоративные порталы, в которых есть такие функции:
- Система управления проектами (СУП) или задачник, не привязанный к CRM.
- Интеграция с 1С.
- Сопутствующие автоматические бизнес-процессы согласования: например, согласование сметы с руководителем или договора с юристом.
- КЭДО — кадровый электронный документооборот.
- Календарь.
- HR-блок: воронки найма и рекрутинга, онбординг, корпоративный университет.
- Внутренний мессенджер.
- Внутренние видеоконференции.
- Искусственный интеллект на замену ОКК.
- Умные сценарии или подпроцессы в воронках.
- Возможность настройки сложных бизнес-процессов — например, автоматический контроль дебиторской задолженности или платежный календарь.
- Онлайн-запись.
- Склад.
- BI-конструктор.
- Много чего еще.
И к таким корпоративным порталам чаще всего написано множество сторонних приложений, и есть возможность купить коробочную версию, чтобы дорабатывать функционал кодом под задачи компании.
А вот что по-прежнему не входит в основные функции CRM, и в дополнительные тоже, если только вы не готовы переплатить в 10 раз и перепилить кодом коробочную CRM в другую программу (не рекомендуем). Итак, CRM не может:
- Удобно автоматизировать производственные операции. Мы сейчас не про задачник-«пинатор», а про полноценный производственный цикл.
- Сводить в одно окно снабжение, склад и производственные операции.
- Сводить в одно окно снабжение, склад и строительно-монтажные работы.
- Вести бухгалтерский учет.
- Вести управленческий учет.
- Планировать производство и строительные работы.
За систематизацию и автоматизацию этих процессов отвечают другие программы, и о них мы тоже поговорим в следующих статьях.
До новых встреч с ДНК CRM!