Сначала расскажу историю, которая произошла с жильцами девятиэтажки в Санкт-Петербурге несколько дней назад, накануне Нового года. В конце статьи будет пошаговая инструкция, что предприняли жильцы дома, чтобы заставить УК работать.
УК «Евро-Сити» в Санкт-Петербурге не могла или не хотела устранять аварию и оставила 9 квартир без воды
Воды не было никакой!
Как жить в многоквартирном доме совсем без воды? С этим вопросом жители девятиэтажки обращались в управляющую компанию «Евро-Сити». В ответ диспетчеры сообщали, что разбираются.
Случилось коммунальная авария в четверг 19.12.2024 вечером. С четвёртого и до первого этажа в туалетах и ванных комнатах по стенам лились потоки холодной воды.
Пятничным утром, 20.12.2024 жители девятиэтажки проснулись и поняли, воды нет. Никакой. Кое-как собрались на работу, в школу, садик. Тем, кто остался дома, пришлось как-то выкручиваться.
Звонили в диспетчерскую службу со всех квартир. Получили ответ, что ночью аварийная служба по вызову жильцов одной из квартир, перекрыла весь стояк. Проблема была с холодной водой, а горячую отключили по технике безопасности. Должен приехать сантехник, выявить причину затопления и устранить.
«Хорошо, что в пятницу, а не в субботу», — подумали жильцы пострадавших квартир, в рабочее время уж точно работники УК приедут и разберутся. По выходным, увы, УК такими вопросами не занимается.
Рано радовались.
Сантехник в пятницу приехал. Включил воду, стал производить осмотр квартир по аварийному стояку. Оказалось, что протечка есть не только с 4 по 1 этаж, но и на пятом. На шестом этаже в санузле сделан хороший ремонт и следов затопления не было. Хозяйке квартиры на шестом этаже предложили разобрать её хороший ремонт, чтобы посмотреть исправность сантехнического оборудования. На это предложение хозяйка квартиры ответила, что поменяли все коммуникации, проблем быть не может.
Сантехник по-тихому сдулся, на звонки не отвечал, воду оставил открытой, на радость, квартир верхних этажей и на горе тех, кого нещадно топило.
Следы затопления были не только в квартирах, но и в подъезде.
Звонки в диспетчерскую службу, чтобы устранили протечку, ни к чему не привели, там просто посылали жильцов далеко и надолго.
Только после звонка на горячую линию города по номеру 004, приехала аварийка и вновь отключила воду, теперь уже на все выходные, так как УК «Евро-Сити» в выходные отдыхает от своих жильцов.
Хотя нет. В субботу пообещали, что сантехник придёт в дом, чтобы разобраться с протечкой. Все жильцы аварийного стояка, оставив свои дела, сидели дома и ждали явления сантехника. Ждали долго с 12 и до позднего вечера, но он так и не явился.
В воскресенье на звонки жильцов диспетчер отвечала, что сантехник будет в понедельник разбираться с аварией.
Звонок диспетчеру в понедельник вызвал шок у жильцов, когда они узнали, что заявки на подключение воды нет. Это как? Отключили и забыли?
Создали заявку. Веры в то, что УК включит воду до новогодних праздников, не осталось.
Позвонили на горячую линию города по номеру 004. Там ответили, что заявка уже есть на подключение холодной воды, а на подключение горячей воды могут принять, это, собственно, и сделали.
Нашли в интернете номер телефона дежурного помощника главы администрации района по жилищным вопросам, позвонили, рассказали свою печальную историю. Заявка была принята, вопрос взят на контроль. Для пущей важности нашли в соцсетях аккаунт главы администрации района, изложили суть проблемы, попросили помощь. В ответ получили, заверение, что разберутся и ответят.
И, ура! Сантехник пришёл!
В это раз он опять прошёл по всем квартирам, которые располагались по проблемному стояку. И проблема была выявлена. Оказалось, что над квартирой с хорошим ремонтом, где предлагали всё сломать, чтобы проверить коммуникации, живёт бабушка, которая из-за травмы не встаёт с кровати. Она постоянно была дома. Есть помощница — женщина из соседнего дома, то есть, доступ в квартиру есть, только туда не стали заходить в пятницу.
В этой квартире протекала сантехника в туалете. Был кран, чтобы перекрыть неисправный участок коммуникаций, включить воду во всех квартирах, а неисправность в этой квартире устранить в ближайшее время.
Нужно было просто подняться на этаж выше! Вот что мешало это сделать сразу? Только разгильдяйство работников УК «Евро-Сити», наплевательское отношение к людям, которые исправно оплачивают немалые суммы за их услуги.
Действующая инструкция, если у вас отключили воду в квартире
Позвонить в диспетчерскую службу УК. Оставить заявку на подключение холодной и горячей воды.
- Позвонить на горячую линию города по номеру 004. Оставить заявки на подключение холодной и горячей воды.
- Найти в интернете номер телефона дежурного помощника главы администрации района по жилищным вопросам. Оставить заявки.
- Найти аккаунт главы администрации вашего района. Написать, попросить помощи.
Повторять действия по алгоритму каждый день до устранения проблемы.
Жильцы пострадавших квартиры выражают благодарность главе администрации Красногвардейского района Санкт-Петербурга за оказанную помощь. После устранения проблемы он написал, что ему отчитались, проблема устранена.
Конечно, беспокоить главу администрации по таким вопросам – это уже крайняя мера. Но, если не работают подчинённые, начинаю работать их руководитель. Это моё стойкое убеждение.