Куда и в каком порядке обжаловать бездействие страховой компании.

Непосредственно в страховую компанию – направить жалобу на имя руководителя.

Любая страховая компания обязана принимать и рассматривать обращения, претензии, заявления и жалобы. Подать их можно через интернет, нарочно и по электронной почте. Хоть и достаточно редко, но данный способ работает.

Не нужно забывать про эффективный способ разобраться в ситуации – направление страховой компании Запроса, Вы вправе требовать разъяснения, получить копии документов (например, договор между страховой и экспертом). Запрос пишется в произвольной форме, с указанием номера Вашего полиса и краткого описания событий, документы, которые Вы просите предоставить лучше указывать конкретно.

Срок рассмотрения досудебной претензии по защите прав потребителей не может превышать 10 дней. За нарушение этого срока страховой компании грозит дополнительная ответственность в виде неустойки, штрафа. За грубые и систематические нарушения Центробанк может применить и другие меры воздействия.

Банк России.

Роспотребнадзор.

У Вас есть право обратиться для защиты в Центробанк, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Росфинмониторинг в зависимости от того, какие действия страховой компании Вы обжалуете. При оказании услуг физическим лицам применяются нормы закона «О защите прав потребителя». Дополнительные условия исполнения обязательств указываются в условиях обслуживания и договорах. О порядке рассмотрения жалоб Банком России расскажем подробно, так как это достаточно эффективный способ разобраться в ситуации и получить от страховой компании документы по страховому случаю в полном объёме.

Финансовый омбудсмен.

До направления обращения финансовому уполномоченному вам необходимо обратиться с заявлением (претензией) в оказавшую вам услугу страховую компанию. Заявление (претензия) может быть направлено в электронной или письменной форме. Получив ответ страховой компании Вы уже вправе обжаловать его управляющему. Обратите внимание, что в ряде случаев обращение к управляющему обязательный досудебный порядок.

Судебные органы.

Если единственным способом защиты прав остался иск в суд, Вы должны быть максимально к нему готовы. Это касается не только документов, нужно верно изложить свои требования. Каких-либо дополнительных гарантий для потребителей ГПК РФ не предоставляет.

Наоборот состязательность будет играть не на Вашей стороне, так как против Вас не только профессиональные участники рынка страховых правоотношений, но и юристы страховых компаний которые знают как эффективно использовать свои права, за счёт знания гражданского процесса они иногда путём злоупотребления правом вынуждают принимать решения в их пользу. Способы противодействия мы подробно разберём в специальном разделе.

Следственные органы.

Страховое мошенничество, когда страховщик сознательно занижает какие-либо выплаты или перекладывает обязанность по проверке страхового случая на экспертов которые заведомо не могут провести проверку страхового случая о образует состав преступления предусмотренного статьёй 159.5 УК РФ «Мошенничество в сфере страхования».