К нам однажды пришел клиент и рассказал о своем первом опыте продаж на маркетплейсе. Он долго мечтал о собственном бизнесе и, наконец, решился сделать шаг в мир электронной торговли. Клиент выбрал нишу экотоваров — он был уверен, что люди все больше заботятся об экологии и будут заинтересованы в его продуктах.
Были потрачены большие бюджеты и много времени на создание карточки товара. Он тщательно подбирал фотографии, делал их яркими и привлекательными, писал описания, которые подчеркивали уникальность его товаров. И это все хорошо, но в чем же проблема?
Через месяц после старта его аккаунт на маркетплейсе неожиданно заблокировали. На экране высветилось уведомление о том, что его товары были сняты с продажи из-за отсутствия необходимых документов: сертификатов соответствия, деклараций соответствия или отказного письма.
Он решил обратиться в службу поддержки маркетплейса, надеясь на быстрое разрешение проблемы. Однако ответ оказался неутешительным: блокировка была окончательной, а за каждую проданную единицу товара без сертификата ему назначили штраф. Притом и сам штраф был не маленький (235 000 рублей).
Клиент только тогда и пришел к нам с просьбой о помощи. Мы обсудили с ним все аспекты работы на маркетплейсах: от подготовки карточек товара до оформления документов.
Мы объяснили ему, что наличие сертификатов и деклараций — это не просто формальность, а важная часть бизнеса, которая защищает как продавца, так и потребителя. Вместе мы разработали план действий. Он начал собирать необходимые документы для своих товаров и узнал о процедурах сертификации.
Спустя несколько месяцев усердной работы наш клиент смог восстановить свой аккаунт на маркетплейсе. На этот раз он подошел к процессу с полной ответственностью: все документы были в порядке, а карточки товара содержали актуальную информацию о сертификации.
Теперь мы активно делимся этой историей с другими клиентами, чтобы они не повторяли таких ошибок и могли успешно развивать свои бизнесы на маркетплейсах!
Сэкономив однажды - вы рискуете потерять свой бизнес вовсе!