На этом уровне пирамида обращается к личным потребностям клиента. В B2B-секторе за решения отвечают люди, и они ценят элементы, которые помогают им добиваться карьерного роста и личного комфорта. Это гарантированная репутация, расширение сети контактов, развитие и рост.
Верхние уровни пирамиды ценностей B2B фокусируются на глубокой мотивации и эмоциональной связи клиента с продуктом или услугой. Эти уровни выходят за рамки функциональности или удобства и сосредотачиваются на создании личной и вдохновляющей ценности для клиента.
Индивидуальная ценность: внимание к карьерным и личным потребностям клиента
Индивидуальная ценность направлена на удовлетворение личных целей клиента, которые могут касаться как карьеры, так и личного роста. Здесь важно учитывать не только интересы компании-клиента, но и мотивацию ключевых лиц, принимающих решения.
Ключевые элементы индивидуальной ценности:
- Расширение сети контактов. Помощь клиенту в создании новых деловых связей.
- Продаваемость. Увеличение профессиональной привлекательности клиента на рынке труда.
- Гарантированная репутация. Улучшение статуса и доверия к клиенту как эксперту.
- Развитие и рост. Возможности для обучения, инноваций и повышения квалификации.
- Спокойствие. Уверенность клиента в успешности своих решений.
- Дизайн и эстетика. Поставщик предоставляет эстетически приятные товары или услуги, формирует стиль, задает тенденции в моде.
- Удовольствие и преимущества. Приятное общение, превышение ожиданий, бонусы и подарки при совместной работе.
Как внедрить личные ценности в работу B2B:
- продукты и упаковки, которые будут не только функциональными, но и эстетически привлекательными.
- персонализированные подарки и бонусы, которые подчеркнут вашу заботу и внимание к их потребностям.
- высококачественная поддержка и обслуживание клиентов, чтобы они могли быстро и эффективно решать любые возникающие проблемы.
- инициирование совместных проектов, которые позволят клиентам развиваться и расти вместе с вашей компанией, предоставляя им новые возможности и вызовы.
Как внедрить карьерные ценности в работу B2B:
1. Расширение сети контактов
- посещайте выставки, конференции и семинары
- активно используйте LinkedIn и другие профессиональные сети для установления и поддержания контактов, публикуйте полезный контент, который может заинтересовать вашу целевую аудиторию и стимулировать взаимодействие
- участвуйте в бизнес-ассоциациях и клубах
- поощряйте существующих клиентов рекомендовать вас своим партнерам и коллегам
- собирайте и публикуйте отзывы, которые могут привлечь новых клиентов.
2. Продаваемость
- используйте контент-маркетинг, чтобы продемонстрировать ценность ваших продуктов и услуг
- разработайте конкурентоспособные ценовые предложения и гибкие условия сотрудничества
- предлагайте специальные акции и скидки для привлечения новых клиентов
адаптируйте свои продукты и услуги в соответствии с изменяющимися требованиями клиентов - делайте понятный и доступный интерфейс для мобилных приложений и интернет-магазинов
3. Гарантированная репутация
- быстро реагируйте на жалобы и проблемы, предлагая решения и компенсации, если это необходимо
- внедряйте программы корпоративной социальной ответственности, чтобы продемонстрировать вашу приверженность этическим стандартам и устойчивому развитию
- публикуйте отчеты о достижениях в области социальной ответственности и устойчивого развития
- соблюдайте сроки и обязательства, чтобы укрепить доверие клиентов.
Подписывайтесь, чтобы узнать, как добавлять в свой продукт уверенность в будущем!