Предыдущая статья: https://dzen.ru/a/Z2qDALGaPER_tAZI?share_to=link
Эпиграф.
Давно, когда еще были возможны описываемые далее события, на Землю с Луны свалился первый Тигр. Оказавшись в среде ему не знакомой, он так бы и умер с голоду, если бы земной Кот не взялся помогать чужаку, который был существом одного с ним вида.
Кот начал объяснять Тигру, как добывать пищу. Тигр многому научился у Кота, и в один из дней Кот сказал: «Теперь, Тигр, ты знаешь все, что тебе нужно».
Во время очередной охоты Тигр попытался поймать птицу, но та взлетела и села не ветку, на которой Тигр не мог ее достать. Кот вскарабкался на дерево и поймал дичь. Тут Тигр обнаружил, что не умеет лазить по деревьям, и сказал, что Кот его обманул.
«Ничуть», – ответил Кот – «Я сказал, что ты знаешь все, что нужно тебе, а не все, что знаю я».
И Кот был прав: Тигру хватало той добычи, которую он мог добыть навыками, переданными Котом. И развитие Тигра становилось его собственным желанием.
Только с тех пор Тигры охотятся по земле на крупную дичь, а Кошки на мелкую, но еще и по деревьям.
Часть 1.
Дальше речь пойдет об аспектах организации и повышения эффективности Сервиса, теоретических и практических методах анализа ситуации и планирования действий, системах расчета основных параметров и построения работоспособных критериев оценки, то есть обо всем, без чего не работает ни один бизнес.
Я понимаю, что некоторые ждут от меня универсальное решение, такую «волшебную таблетку», которая устранит их «головную боль». Но замечу, что причина, по которой эта книга не даст вам ответы на все вопросы, и я не скрываю этого, заключается в том, что
Сервис невозможно скопировать.
Я собрал и структурировал для вас информацию, которую вы уже где-то слышали, но не связывали с процессом собственного развития. Покажу, что представляют из себя различные бизнес-технологии и как они помогут в расширении ваших возможностей. Но главное, что вам придется сделать самим, и в чем я не смогу вам помочь – это применить все эти данные в организации вашей деятельности в области Сервиса. И неважно, будет это собственный бизнес или работа в сервисной организации, от уровня вашей креативности будет зависеть результат. А учитывая, что эти знания могут помочь вам и в других областях вашей жизни, в том числе и в бытовых вопросах, есть повод постараться.
