Как вернуть товар Ozon, WildBerries, Яндекс Маркет, Авито и др. Где я заказал Акт о неремонтопригодности

Речь пойдет на примере маркетплейса Ozon

На Озон есть несколько способов вернуть товар. Иногда для этого даже не нужно идти в пункт выдачи заказов а иногда могут затребовать акт о не ремонтопригодности или техническое заключение

В этой инструкции — все о возврате покупок в Ozon обычными потребителями: как вернуть, куда нести и что делать, если товар не принимают. Для компаний и ИП действуют отдельные правила, о них мы расскажем в другой статье. Какие документы потребуются и где их достать. Акты, заключение, диагностическая справка

Акт неремонтопригодности - это акт, по которому Владелец техники имеет право обратиться в торговую организацию (магазин) для возврата денежных средств или обмена на новое устройство, согласно закону о защите прав потребителей и условиям приобретения товара. Возможность обмена неисправного устройства на новое необходимо уточнять у продавца.

Акт неремонтопригодности оформляется и выдается в сервисных центрах

На что обратить внимание при возврате

1. Условия возврата
2. Причины возврата
3. Какие товары вернуть нельзя
4. Способы возврата
5. Как оформить возврат на сайте и в приложении
6. Что делать, если отказали в возврате
7. Можно ли отказаться от товара и вернуть деньги до его получения
8. Как вернуть товар, заказанный на Ozon из-за рубежа

Условия возврата

Правила возврата товаров в Ozon отличаются от условий возврата в обычных магазинах. Это связано с особенностями площадки. Но внутренние правила Ozon не могут ущемлять права покупателей, которые предусмотрены законом о защите прав потребителей.

Платный ли возврат. Почти все товары на Ozon можно вернуть бесплатно. Но маркетплейс может удержать часть стоимости заказа, если:

1. Покупатель отказался от некоторых товаров, а стоимость оставшихся вещей стала ниже лимита для бесплатной доставки.
2. Покупатель отменил заказ после того, как его передали в доставку.
3. Покупатель отказался от товара надлежащего качества при получении.
4. Покупатель вернул товар надлежащего качества.

Сколько дней дается на возврат товара

1 день

• Продукты питания
• Цифровой товар, например подписки на сервисы
• Любой товар, если привезли не тот товар, размер или цвет
• Не хватает части комплекта
• Истек срок годности или товар повредили при доставке
• Зоокорма

7 дней

• Парфюмерия и косметика
• Цифровые товары на физическом носителе
• Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания на технических носителях информации
• Технически сложные товары, например часы или электронные приборы • Предметы личной гигиены, например зубные щетки, расчески, заколки, бигуди, парики
• Мебельные гарнитуры бытового назначения
• Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
• Медицинские изделия
• Авто- и мотозапчасти
• Электроника, которая не относится к технически сложной
• Антиквариат и предметы искусства
• Чулки, носки, колготки, белье
• Искусственные елки

15 дней

• Технически сложные товары, например часы или электронные приборы с браком

30 дней

• Мебельные гарнитуры бытового назначения
• Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
• Медицинские изделия
• Авто- и мотозапчасти
• Электроника, которая не относится к технически сложной
• Антиквариат и предметы искусства
• Чулки, носки, колготки, белье
• Искусственные елки с браком

С подпиской Premium — 60 дней

Все остальные товары, если товар не понравился, не подошел или вы заказали несколько вариантов на выбор, пришла подделка, товар не работает или есть видимые повреждения

Необходимые документы для возврата товара. При возврате товара в пункт выдачи покажите сотруднику штрихкод на упаковке или назовите номер заявки на возврат. Если обращались в сервисный центр для ремонта, покажите акт о неремонтопригодности товара.

Если возвращаете товар через Почту России, нужен трек-номер из заявки на возврат и документ, удостоверяющий личность.

Когда вернут деньги. При оплате заказа маркетплейс списывает деньги не сразу. Сначала стоимость покупки блокируется на карте на шесть часов. Если отменить заказ или его часть в этот период, Ozon разблокирует на карте стоимость отмененных товаров. Если этого не произошло, нужно обратиться в поддержку своего банка.

Спустя шесть часов деньги спишут с карты. При отмене заказа Ozon проверит товар и отправит нужную сумму покупателю максимум через 72 часа. Деньги вернутся на банковский счет через два-три дня после отправки, иногда — до 10 дней, в зависимости от банка и платежной системы. Если прошло больше 10 дней, но деньги не вернулись, обратитесь в поддержку своего банка.

Если возвращаете товар за границу, решение о возврате денег продавец примет в течение 10 дней после того, как товар поступит на склад. Отслеживать его перемещение можно по трек-номеру службы доставки.

Права потребителя при обмене и возврате товара

Причины возврата товара

Не подошел. Вернуть товар, если он не понравился, не подошел по размеру, цвету, фасону или вы заказали несколько вещей на выбор, можно, если:

1. Товар в полной комплектации — например, со смартфоном вы должны вернуть и зарядное устройство.
2. Товар работает и его можно использовать по назначению.
3. Упаковка товара не повреждена.
4. Изделие сохранило товарный вид.
5. Если это электронное устройство, не должно быть установленных или активированных пользователем программ.
6. На изделии нет следов использования.

Товар доставлен не полностью, поврежден или обнаружен брак. В этом случае надо доказать, что товар был доставлен не в полной комплектации, факт повреждения или наличие заводского брака. Лучше осматривать каждый заказ сразу после получения в ПВЗ или у курьера либо снимать на видеокамеру распаковку, если решили провести ее дома.

Технически сложный товар с неисправностью можно вернуть в течение 15 дней. По возможности протестируйте технику, пока этот срок не истек. Если дефект обнаружится позднее, вернуть можно будет только при существенном недостатке — если товар не выполняет свои основные функции либо находится в ремонте более 45 дней.

К примеру, если в мобильном телефоне не работает микрофон, это недостаток существенный, потому что звонить по нему нельзя. А если сломался будильник или диктофон, такую неисправность существенной не признают. Товар отремонтируют по гарантии в сервисе по согласованию с продавцом.

Что вам должны при возврате некачественного товара

По гарантии. Гарантийное обслуживание — обязанность продавца или производителя бесплатно отремонтировать товар в течение определенного срока либо принять его обратно, если отремонтировать невозможно. Гарантия действует, только если покупатель соблюдал условия эксплуатации. Например, не ронял фотоаппарат в воду, не убирал бытовым пылесосом строительный мусор или не пытался сам разобрать стиральную машинку.

Гарантию предоставляет производитель — при поломке нужно обращаться в сервисный центр производителя — или сам Ozon — тогда надо нести товар в партнерские сервисные центры Ozon.

Условия гарантии всегда указаны в карточке товара.

Лаборатория ремонта . Акты, заключения, документы о неремонтопригодности

Наши контакты:

+7(966)249-07-47

Московский просп., 38, корп. 3, Чебоксары

remolabs.ru

Телгааааа

Вацаппппп

Ключи:

акт неремонтопригодности озон, акт неремонтопригодности озон где, акт о браке озон, акт неремонтопригодности озон где взять, акт отказа озон, акт для возврата озон, акт о браке товара озон, акт для возврата, заключение для озон для возврата, акт возвратов озон, акт возврата товара озон, акт утилизации вб, акт о неремонтопригодности вб, акт возврата, акт неремонтопригодности, акт неремонтопригодности авито, акт неремонтопригодности яндекс маркет, акт неремонтопригодности маркетплейсам, акт о неремонтопригодности алиэкспресс