Наряду с тем, что я старалась не покидать информационного окопа, я почти месяц боролась за возвращение себе своего паспорта, который в один ужасный день вдруг оказался недействительным, хотя не покидал моей сумочки.
Я его не теряла, не отдавала в чужие руки. Даже кофе на него не пролила!
Но в конце ноября, вернувшись из санатория, решила через СБП вернуть долг подруге, купившей билет на поезд. Зашла в Сбербанк-онлайн и он мне сообщил:
Обновить профиль ИИ мне тоже не позволил.
И я просто потеряла дар речи.
Как быть?
Рванула в ближайшее отделение Сбера. Там женщина подержала в руках мой паспорт, сказала, что видит такое не в первый раз. Мы вместе зашли в ее телефоне на Госуслуги, набрали номер моего документа...
И увидели, что статус моего паспорта - действительно, недействителен. Извините, за каламбур.
Сотрудница Сбера развела руками и предупредила, что в МФЦ идти бесполезно.
- Обращайтесь в паспортный стол
Оказалось, что паспортный стол нынче - это УФМС вашего района.
Глаза у меня сделались с тарелку, как только я представила себя у дверей управления во вопросам миграции.
Вы меня поняли...
Тут надо отдать должное технической поддержке информационной системы правительства Москвы, где мне сказали: "Минуточку" и соединили прямо с начальником нашего местного управления. (Дозвониться без этого не представилось возможным, я пыталась). Тот сказал, что я могу прийти к нему в рабочие часы УФМС. Просто открыть дверь и войти.
Так просто?
Я приехала и вошла.
Начальник снял ксерокопию моего паспорта. И задумчиво сказал, что он попытается что-то сделать. Но лучшее, что может предложить лично сам - поменять паспорт.
И в первые минуты, не подумав, я купилась на это вежливое предложение. Привыкшая не затягивать петлю на шее бюрократическими промедлениями, я смело спросила, где можно сделать фото. Вот только с кудряшками у меня в данный момент не айс...
- Лучше не здесь, - вежливо сказал начальник. - Никакие кудряшки не помогут. Вы получите снимок, как будто умерли еще вчера.
Это был своевременный голос разума. И пока я в глубокой задумчивости шла домой, вместо того чтобы воспользоваться транспортом, созрели другие решения.
Дома я в них укрепилась.
Паспорт у меня бессрочный. Чего на нем только не висит! Кто знает, с чем я столкнусь потом, если обрету (в течение пяти дней, сказал начальник) новый?
Никто.
Посмотрела цифры: фото на паспорт в пункте шаговой доступности - от 780 рублей. Пошлина в моем случае, скорее всего 1500 рублей.
С какого перепугу?
И время. Сколько можно жить с недействительным паспортом, я не знала.
Но подумала мысль - начальник сказал, что попробует предпринять нечто. И новый паспорт понадобится, если у него ничего не получится.
Не получилось. Не всякий может влезть в мозги искусственного интеллекта -кучки железа, которому все равно, жива я или нет.
А если он решит меня завтра похоронить? И такие случаи бывали, мы же читали...
***
И я пошла другим путем.
Пробилась по телефону к оператору поддержки Госуслуг, который, подумав, предложил мне стереть, а потом заново ввести несколько данных моего паспорта и отправить его на проверку. Что мы вместе (под диктовку оператора, у самой не сразу получилось) и проделали.
Ответ, вдохновил меня оператор, поступит в течение пяти дней.
Я поверила. И стала ждать.
Через пять дней не произошло ровным счетом ничего. Налоговая вернула мне вычет в течение четырех дней после подачи заявления. Оба канала на Дзене были зарегистрированы на Госуслугах чуть ли не за три дня.
Поэтому я ждала и верила.
На сей раз чуда не произошло.
10, 11, 12 декабря я звонила и писала куда можно и нельзя.
Начала с МВД. Они быстро приняли мое заявление и сообщили трековый номер его отслеживания. Письмо, как я от них узнала, было переправлено в Москву, буквально на Петровку, 38.
Но я понимала, что есть случаи, когда, простите, даже милиция бессильна и бороться нужно параллельно и с бездушным механизмом Госуслуг (технический сбой, сказали мне, такое бывает).
Госуслуги принимают обращения и жалобы во все точки России - за исключением Москвы. Мое письмо ушло еще и в какой-то институт или управление информационных технологий.
Проходил день за днем. Ни сайт Госуслуг, ни Сбер, ни почта не радовали меня новостями.
Я нашла на Телеграме аккаунт Госуслуг, сумела каким-то чудом даже услышать голос человека, которому уже в отчаянии пересказала мою эпопею.
Сдуру упомянула, что если они не решат мой вопрос (а очевидно, что такое случается не только у меня), то вынесу его в публичное пространство.
- Вы мне угрожаете? - сурово ответил он.
Дальше там со мной имел дело только робот.
Было это 13 декабря. После этого в ежедневном режиме я получала такие сообщения:
17 декабря мне пришло письмо с Петровки, 38:
Я выдохнула, перекрестилась.
Зашла на Госуслуги и в Сбер.
И там, и там не изменилось НИЧЕГО.
Мой паспорт по-прежнему имел статус недействителен.
Я не соскучилась. И начала болеть.
Круглые сутки я пыталась вступить в диалог с живыми людьми в техподдержке самих Госуслуг.
А вот так со мной общались в Телеграме.
На портале я всем надоела, и 23 декабря они закрыли наш вербальный диалог, поэтому я не могу показать скрины моих бесконечных ругательств. Оператор появлялся несколько раз через 10-12 часов после моих обращений и тоже письменно сообщал, что обращений очень много, просил еще раз уточнить, в чем суть проблемы, в каком регионе я живу (при том, что на портале не выложен только цвет моего нижнего белья), не могла бы я прислать скрин того, что мой паспорт недействителен.
На их же портале, о, Карл!!!
***
Я поняла, что стучусь в непробиваемую металлическую дверь и начала сходить с ума. Мой мозг кипел, как Океан в "Солярисе" Тарковского.
24 декабря оператор доложил, что составлено новое обращение - в ответ на то, что отправила им еще одно письмо из МВД с подтверждением того, что они все проверили и сделали то, что от них зависит (мне по телефону Госуслуги сказали, что это не их ошибка, а "дело в витрине МВД" и это, мягко говоря, не добавило мне душевного здоровья).
26 декабря, я увидела, что статус обновился.
Я пропускаю много шагов, проделанных мною, чтоб сберечь ваше душевное здоровье...
***
Зашла в Сбербанк-онлайн, чтоб, наконец, рассчитаться с подругой и - о, Боги - увидела старую ссылку.
Мне всё по-прежнему запрещено!
Дозвонилась в поддержку Сбера для того, чтобы узнать - теперь я должна распечатать письмо из МВД, отнести его в отделение банка и показать, что я не верблюд.
Я произнесла большую речь в адрес тех, кто слушает диалоги (нас же предупреждают, что всё записывается) про то, что искренне не понимаю, зачем Греф демонстрирует Путину достижения своего искусственного интеллекта, если тот, когда видит статус "недействителен" без всякого участия клиента, закрывает мне доступ к операциям, а когда всё встает на место, я должна идти своими ногами с распечатанным письмом в их офис.
Молчание было мне ответом.
***
Сегодня я побывала в Сбере. Мой паспорт посмотрели, письмо из МВД взяли и ... предложили зайти со своего телефона в Госуслуги и показать на экране, что все в порядке.
А у меня простенький телефон! Там так много всего не умещается. Он не тянет!!!
Не говорите никому, что добрая женщина поверила мне на слово. Потому что она попросила никому не говорить.
***
Госуслуги мне всегда очень нравились. Я делаю через них кучу полезных вещей, не выходя из дома. Именно поэтому так тяжело пережила эту историю.
Искусственный интеллект повсеместно - это зло. Без людей никак не обойтись.
***
Я еще не пробовала перевести долг подруге. С ужасом смотрю на телефон.
И на упаковку валидола. Это я, пока текст писала, так ее уделала...
Потому что одновременно я еще и работаю здесь, и веду с админами Дзена не менее "духоподъемную" переписку практически в таком же режиме. 24/7.
Но там тупик. Об этом позже. А то голова лопнет.
Писала не за тем, чтоб пожаловаться. Исхожу из того, что кто предупрежден - тот вооружен.
Желаю НИКОМУ и НИКОГДА не попадать в подобную историю.
Еще и совершенно на ровном месте.
------------
На всякий пожарный случай мой телеграм-канал, где я делюсь всеми публикациями - https://t.me/NataliaEfimovaZen
Чтоб не теряться в случае чего